“腳沾泥土才懂的客戶真正需求”，從柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理這句話我深深的體會(huì)到客戶的信任從不是靠專業(yè)的話術(shù)，而是靠多跑幾趟路、多聊一會(huì)兒天、多端一杯水積累的。比起來(lái)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，和客戶聊家常話更為管用，用鄉(xiāng)土語(yǔ)言拉近距離，客戶才會(huì)愿意把真正的需求告訴你。這種與客戶接地氣的交流方式，是最樸實(shí)的、最真誠(chéng)的。
轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理已九個(gè)月有余，這份工作也遠(yuǎn)非外人看到的“光鮮亮麗。”手機(jī)24小時(shí)待命，是工作的常態(tài)，客戶的每一個(gè)需求，都像一道軍令，需要迅速響應(yīng)、全力以赴。市場(chǎng)行情波動(dòng)的壓力、業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核、客戶關(guān)系的維護(hù)，像一座座大山，時(shí)常壓得我喘不過(guò)氣。這份艱辛，曾讓我疲憊，也曾讓我迷茫，但正是這份磨礪，鍛煉了我堅(jiān)韌的意志和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。我去過(guò)田間地頭，詢問(wèn)農(nóng)戶耕地備肥需求，去過(guò)集市聽(tīng)商戶資金周轉(zhuǎn)需求，春耕時(shí)駐農(nóng)戶市場(chǎng)，秋收時(shí)糧食收購(gòu)點(diǎn)，在客戶有需求時(shí)候準(zhǔn)確提供適合的信貸產(chǎn)品，比陌生拜訪效率好很多。相對(duì)于客戶，貸款經(jīng)理接觸的行業(yè)更為寬廣，為客戶提供解決方案，把服務(wù)延伸到金融之外，跟客戶的感情自然穩(wěn)固，比起來(lái)坐柜臺(tái)，我更享受這種沉浸式服務(wù)精準(zhǔn)抓住客戶需求，讓金融真正的走向村、戶，向鄉(xiāng)、村、鎮(zhèn)發(fā)展中注入金融“新能源”，讓信貸資源能持續(xù)服務(wù)鄉(xiāng)土客戶，把客戶經(jīng)理這份工作做到充滿溫度。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。未來(lái)，我愿洗盡鉛華，靜下心來(lái)，戒驕戒躁，不再為一時(shí)的業(yè)績(jī)起伏而沾沾自喜或焦慮不安。我將把更多的精力投入到夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)、深耕客戶關(guān)系中去，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，服務(wù)好每一位客戶。以更加沉穩(wěn)、專業(yè)的心態(tài)，去迎接未來(lái)的每一個(gè)挑戰(zhàn)。
邏崗支行劉柯伶