在重慶云陽

有這么一位老人

五年間每次來電信營業(yè)廳

都直奔同一個(gè)營業(yè)員

從陌生到信任

這段緣分詮釋了服務(wù)最溫暖的模樣

緣起：一場活動結(jié)下的信任

2020年國慶節(jié)，云陽盤龍張宏英的門店正在開展活動，來自寶坪鎮(zhèn)地坪村80多歲的爺爺被活動現(xiàn)場的氛圍吸引，好奇地走進(jìn)了營業(yè)廳。他手里攥著一部老式功能機(jī)，目光卻停留在柜臺里的智能手機(jī)上。張宏英見狀，立刻迎上前，輕聲詢問：“爺爺，您想看看手機(jī)嗎？”老人點(diǎn)點(diǎn)頭，卻有些局促：“年紀(jì)大了，怕用不來這些新東西?！?/p>

張宏英搬來椅子讓老人坐下，拿出一款操作簡便的手機(jī)，耐心地演示如何撥號、拍照……從開機(jī)到微信視頻通話，她一遍遍講解，甚至用筆寫下操作步驟。不知不覺一上午過去，見老人專注學(xué)習(xí)的樣子，張宏英悄悄為他點(diǎn)了一份熱騰騰的午餐：“爺爺，先吃飯，咱們慢慢學(xué)。”老人捧著飯盒，連聲道謝：“你這姑娘，心真細(xì)！”

延續(xù)：一句“我只相信你”背后的認(rèn)可

2022年9月，一個(gè)熟悉的身影再次出現(xiàn)在店門口。爺爺笑呵呵地對張宏英說：“小張，前年在你這里買的手機(jī)好用得很！今天我專門從寶坪坐車來找你?！痹瓉恚瑺敔?shù)睦习槭謾C(jī)被偷，他毫不猶豫地選擇再次信任張宏英：“別人那里我不放心，就認(rèn)準(zhǔn)你！”

張宏英心頭一暖。得知老兩口省吃儉用一輩子，她特意推薦了一款性價(jià)比高的智能手機(jī)，還手把手教爺爺如何幫老伴使用。臨走時(shí)，爺爺感慨：“你搬了店，我一路問人才找到，可算沒白跑！”

沉淀：五年時(shí)光里的真心相待

2025年5月的某天清晨，張宏英剛開門營業(yè)，就看見爺爺穿著布鞋風(fēng)塵仆仆趕來——他用了五年的手機(jī)“退休”了。見他額頭沁汗，張宏英趕忙倒上溫水，又轉(zhuǎn)身要去買早餐。爺爺連連擺手，眼里卻滿是欣慰：“你這孩子，總惦記著我吃沒吃飯！”

選機(jī)時(shí)，爺爺對功能已不再陌生，卻仍習(xí)慣性征求她的意見：“你挑的，準(zhǔn)沒錯(cuò)！”辦理完業(yè)務(wù)已近中午，張宏英執(zhí)意留飯，爺爺卻因急著回家婉拒。望著他佝僂的背影，張宏英忽然紅了眼眶：這五年來，爺爺?shù)娜蔚皆L，早已超越了銷售與顧客的關(guān)系，成了彼此掛念的親人。

服務(wù)有溫度，信任永無價(jià)

事后，張宏英說道：“爺爺一次次跨越鄉(xiāng)鎮(zhèn)的奔赴，讓我明白服務(wù)的真諦——不是推銷產(chǎn)品，而是守護(hù)人心。一個(gè)微笑、一份盒飯、一次耐心的講解，都能成為連接彼此的紐帶。我會永遠(yuǎn)記得爺爺那句‘我只相信你”，這份跨越五年的信任，有的只是真誠和用心。它印證了：真誠服務(wù)從不是技巧，而是將心比心的堅(jiān)持。

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