前幾天羅永浩發(fā)了條朋友圈吐槽上海電信，并且尋求認(rèn)識(shí)上海電信寬帶的人——

他想要找人解決網(wǎng)絡(luò)速度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，要是找不到，他“就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了”，還頗有意味地表示“希望上海電信寬帶多保重”。

還沒(méi)等他“發(fā)瘋”，很快中國(guó)電信上海公司就發(fā)了篇題為“上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知”的文章：

這篇文章寫(xiě)得非常精妙，普通用戶看了之后覺(jué)得完全沒(méi)毛病，合規(guī)合情合理，而且文中也沒(méi)有提羅永浩，明面上是一種無(wú)差別回應(yīng)，但是足以傳達(dá)給羅永浩信息。

首先文章開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)了“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)使命”，能有這個(gè)使命是什么地位？

當(dāng)然這不是要唬誰(shuí)，羅永浩也知道人家地位，這么提只是擺正位置，提醒一下羅永浩這個(gè)點(diǎn)值得關(guān)注，在“發(fā)瘋”前需要作為一個(gè)要素加入考量。

然后文章馬上切入用戶上網(wǎng)可能遇到的WIFI速率不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，列舉了各種情況。

這些情況是不是客觀存在的？當(dāng)然是。不僅是，而且非常專(zhuān)業(yè)，有理論依據(jù)和工程實(shí)踐證明，邏輯自洽、他洽、續(xù)洽。

列舉這些情況會(huì)讓第三方感覺(jué)，相比羅永浩的朋友圈內(nèi)容而言更顯客觀，而且從某種程度上還解釋了可能的原因，有些民眾還會(huì)有“哦原來(lái)是這么回事，以后我也要看看這些問(wèn)題”的感覺(jué)。

這就是其高明之處。

這些原因當(dāng)然沒(méi)毛病，但是除了這些原因以外，還有沒(méi)有別的原因呢？

對(duì)不起，你不知道，你只能猜。猜，不是證據(jù)，不是客觀事實(shí)，不是理論依據(jù)，只是你主觀臆測(cè)，因此猜的結(jié)果不能說(shuō)，只要說(shuō)出來(lái)就涉嫌造謠。

你拿不出比我更加客觀、科學(xué)、有說(shuō)服力的理由，而且，我是權(quán)威，我有最終解釋權(quán)。

別的原因有沒(méi)有、存不存在，只要我不說(shuō)，那就是沒(méi)有，別人不能說(shuō)。

當(dāng)然羅永浩還是很精明的，他在朋友圈的內(nèi)容其實(shí)表明他自己內(nèi)心已經(jīng)有一定想法認(rèn)為電信是有問(wèn)題的，如果認(rèn)為電信沒(méi)問(wèn)題是自己的問(wèn)題他應(yīng)該就發(fā)朋友圈找工程師布網(wǎng)了。有想法但是他沒(méi)有把具體的想法說(shuō)出來(lái)，他還是尋求直接與官方對(duì)接解決問(wèn)題。一旦他說(shuō)出來(lái)了，就沒(méi)有回旋余地了，就可能會(huì)被針對(duì)了，他不會(huì)那么做。

但是相應(yīng)的，官方看到他沒(méi)有明確說(shuō)出來(lái)，也就有了更多解釋的空間，就把原因歸結(jié)為用戶所在地具體情況上。這些原因明確了——

網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)是你的問(wèn)題，不是我的問(wèn)題。

然后接著說(shuō)，親，是你的問(wèn)題也不用擔(dān)心，我們會(huì)上門(mén)免費(fèi)給你處理。

話說(shuō)到這份上，還能怎么樣？

普通用戶就是來(lái)解決問(wèn)題的，又不是來(lái)發(fā)瘋的，人家承諾又是上門(mén)又專(zhuān)業(yè)還免費(fèi)，還有什么不滿意的？

對(duì)普通用戶確實(shí)如此，但是對(duì)羅永浩呢？從羅永浩朋友圈看得出他之前也找過(guò)，上沒(méi)上門(mén)不好說(shuō)，但這篇文章表明，以后會(huì)上門(mén)。被官方關(guān)注到的上門(mén)，和沒(méi)有被關(guān)注到的上門(mén)，可能不太一樣。

羅永浩自己很清楚肉身位置的重要性和安全性，之前預(yù)制菜事件就跑去香港幾天，當(dāng)然他說(shuō)這是早就有的計(jì)劃。但是如果他“發(fā)瘋”之后，官方帶領(lǐng)一大幫人與他共同見(jiàn)證，現(xiàn)場(chǎng)為他檢測(cè)、檢修網(wǎng)絡(luò)布局和設(shè)備……這也不大好吧？

這篇文章精妙就精妙在給不同的人傳遞的感受不一樣，對(duì)普通人如沐春風(fēng)或者至少合情合理，對(duì)羅永浩則不怒自威，彰顯威儀。

這就導(dǎo)致羅永浩非常擅長(zhǎng)也非常有力量的輿論陣地，不容易像其他事情一樣得到民眾一邊倒的支持。

而且西門(mén)子西貝算個(gè)啥，上海電信可是是國(guó)有特大型通信骨干企業(yè)，既是國(guó)企又是央企。

最后我覺(jué)得此文一出，羅永浩也別對(duì)電信“發(fā)瘋”了，再瘋也只能讓民眾去關(guān)注、監(jiān)督，但民眾監(jiān)督的范圍很有限，民眾不專(zhuān)業(yè)，民眾沒(méi)辦法。而且人家電信起碼從本文來(lái)看對(duì)普通民眾還蠻好的睞。

所以只能勸一下羅老師：

羅老師別這樣。