老羅最近在朋友圈發(fā)了火，他說自己在上海辦了每月199元的千兆寬帶，可實際上網(wǎng)速連100M都達不到，他之前投訴過好幾次，客服每次都回答說高峰期正常，修好了沒幾天又掉回去，這事兒已經(jīng)拖了半年，他實在忍不住，要在網(wǎng)上發(fā)泄一下。

其實不只是他一個人遇到這種情況，浦東有位業(yè)主在六月裝好寬帶時測速能達到900兆以上，到十一月晚上高峰期卻掉到只有70兆，還有人發(fā)現(xiàn)自己的上行帶寬從100兆被悄悄降到5兆，影響了遠程辦公，維修人員上門檢查后確認有問題，但公司總部卻說這屬于“理論正?！?，聽起來就很不合理，明明是技術故障，卻硬要說是正常波動。

按照工信部的規(guī)定，千兆寬帶平均速度需要達到900M才算合格，但很多用戶的實際網(wǎng)速長期連100M都跑不到，這明顯不符合要求，用戶向運營商投訴也沒有用，客服人員都是外包的，回答總是那幾句“建議您換個路由器”“晚上用網(wǎng)高峰難免會慢”，他們不是真心幫用戶解決問題，只是在應付公司的考核，用戶一投訴，他們就臨時把網(wǎng)速調(diào)快一點，等用戶撤銷投訴后，網(wǎng)速立刻又掉回去了。

普通老百姓不太明白這些技術細節(jié)，想要維權(quán)就變得很困難，中消協(xié)去年的數(shù)據(jù)表明，電信類投訴里七成以上都是網(wǎng)速不夠快、暗中限制速度、違約金有陷阱這些問題，大家要么只能認虧，要么就像老羅那樣靠自己的名氣把事情說出來，他以前砸冰箱、跟物業(yè)較勁，都是這么做的，說到底，普通人沒有說話的權(quán)力，只能依靠網(wǎng)紅或者名人當他們的傳聲筒。

網(wǎng)上有人開始自己收集證據(jù)，“#我家寬帶也縮水”這個話題下面，幾百個人上傳截圖、錄下對話、提交工單，還有人發(fā)現(xiàn)套餐里面藏著“優(yōu)先級限制”，一到高峰時段就自動降速，客服從來沒有在書面里說明過，這實際上侵犯了消費者的知情權(quán)，更有意思的是，華為小米這些廠家都趕緊推出“網(wǎng)速監(jiān)測App”，讓用戶自己去抓取數(shù)據(jù)，這也算是一種民間應對的方式吧。

截至目前，工信部尚未作出回應，不過已有第三方機構(gòu)發(fā)布了實測數(shù)據(jù)，顯示北上廣深多地千兆寬帶達標率不足35%，后續(xù)可能還會有人繼續(xù)跟進此事，畢竟網(wǎng)速問題是每個家庭都會遇到并感到困擾的。