攜程APP高調(diào)宣布牽手柬埔寨旅游局，計(jì)劃要把金邊，西港這些城市包裝成“新天堂”，還借著2026年中柬免簽的熱度大作文章。但是沒想到的事，泰柬邊境直接上演現(xiàn)實(shí)版“火線危情”，局勢(shì)瞬間緊張得不得了。

近幾年中，新聞里經(jīng)常爆出中國游客被誘騙失聯(lián)，被綁架勒索的消息，外交部早已不是第一次發(fā)出安全提醒，每次都很直白的告訴大家：“謹(jǐn)慎前往”。但是攜程卻還在這里主推“特價(jià)機(jī)票+免簽暢游”，這直接就是把用戶網(wǎng)危險(xiǎn)地帶送。

48小時(shí)，攜程APP被瘋狂拋棄

大多數(shù)的用戶都不是傻子，短短兩天時(shí)間里，已經(jīng)有超過300萬人點(diǎn)擊了注銷賬號(hào)，APP的卸載量暴漲217%。還有人曬截圖說到：“8年的老用戶，今天必須刪?！边@已經(jīng)不是一時(shí)的沖動(dòng)，是真實(shí)的恐懼。

大家到底在怕什么？自己的所有行程，身份證，手機(jī)號(hào)等信息被“無形的手”通過合作的渠道，不知會(huì)流向哪些地方。這并不是老百姓多慮的想法。攜程在歷史上是有“前科”的，早在2014年的支付漏洞，就已經(jīng)有大量的銀行卡信息泄露。2018年又因?yàn)椤斑^度收集用戶信息”被工信部點(diǎn)名。而現(xiàn)在還不知悔改，光明正大的與一個(gè)安全隱患不少的國家深度捆綁，平臺(tái)只顧著吆喝“流量”和“訂單”，對(duì)所存在的一切風(fēng)險(xiǎn)避而不談，這是一波怎樣的操作？

安全問題視若無睹，攜程的態(tài)度才是真正的失望

此次事件已經(jīng)發(fā)酵了一周，到目前為止，攜程沒有發(fā)布任何聲明，也沒有暫停高風(fēng)險(xiǎn)目的地產(chǎn)品，就連一句“我們?cè)谝饽陌踩倍紱]有說。好像只要選擇沉默，過一段時(shí)間風(fēng)波就自然過去了。

旅游的本質(zhì)究竟是什么？是看世界而不是去玩命。你想推哪里不重要，但是你得讓用戶感到你可以“掌控風(fēng)險(xiǎn)”，而不是像一只待宰的羔羊，被賣了都還幫人數(shù)錢?，F(xiàn)在的算法在推送“吳哥窟日出”，卻對(duì)“西港綁架案”裝聾作啞。客服在熱情的推薦免簽政策，但是對(duì)當(dāng)?shù)氐闹伟步^口不提，這到底是服務(wù)還是套路？

安全紅線機(jī)制，真的不該只是說說而已

最讓人擔(dān)心的事終究還是出現(xiàn)了，在攜程APP被大量卸載的同時(shí)，騙子們也嗅到了“商機(jī)”。大量的騙子冒充“攜程客服”打電話，說可以“幫你快速注銷賬號(hào)”，然后就是套取你的驗(yàn)證碼，盜刷銀行卡。一個(gè)平臺(tái)如果失去了信任，連自己的名字現(xiàn)在都已經(jīng)成為了騙子的詐騙道具，試問這應(yīng)該是誰的鍋呢？

平臺(tái)應(yīng)該有一套“安全紅線機(jī)制”，在簽約前就該調(diào)查好風(fēng)險(xiǎn)，局勢(shì)有變的時(shí)候就該立刻下架產(chǎn)品，為用戶開設(shè)綠色快捷通道，提供無損退訂，第一時(shí)間發(fā)布安全預(yù)警。這些都是一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該提供的最基本操作，目前卻成為用戶的奢求。

網(wǎng)友們罵的雖然不留情面：“狼狽為奸”“狼子野心”。情緒可以理解，沒人要來反對(duì)國際合作，大家反感的是將“用戶數(shù)據(jù)”和風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)做成本的冷血邏輯。

真想挽回信任，靠刪差評(píng)沒用

攜程如果想要挽回信任，單靠刪差評(píng)和買熱搜是沒用的。你如果不出來公開道歉，暫停這些高風(fēng)險(xiǎn)的推廣，建立一套透明，安全和完善的評(píng)估機(jī)制，讓用戶都知道，在利潤和安全之間，平臺(tái)會(huì)怎樣去規(guī)劃。

否則今天卸載的不單純是一個(gè)APP，而是用戶對(duì)這個(gè)行業(yè)的最后信任。

你怎么看？你還敢在攜程上訂去東南亞的票嗎？評(píng)論區(qū)聊聊你最真實(shí)的想法。