文|莊志明律師

消費(fèi)者真的是上帝嗎？看看優(yōu)衣庫(kù)是如何看待的？

近日，優(yōu)衣庫(kù)部分門店被指“偷拍”消費(fèi)者來(lái)防盜。在社交媒體上，部分消費(fèi)者反映，在優(yōu)衣庫(kù)因“被當(dāng)小偷”引發(fā)不適。

九派財(cái)經(jīng)記者調(diào)查到，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)投入較高技術(shù)成本的意愿不大，但總部會(huì)設(shè)置“LOSS率”的指標(biāo)，并對(duì)店長(zhǎng)以上的管理層產(chǎn)生影響，因此就導(dǎo)致一些店長(zhǎng)下達(dá)“偷拍可疑人員”的要求，甚至把防盜變成了“一天拍多少?gòu)堈掌钡牧炕笜?biāo)。

這TMD就是把消費(fèi)者當(dāng)“小偷”對(duì)待了啊。話說(shuō)，好人壞人臉上寫字?。窟@樣做能投拍到壞人？怕不是更多是拍了無(wú)辜的消費(fèi)者吧？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！?優(yōu)衣庫(kù)門店把進(jìn)門的顧客假想成小偷進(jìn)行拍攝收集，是對(duì)顧客人格權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。

消費(fèi)者來(lái)店是體驗(yàn)快樂的，不是遭罪受的，不是為了背后讓人指指點(diǎn)點(diǎn)的，優(yōu)衣庫(kù)還有沒有起碼的服務(wù)意識(shí)？?jī)?yōu)衣庫(kù)，你還要點(diǎn)臉啊？

據(jù)報(bào)道，部分門店以“防盜”為名，通過(guò)員工主觀判斷將消費(fèi)者標(biāo)記為“11號(hào)”（內(nèi)部對(duì)可疑人員的稱謂），并拍攝照片上傳至數(shù)百人的企業(yè)群進(jìn)行“通緝”。這種行為將消費(fèi)者預(yù)設(shè)為潛在違法犯罪者，剝奪了其作為普通顧客的平等地位，構(gòu)成對(duì)人格尊嚴(yán)的踐踏。

優(yōu)衣庫(kù)的做法侵犯了消費(fèi)者的多重人格權(quán)益。

侵犯肖像權(quán)：未經(jīng)消費(fèi)者同意，通過(guò)監(jiān)控截圖或手機(jī)偷拍獲取其面部、體型等生物識(shí)別信息，并公開傳播，違反《民法典》第1019條關(guān)于“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像”的規(guī)定。

侵犯隱私權(quán)：若拍攝范圍涉及試衣間、身體敏感部位或跟蹤拍攝消費(fèi)者全程活動(dòng)，則直接侵犯《民法典》第1032條定義的“私人生活安寧”與“私密空間、私密活動(dòng)、私密信息”的隱私權(quán)。

侵害個(gè)人信息權(quán)益：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外?！皟?yōu)衣庫(kù)門店未經(jīng)同意收集、存儲(chǔ)照片，侵犯了消費(fèi)者的上述權(quán)利。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。

經(jīng)營(yíng)者處理包含消費(fèi)者的生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定?！?優(yōu)衣庫(kù)門店偷偷摸摸拍攝的行為存在違法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的做法。

頂真論，根據(jù)《民法典》第179條，優(yōu)衣庫(kù)需承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠禮道歉及賠償損失等責(zé)任。消費(fèi)者可要求門店刪除照片、公開道歉，并就名譽(yù)損害、精神損失等索賠。

再頂真論，若偷拍行為涉及他人隱私，還可能違反《治安管理處罰法》第42條，面臨五日以下拘留或五百元以下罰款；情節(jié)較重者，處五日以上十日以下拘留，可并處五百元以下罰款。

除以上法律責(zé)任外，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，”由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

我建議有關(guān)部門對(duì)優(yōu)衣庫(kù)關(guān)照關(guān)照，來(lái)一點(diǎn)五十萬(wàn)元以下的罰款。不罰款，那就是瞧不起人家。

同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)必須立即停止所有侵權(quán)行為，公開道歉并承諾建立合法合規(guī)的防盜機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化監(jiān)控設(shè)備使用規(guī)范等。如優(yōu)衣庫(kù)不愿意道歉，不愿意整改，廣大消費(fèi)者就應(yīng)該以腳投票，遠(yuǎn)離優(yōu)衣庫(kù)，萬(wàn)不可再拿熱臉蹭人家冷屁股了。