昨晚，很多之前不用快手的人，都在微信群傳一個(gè)令人哭笑不得的消息：你看快手直播了么？快看，抓緊！

當(dāng)然，這絕對(duì)不是快手想要的火。

大概晚上十點(diǎn)來(lái)鐘，不少用戶發(fā)現(xiàn)，一點(diǎn)開(kāi)快手直播，媽呀，滿屏都是打了馬賽克的涉黃畫(huà)面。

有些直播間人氣還特別高，觀看人數(shù)蹭蹭往上漲，但里頭的內(nèi)容根本沒(méi)法看。

平臺(tái)的審核好像完全失靈了，舉報(bào)了也沒(méi)用。

最后沒(méi)辦法，快手自己在凌晨把整個(gè)直播功能給關(guān)了，過(guò)了半個(gè)多小時(shí)才慢慢恢復(fù)。

到了第二天，官方發(fā)了聲明，說(shuō)這是遭遇了黑灰產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，其他功能倒沒(méi)受影響。

從字面來(lái)理解，快手是個(gè)受害者，被壞人黑了。

但事情發(fā)酵開(kāi)來(lái)，味道就變了。

有消息稱(chēng)，快手APP的下載量一夜之間沖到了免費(fèi)榜第二名，據(jù)說(shuō)有超過(guò)400萬(wàn)的老用戶跑回來(lái)“瞅瞅”。

各個(gè)社交平臺(tái)都在討論這事，熱搜上了好幾個(gè)。

于是，就有了一種聽(tīng)起來(lái)像玩笑、但仔細(xì)一想讓人背后發(fā)涼的說(shuō)法：有人開(kāi)始琢磨，這該不會(huì)是快手自己策劃的一次用戶增長(zhǎng)大戲吧？你看這數(shù)據(jù)多漂亮。

甚至有人總結(jié)上了，“快手教你做用戶增長(zhǎng)”，“在它的增長(zhǎng)策略面前，我簡(jiǎn)直像個(gè)新兵蛋子”。

如果快手內(nèi)部，真有人把外頭這些調(diào)侃聽(tīng)進(jìn)去了，甚至心里微微一動(dòng)，覺(jué)得“雖然過(guò)程難看，但效果好像還行”，那麻煩就真的大了。

這一晚上的虛假熱鬧，很可能把它過(guò)去一整年，甚至好幾年，想方設(shè)法攢下的一點(diǎn)好名聲和信任，燒得干干凈凈。

先說(shuō)最直接的傷害：首先，那些滿屏飛的違規(guī)畫(huà)面，不管源頭是什么，最后賬都算在了快手頭上。

對(duì)一個(gè)花了大力氣想擺脫“土味”、“低俗”舊標(biāo)簽的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是致命一擊。

你想想看，過(guò)去這一兩年，快手干了多少事：推知識(shí)類(lèi)博主，辦看起來(lái)挺高級(jí)的創(chuàng)作者大會(huì)，搞AI工具，開(kāi)電商大會(huì)，明眼人都看得出，它想往更高質(zhì)量、更主流、更體面的路上走。

可是這一晚上，幾百萬(wàn)用戶親眼看見(jiàn)，或者聽(tīng)身邊人說(shuō)：“快手上全是黃播�！�

直接的感官?zèng)_擊，瞬間就能把過(guò)去所有的努力推到一邊。

用戶才懶得去深究這是“攻擊”還是“失誤”，他們只會(huì)記住一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：我在快手，看到了不該看的東西。

品牌往上爬，像推石頭上山，累死累活；往下出溜，那就是一瞬間的事。

那些因?yàn)楂C奇點(diǎn)進(jìn)來(lái)的“回歸用戶”，他們帶來(lái)的是圍觀，不是認(rèn)同。

用品牌名聲的永久損傷，去換應(yīng)用商店排行榜上一個(gè)暫時(shí)的數(shù)字，這筆買(mǎi)賣(mài)，虧到了姥姥家。

接著看快手自己的解釋——“遭遇黑灰產(chǎn)攻擊”。

這個(gè)說(shuō)法，暴露了更嚴(yán)重的問(wèn)題。

快手不是小公司，是日活幾億的平臺(tái)級(jí)應(yīng)用，養(yǎng)著成百上千的技術(shù)工程師。

結(jié)果呢？直播這么核心的功能，說(shuō)被攻破就被攻破了，審核系統(tǒng)完全癱瘓，最后只能靠最原始的一刀切，關(guān)掉整個(gè)服務(wù)來(lái)止損。

如此等于向所有人廣播：我們家的墻，不怎么結(jié)實(shí)。

用戶心里會(huì)犯嘀咕：我在這兒看直播、買(mǎi)東西、甚至聊天，我的安全有保障嗎？

你們的防護(hù)就這么脆弱，那我的隱私和數(shù)據(jù)呢？

合作方也會(huì)重新評(píng)估：這家公司的技術(shù)底子，靠得住嗎？

安全感和信任感是數(shù)字時(shí)代的硬通貨，一次事件，就可能讓很多人對(duì)這座大廈的地基產(chǎn)生懷疑。

那個(gè)免費(fèi)榜第二的排名，就像沙灘上寫(xiě)的字，海浪一來(lái)就沒(méi)了，但人們心里的問(wèn)號(hào)，會(huì)留在那兒很久。

更深的傷害，在于公信力的動(dòng)搖。

現(xiàn)在網(wǎng)上流傳的那些調(diào)侃，“快手教你做用戶增長(zhǎng)”，你以為全是玩笑嗎？

不，那里面藏著一種普遍的、不信任的猜測(cè)。

當(dāng)“危機(jī)即營(yíng)銷(xiāo)”的論調(diào)開(kāi)始彌漫，一家公司就陷入了自證的陷阱：它現(xiàn)在需要拼命向公眾證明“我沒(méi)有靠涉黃內(nèi)容來(lái)拉流量”，本身就已經(jīng)是道德信用的損失。

再看看應(yīng)對(duì)的過(guò)程。

從晚上十點(diǎn)多問(wèn)題爆發(fā)，到凌晨關(guān)閉直播，中間隔了不算短的時(shí)間。

在直播這種分秒必爭(zhēng)的場(chǎng)景里，每一分鐘都意味著違規(guī)內(nèi)容在被瘋狂傳播和錄制。

用戶感受到的不是“果斷處置”，而是“手忙腳亂”和“失控”。

官方聲明等到第二天才發(fā)，雖然寫(xiě)著“第一時(shí)間”，但很多人體驗(yàn)到的是一種遲緩與無(wú)力。

節(jié)奏的失誤，進(jìn)一步損害了專(zhuān)業(yè)和可靠的形象。

此事照出了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)老毛病：跑得太快，卻忘了系好安全帶。

為了追求規(guī)模、豐富生態(tài)，接入了大量主播和第三方，但在風(fēng)控和責(zé)任體系上，卻沒(méi)有打下同等堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

黑灰產(chǎn)為什么能得手？技術(shù)分析說(shuō)，可能是鉆了推流接口的空子，繞過(guò)實(shí)名和審核，直接把預(yù)制好的非法視頻灌進(jìn)來(lái)。

你看，攻擊者往往不是神力無(wú)邊，而是精準(zhǔn)地找到了你系統(tǒng)中那條沒(méi)焊牢的縫。

一條縫，可能就是長(zhǎng)期以來(lái)“效率優(yōu)先、安全靠后”發(fā)展思路留下的隱患。

當(dāng)擴(kuò)張的欲望壓過(guò)了治理的耐心，風(fēng)險(xiǎn)總有一天會(huì)找上門(mén)。

所以，綜合來(lái)看這一夜，排名升了，話題火了，老用戶“回歸”了。

但這些都像一個(gè)人高燒時(shí)的滿臉通紅，不是健康的標(biāo)志，是身體出問(wèn)題的信號(hào)。

真正的增長(zhǎng)，是用戶因?yàn)橄矚g這里的氛圍、信任這里的保障而留下，不是因?yàn)檫@里有場(chǎng)火災(zāi)跑來(lái)看熱鬧。

品牌是一座房子，需要一磚一瓦，日積月累地蓋。

快手過(guò)去一年做的很多事，都是在給這房子添磚加瓦，想讓它更穩(wěn)固、更漂亮。

但昨晚的事，如同有人掄起大錘，在房子最顯眼的墻上，鑿了一個(gè)又大又難看的洞。

以后人們路過(guò)，可能不記得你新蓋了多漂亮的陽(yáng)臺(tái)，只會(huì)指著那個(gè)洞說(shuō)：“看，那房子破了個(gè)大窟窿�！�

一場(chǎng)所謂的“被攻擊”引發(fā)的短暫狂歡，吞噬的其實(shí)是平臺(tái)最寶貴的資產(chǎn)——信任。

流量可以靠各種方法瞬間拉起，但信任的建立，需要漫長(zhǎng)而艱辛的努力，且摧毀起來(lái)，往往只需要一個(gè)晚上。

說(shuō)到底，用戶關(guān)心的道理很簡(jiǎn)單：我，或者我的家人，打開(kāi)這個(gè)APP，會(huì)不會(huì)受到傷害，會(huì)不會(huì)看到不該看的東西？

如果這個(gè)問(wèn)題的答案變得不確定，那么一切關(guān)于增長(zhǎng)、排名和熱度的討論，都失去了意義。

熱鬧是看客的，而重建那條斷裂的信任之路，需要平臺(tái)自己孤獨(dú)而堅(jiān)定地走下去。

這條路，遠(yuǎn)比沖上榜單第二名，要漫長(zhǎng)和困難得多。

全文完

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作者簡(jiǎn)介

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