2025年，工商銀行咸陽分行始終秉持“金融為民”初心，認(rèn)真落實(shí)省行“工行驛站”生態(tài)化場(chǎng)景建設(shè)要求，將便民服務(wù)溫度與財(cái)富管理專業(yè)深度融合，強(qiáng)化硬件配置及場(chǎng)景建設(shè)，讓“工行驛站”從傳統(tǒng)的便民港灣升級(jí)為全方位的財(cái)富服務(wù)平臺(tái)。

升級(jí)便民陣地，筑牢服務(wù)根基。該行對(duì)照“工行驛站”建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)要求，做好惠民服務(wù)硬件配置，配備行內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在公眾教育區(qū)、公告欄等區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)等予以公示。

對(duì)各類服務(wù)場(chǎng)景如老化鏡、雨傘、放大鏡、飲水等便民服務(wù)內(nèi)容設(shè)置標(biāo)識(shí)，適時(shí)添加便民服務(wù)用品，方便客戶隨時(shí)取用，定期檢查各類設(shè)施物品安全，對(duì)存在碰撞風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施尖銳部位加裝防撞角，以消除安全隱患，用細(xì)節(jié)傳遞金融溫度。

融合財(cái)富場(chǎng)景，賦能價(jià)值增長。加大驛站生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)的資源傾斜力度，精準(zhǔn)把握客戶多元化金融需求，結(jié)合“工銀驛站＋財(cái)富生態(tài)”場(chǎng)景打造要求，在貴賓區(qū)進(jìn)行場(chǎng)景建設(shè)，設(shè)置工銀私人銀行君子廉文化展板，在迎賓區(qū)懸掛企業(yè)加油站銘牌，通過在驛站設(shè)立財(cái)富咨詢專區(qū)，配備專業(yè)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一對(duì)一的資產(chǎn)配置建議、投資組合規(guī)劃、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)解讀等個(gè)性化服務(wù)，打造溫馨、舒適的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。

創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角。組織私人客戶私享會(huì)，邀請(qǐng)資深講師帶來女性財(cái)富專題、“瞰覽經(jīng)濟(jì)大勢(shì)洞見財(cái)富未來”等主題分享，邀請(qǐng)療愈師開展客戶體驗(yàn)頌缽療愈的魅力等活動(dòng)。同時(shí)突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，以“工行驛站+”為核心，將財(cái)富服務(wù)延伸至社區(qū)、企業(yè)、校園等場(chǎng)景。組織理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，結(jié)合居民生活場(chǎng)景講解家庭財(cái)

富規(guī)劃；深入代發(fā)工資企業(yè)，為企業(yè)員工提供定制化財(cái)富服務(wù)方案，解決職場(chǎng)人士的財(cái)富增值需求；聯(lián)動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展養(yǎng)老金融專題服務(wù)，普及養(yǎng)老金申領(lǐng)、養(yǎng)老理財(cái)?shù)认嚓P(guān)知識(shí)，讓客戶足不出戶就能享受便捷的財(cái)富服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“金融服務(wù)零距離”。

“工行驛站+財(cái)富場(chǎng)景”的建設(shè)，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的綜合競爭力，彰顯了國有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，工商銀行咸陽分行將繼續(xù)深化場(chǎng)景融合創(chuàng)新，不斷豐富“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化財(cái)富服務(wù)體系，讓驛站既有“便民溫度”，又有“財(cái)富深度”，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，助力廣大人民群眾實(shí)現(xiàn)美好生活愿景。（馬曉榮 李福平）