為主動(dòng)適應(yīng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新要求，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷主陣地基礎(chǔ)，今年以來(lái)，工商銀行咸陽(yáng)分行聚焦一線人員能力建設(shè)，深度發(fā)揮運(yùn)行管理類系統(tǒng)平臺(tái)功能，構(gòu)建“培訓(xùn)、實(shí)踐、管理、賦能”四位一體的能力提升體系，網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)素養(yǎng)與綜合履職能力提升明顯，為分行可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的內(nèi)生動(dòng)力。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范操作行為流程。該行依據(jù)運(yùn)行管理專業(yè)條線平臺(tái)和省行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)提取系統(tǒng)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)樣本相，組織專業(yè)骨干通過(guò)線上線下形式，持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化規(guī)章制度、操作規(guī)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，助力網(wǎng)點(diǎn)員工全面系統(tǒng)地掌握本崗位操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)和防控要求，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程和行為。

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)主管履職，提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平。梳理運(yùn)行管理核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理人員的把關(guān)堵口作用，對(duì)客服經(jīng)理日常操作進(jìn)行監(jiān)督提示，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)結(jié)算賬戶、核算要素、會(huì)計(jì)核算印章業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，把現(xiàn)場(chǎng)審核工作落到實(shí)處，提高重要事項(xiàng)審核質(zhì)量。持續(xù)貫徹落實(shí)省行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍建設(shè)要求，堅(jiān)持每季度根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)集中處理、風(fēng)險(xiǎn)事件管理、內(nèi)控合規(guī)管理等指標(biāo)，對(duì)全轄運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行考核排名，不斷提升其對(duì)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)章、專業(yè)知識(shí)、崗位履職能力，促進(jìn)全轄內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理水平提升。

運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，加大檢查教育力度。充分運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)功能，提取系統(tǒng)平臺(tái)中的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，同步到員工警示教育素材庫(kù)中，精準(zhǔn)開(kāi)展員工行為類檢查督導(dǎo)，重點(diǎn)糾正網(wǎng)點(diǎn)員工不規(guī)范行為，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題、典型問(wèn)題進(jìn)行全轄通報(bào)，通過(guò)警示教育持續(xù)治理，形成“檢查-整改-問(wèn)責(zé)-教育-立制”全流程管理閉環(huán)機(jī)制。

下一步，工商銀行咸陽(yáng)分行將持續(xù)優(yōu)化員工專業(yè)素養(yǎng)與綜合履職能力提升生態(tài)系統(tǒng)，致力于培養(yǎng)更多知識(shí)全面、技能精湛、服務(wù)卓越、風(fēng)控有力的復(fù)合型網(wǎng)點(diǎn)人才，為更好踐行 “您身邊的銀行，可信賴的銀行”核心品牌口號(hào)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基。（馬曉榮 李福平）