推出“吳優(yōu)辦”微信小程序，以數(shù)字化方式將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾“指尖”；設(shè)立線下“幫代辦”窗口，有效減少企業(yè)和群眾跑腿頻次；開(kāi)通24小時(shí)惠企便民服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)“不斷檔”……在深化政務(wù)服務(wù)改革的浪潮中，榆林市吳堡縣持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效，以“三維”服務(wù)體系交出了一份提升群眾獲得感的“硬核”答卷。

今年以來(lái)，吳堡縣行政審批服務(wù)局聚焦群眾與企業(yè)辦事急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建“線上‘吳優(yōu)辦’、線下‘幫代辦’、全時(shí)‘電話辦’”的三維體系，將政務(wù)服務(wù)延伸至群眾與企業(yè)最前沿，推動(dòng)辦事體驗(yàn)和辦事效率實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

圖為吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心全景（資料照片）

線上“吳優(yōu)辦”，讓辦事更快捷

“無(wú)需下載安裝，只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，即可開(kāi)啟辦事之旅�！�12月10日，吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心主任張艷明拿著手機(jī)向記者展示界面清晰的“吳優(yōu)辦”微信小程序。

點(diǎn)擊進(jìn)入“吳優(yōu)辦”小程序界面，“走進(jìn)吳堡”“咨詢求助”“我要辦事”“建議投訴”“政策發(fā)布”等功能一目了然。群眾和企業(yè)只需動(dòng)動(dòng)手指，便能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，享受高效便捷的線上服務(wù)。

“吳優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)小程序涵蓋戶籍、社保、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、項(xiàng)目審批等服務(wù)事項(xiàng)辦理�！白鳛橐豁�(xiàng)創(chuàng)新的便民服務(wù)應(yīng)用，‘吳優(yōu)辦’有效降低了辦事成本，提升了政務(wù)服務(wù)的可及性和便利度�！睆埰G明說(shuō)。

吳堡縣還圍繞個(gè)人、企業(yè)、項(xiàng)目全生命周期，梳理出37個(gè)主題式、套餐式應(yīng)用場(chǎng)景，細(xì)化形成線上138件“一次辦”事項(xiàng)。線上服務(wù)開(kāi)通后，事項(xiàng)申請(qǐng)材料與辦理時(shí)限均減少40%以上，群眾跑動(dòng)次數(shù)較以往降低60%以上。

“辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的效率比我們想象的要快得多！作為吳堡縣2025年招商引資企業(yè)，我們?cè)緭?dān)心辦理慢會(huì)影響企業(yè)項(xiàng)目落地，現(xiàn)在徹底放心了。必須為吳堡的營(yíng)商環(huán)境點(diǎn)贊！”吳堡縣聚和鑫時(shí)代企業(yè)管理有限公司經(jīng)理何镕說(shuō)。

群眾在吳堡縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)（資料照片）

線下“幫代辦”，讓辦事更省心

手工空心掛面是吳堡縣的“首位產(chǎn)業(yè)”。該縣投資1.68億元建成吳堡縣空心掛面產(chǎn)業(yè)園，目前已吸引3家掛面企業(yè)入駐。

為更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吳堡縣推動(dòng)服務(wù)觸角前移，變“窗口坐等企業(yè)來(lái)辦”為“主動(dòng)進(jìn)企業(yè)上門(mén)幫辦”，創(chuàng)新推出“上門(mén)幫代辦”服務(wù)模式。

在得知吳堡縣萬(wàn)欣農(nóng)業(yè)發(fā)展科技有限公司需要辦理掛面食品生產(chǎn)許可證以盡快投產(chǎn)后，吳堡縣行政審批服務(wù)局組織專業(yè)人員第一時(shí)間上門(mén)對(duì)接，詳細(xì)講解辦證流程，協(xié)助準(zhǔn)備申報(bào)材料，并對(duì)車(chē)間布局、原料倉(cāng)儲(chǔ)等提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極對(duì)接市級(jí)部門(mén)安排專家驗(yàn)收，全力壓縮辦證時(shí)間。

“以前辦證程序復(fù)雜，要填很多表格，非常麻煩。現(xiàn)在有工作人員上門(mén)幫忙，真是太方便了�！眳潜たh萬(wàn)欣農(nóng)業(yè)發(fā)展科技有限公司總經(jīng)理薛樹(shù)勤說(shuō)。

此外，吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心還為企業(yè)群眾提供“窗口精準(zhǔn)識(shí)別需求、專窗登記分類派單、代辦完成及時(shí)回訪”的閉環(huán)幫代辦服務(wù)。針對(duì)跨部門(mén)、跨層級(jí)的復(fù)雜事項(xiàng)，啟動(dòng)“一事一議”機(jī)制，力爭(zhēng)做到件件有著落、事事有回音。

吳堡縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)群眾講解相關(guān)政策（資料照片）

全時(shí)“電話辦”，讓辦事更高效

“喂，您好，我要給我兒子過(guò)戶一套房子，咨詢一下需要帶些什么資料？”“您好，辦理食品安全許可證在哪里審批？”類似這樣的咨詢，吳堡縣24小時(shí)惠企便民服務(wù)熱線每天都會(huì)接到很多。

今年以來(lái)，吳堡縣行政審批服務(wù)局開(kāi)通了24小時(shí)惠企便民服務(wù)熱線，建立“接聽(tīng)—登記—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋”閉環(huán)工作機(jī)制。其中，針對(duì)企業(yè)咨詢的政策解讀、流程指引等問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解答率達(dá)90%；需部門(mén)協(xié)同解決的復(fù)雜事項(xiàng)，1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦至責(zé)任單位，48小時(shí)內(nèi)反饋解決方案。

為進(jìn)一步提高熱線知曉率，吳堡縣通過(guò)網(wǎng)站公告、發(fā)放便民服務(wù)卡、在縣城范圍內(nèi)的國(guó)省道路口及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)置提示牌等方式廣泛宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)群眾辦事前先電話咨詢，了解辦事流程、所需資料等內(nèi)容，并可提前預(yù)約服務(wù)，讓“最多跑一次”落到實(shí)處。

“吳堡縣積極探索構(gòu)建‘三維’政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘被動(dòng)受理’向‘主動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變，不僅增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，也為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境、提升民生服務(wù)效能提供了有力支撐�！眳潜たh行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人薛瑞利表示。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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