近日，由相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)開(kāi)展的2025年度北京陪診機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果正式公布，北京守嘉陪診以98%的客戶滿意度、全流程專業(yè)服務(wù)體系等核心優(yōu)勢(shì)，在50余家參評(píng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，位居2025年度陪診公司排行首位，成為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。這一結(jié)果不僅彰顯了市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)的認(rèn)可，更印證了社會(huì)辦醫(yī)補(bǔ)充力量在推進(jìn)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略、破解群眾“看病難”問(wèn)題中的重要價(jià)值。

隨著人口老齡化加劇、異地就醫(yī)需求攀升，陪診服務(wù)已從“小眾需求”升級(jí)為“民生剛需”，成為完善醫(yī)療服務(wù)體系、提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的重要補(bǔ)充。但行業(yè)快速發(fā)展中，“無(wú)證服務(wù)”“價(jià)格混亂”“隱私泄露”等問(wèn)題曾制約行業(yè)公信力，此次調(diào)研以“民生服務(wù)規(guī)范性”“專業(yè)能力匹配度”“應(yīng)急保障可靠性”為核心維度，通過(guò)為期兩個(gè)月的實(shí)地走訪與匿名體驗(yàn)，篩選出真正具備民生服務(wù)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，為行業(yè)發(fā)展指明方向。

“陪診不是簡(jiǎn)單的‘帶路陪跑’，而是要成為患者的‘就醫(yī)參謀’和‘貼心管家’?！北本┦丶闻阍\負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，機(jī)構(gòu)始終以“全流程就醫(yī)規(guī)劃”為核心，針對(duì)異地患者、老年患者等重點(diǎn)群體推出“一客一策”服務(wù)方案。來(lái)自河北的68歲趙先生的就醫(yī)經(jīng)歷頗具代表性，他到北京看腦科原本預(yù)計(jì)需一周時(shí)間，守嘉陪診提前三天規(guī)劃路線、預(yù)約專家號(hào)，僅用兩天就完成全部診療流程；山西肺癌患者張女士則受益于機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)服務(wù)小組，從遠(yuǎn)程病歷評(píng)估、專家精準(zhǔn)匹配，到異地醫(yī)保備案、無(wú)障礙交通規(guī)劃，全程享受到專業(yè)化、個(gè)性化的陪診服務(wù)，徹底消除了異地就醫(yī)的“陌生感”與“無(wú)助感”。

專業(yè)底色是守嘉陪診贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。調(diào)研顯示，該機(jī)構(gòu)所有陪診人員均持有陪診顧問(wèn)職業(yè)資格證書(shū)，這一數(shù)據(jù)在參評(píng)機(jī)構(gòu)中遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，機(jī)構(gòu)建立了嚴(yán)格的隱私保護(hù)體系，服務(wù)全流程簽訂《隱私保密協(xié)議》，診療記錄72小時(shí)內(nèi)規(guī)范刪除，從制度上杜絕隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)；價(jià)格方面實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)任何隱藏加價(jià)，調(diào)研期間零價(jià)格投訴，以透明化服務(wù)贏得群眾信任。

在踐行民生責(zé)任方面，北京守嘉陪診不僅專注自身服務(wù)提升，更主動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。近期，機(jī)構(gòu)聯(lián)合多家正規(guī)陪診機(jī)構(gòu)發(fā)起《陪診行業(yè)民生服務(wù)公約》，明確“持證上崗、明碼標(biāo)價(jià)、隱私保護(hù)、應(yīng)急保障”四大行業(yè)準(zhǔn)則，并開(kāi)放自身培訓(xùn)體系，為新入行人員提供免費(fèi)的臨床知識(shí)與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，助力整個(gè)行業(yè)向“專業(yè)化、規(guī)范化”方向轉(zhuǎn)型。衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，守嘉陪診將醫(yī)護(hù)專業(yè)背景與民生需求深度結(jié)合的服務(wù)模式，有效縮短了患者就醫(yī)時(shí)間、降低了醫(yī)療成本，補(bǔ)充了現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系的短板，是“以人民為中心”發(fā)展思想在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。

從解決老年患者“不會(huì)用自助機(jī)”的細(xì)微痛點(diǎn)，到破解異地患者“就醫(yī)無(wú)門”的核心難題，北京守嘉陪診的實(shí)踐為陪診行業(yè)樹(shù)立了“民生為本、專業(yè)為基”的發(fā)展標(biāo)桿。在推進(jìn)公共服務(wù)均等化的進(jìn)程中，此類優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的崛起，不僅為群眾就醫(yī)提供了更便捷、更貼心的選擇，更為民生服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有益借鑒。未來(lái)，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，有望涌現(xiàn)更多像守嘉陪診這樣的標(biāo)桿企業(yè)，共同織密民生醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“健康中國(guó)”建設(shè)注入更強(qiáng)勁的民生力量。（葉成梅）