12月11日，

由中國通信企業(yè)協(xié)會與

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電

四家基礎(chǔ)電信企業(yè)聯(lián)合主辦的

“2025年首屆電信行業(yè)服務(wù)能力比武競賽總決賽”

在福建福州圓滿落幕。

本次大賽在工業(yè)和信息化部信息通信管理局指導(dǎo)下舉辦，

競賽分為初賽和決賽兩個階段，

決賽設(shè)置半決賽和總決賽，

圍繞營業(yè)、客服、政企、裝維四個賽道開展激烈角逐，

最終四個賽道分別決出

一等獎2名、二等獎4名、三等獎6名。

全部獲獎名單如下

營業(yè)人員賽道

姓名

企業(yè)

地區(qū)

獲獎等級

張杰

中國移動

山東

一等獎

穆珊

中國電信

河北

一等獎

馬曉麗

中國移動

河北

二等獎

商慧

中國移動

湖南

二等獎

李靜

中國聯(lián)通

河南

二等獎

吳瑩瑩

中國廣電

廣東

二等獎

高媛

中國移動

河南

三等獎

張少峰

中國聯(lián)通

浙江

三等獎

劉清文

中國電信

廣東

三等獎

洪心玙

中國電信

安徽

三等獎

劉小燕

中國電信

江西

三等獎

寧寧

中國廣電

山東

三等獎

客服人員賽道

姓名

企業(yè)

地區(qū)

獲獎等級

李玉倩

中國聯(lián)通

一等獎

盛湘林

中國電信

湖南

一等獎

龐綏

中國聯(lián)通

遼寧

二等獎

吳雨晴

中國移動

云南

二等獎

高信琴

中國移動

福建

二等獎

華雪梅

中國廣電

山東

二等獎

戴靜

中國聯(lián)通

廣東

三等獎

江雅妮

中國聯(lián)通

安徽

三等獎

馬慧燕

中國移動

山西

三等獎

王洪明

中國聯(lián)通

三等獎

張恒

中國電信

湖北

三等獎

李育瑜

中國廣電

福建

三等獎

政企客戶經(jīng)理賽道

姓名

企業(yè)

地區(qū)

獲獎等級

徐晨、王華虎

中國移動

浙江

一等獎

陳俊達、王乾江

中國電信

浙江

一等獎

張海玲、向睿

中國移動

湖南

二等獎

陳莊、吳森健

中國移動

福建

二等獎

馬超、黨鑫

中國聯(lián)通

河南

二等獎

于喜順、劉利明

中國廣電

黑龍江

二等獎

武婧、胡梅

中國移動

山西

三等獎

于金玉、周彥丞

中國移動

廣東

三等獎

王海波、王守慶

中國移動

山東

三等獎

魏龍、王加興

中國電信

江蘇

三等獎

鄂瑒、魏茹

中國聯(lián)通

遼寧

三等獎

佟楠、杜力

中國廣電

三等獎

裝維工程師賽道

姓名

企業(yè)

地區(qū)

獲獎等級

李俊

中國移動

廣東

一等獎

陳揚威

中國聯(lián)通

遼寧

一等獎

嚴(yán)江鋒

中國移動

江蘇

二等獎

趙敏

中國移動

湖南

二等獎

王永東

中國電信

江蘇

二等獎

李偉

中國廣電

山東

二等獎

林義玲

中國移動

福建

三等獎

楊凱

中國移動

山東

三等獎

黃俊杰

中國移動

河南

三等獎

王琦

中國電信

浙江

三等獎

張福旺

中國聯(lián)通

三等獎

禹云軍

中國廣電

廣東

三等獎

向在總決賽中脫穎而出的各位選手致以熱烈祝賀！你們在營業(yè)、客服、政企、裝維四個賽道上以專業(yè)、速度與溫度詮釋了“暖心服務(wù)，傾情為民”的宗旨，展現(xiàn)了新時代電信服務(wù)隊伍的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

ps：其實很多參賽選手比如營業(yè)賽道、裝維賽道、客服賽道，雖然獲獎名單中寫的是XX移動、XX聯(lián)通、XX電信，但其實很多都是外包制員工，并非運營商合同制員工，她們優(yōu)異成績的取得也非常不容易。再次祝賀各位獲獎選手，也希望她們今日優(yōu)異的成績能為今后轉(zhuǎn)正創(chuàng)造更好的機會。

部分獲獎選手照片

廣東客響選手李俊

湖南移動獲獎 選手

遼寧聯(lián)通獲獎選手

廣東廣電獲獎選手

山西移動獲獎選手

他們以過硬本領(lǐng)和穩(wěn)定發(fā)揮拔得頭籌，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。愿把賽場上的精準(zhǔn)與耐心帶回一線，持續(xù)打磨服務(wù)細節(jié)，做用戶心中“最可信賴”的那雙手與那張笑臉。

他們以穩(wěn)健表現(xiàn)和出色協(xié)同贏得榮譽。愿把“快響應(yīng)、準(zhǔn)解答、善協(xié)同”的方法論沉淀為標(biāo)準(zhǔn)，在更多復(fù)雜場景中復(fù)制成功、持續(xù)進階。

他們敢打敢拼、潛力無限。愿把每一次挑戰(zhàn)當(dāng)作成長的臺階，聚焦短板、刻意練習(xí)，在下一程實現(xiàn)從“優(yōu)秀”到“卓越”的躍遷。

這場大賽以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促優(yōu)，通過“初賽—半決賽—總決賽”的層層選拔，系統(tǒng)檢驗并提升一線人員的法規(guī)規(guī)范掌握、實操處置與復(fù)雜場景應(yīng)對能力，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的常態(tài)化練兵機制。

最后，再次感謝組委會的辛勤付出！

本次賽事聚焦工業(yè)領(lǐng)域數(shù)智化產(chǎn)品及解決方案服務(wù)、寬帶與智家產(chǎn)品服務(wù)、客戶服務(wù)及訴求響應(yīng)、實體營業(yè)廳與公眾場景服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動“聽用戶說、替用戶想、為用戶做、讓用戶評”的全流程閉環(huán)服務(wù)機制落地，持續(xù)提升用戶體驗。

本次賽事以“三個一”服務(wù)舉措為抓手，建立覆蓋全集團的服務(wù)質(zhì)量管理機制，運用投訴溯源等技術(shù)手段，構(gòu)建客戶與一線雙驅(qū)動的服務(wù)改進閉環(huán)，積極應(yīng)用客服大模型等數(shù)智化工具，推動服務(wù)質(zhì)量治理常態(tài)化、體系化。

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