水是生命之源，節(jié)約用水是社會文明進步的重要標(biāo)志，按時足額繳納水費則是保障城市供水系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要支撐。鄒城公用水務(wù)有限公司多措并舉，扎實推進節(jié)水宣傳與水費收繳工作，引導(dǎo)廣大用戶樹立節(jié)水意識、養(yǎng)成自覺繳費習(xí)慣，攜手守護城市水資源與供水安全。

公司一直以來采取多舉措催繳費方式，通過客服人員在小區(qū)宣傳欄張貼節(jié)水海報、供水服務(wù)大廳設(shè)置節(jié)水咨詢臺、線上推送節(jié)水小妙招短視頻等方式開展節(jié)水活動，針對老舊小區(qū)用水損耗問題，上門排查漏水隱患，幫助用戶降低用水成本的同時減少水資源浪費。在水費收繳工作中，公司堅持“便民高效、規(guī)范有序”原則，不斷優(yōu)化繳費服務(wù)體系，提升市民繳費體驗。一方面，拓展多元化繳費渠道，除傳統(tǒng)的線下服務(wù)大廳繳費外，全面推廣線上繳費方式，用戶可通過微信公眾號、支付寶生活號、手機銀行等平臺，實現(xiàn)水費查詢、在線繳費、賬單提醒等功能，足不出戶即可完成繳費操作，有效解決“排隊難、繳費遠”問題。另一方面，強化水費收繳精細(xì)化管理，建立健全賬單推送與欠費提醒機制，通過短信、電話等方式及時告知市民水費金額、繳費期限，避免因遺忘導(dǎo)致欠費停水。此外，公司明確水費收繳流程與收費標(biāo)準(zhǔn)，全程公開透明，主動接受市民監(jiān)督，杜絕亂收費、錯收費現(xiàn)象，讓用戶繳費更放心、更安心。

公司對某些長期惡意拖欠水費的用戶采取了法律手段。近期，針對鄒城市某小區(qū)24戶長期拖欠水費，該行為擾亂鄒城公用水務(wù)有限公司運營秩序，還損害按時繳費用戶權(quán)益。公司經(jīng)多次催繳無果后，依法向法院起訴，法院判決欠費用戶補繳水費，5戶惡意欠費用戶已被法院強制執(zhí)行，相關(guān)責(zé)任人被拘傳。

下一步，鄒城公用水務(wù)有限公司將持續(xù)強化水費收繳管理，優(yōu)化服務(wù)舉措，搭建更便捷高效的繳費渠道。秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，為鄒城市經(jīng)濟發(fā)展和居民生活提供堅實用水保障。

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