江蘇
近日，農(nóng)行濰坊坊子眉村支行接到了一位女士的求助電話，這位女士表示想要給自己的媽媽辦一張銀行卡用于收款，但其媽媽因腿腳不便無法到銀行來辦理，便電話咨詢。工作人員核實(shí)了客戶基本情況，得知客戶意識清醒，立即表示可以提供上門服務(wù)，為其辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù)。在與客戶確認(rèn)好時(shí)間地點(diǎn)后，工作人員立即開展雙人上門服務(wù)工作，合規(guī)高效地為客戶辦理了銀行卡開卡業(yè)務(wù)，得到了客戶的連聲稱贊。
農(nóng)行濰坊坊子眉村支行一直把“我為群眾辦實(shí)事”的理念牢牢記在心中，注重客戶體驗(yàn)，尤其是對特殊群體的需求，提供更加細(xì)致入微的服務(wù)，并且在辦理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作機(jī)制，由兩名工作人員共同上門，通過“人臉識別+身份證核驗(yàn)+親屬輔助確認(rèn)”三重驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。讓客戶深切感受到了農(nóng)行的溫暖和關(guān)懷，真正做到了解民憂、暖民心。
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