這個(gè)周末，科技圈被羅永浩的“怒火”點(diǎn)燃了。先是怒撕上海電信千兆寬帶“縮水”，一句“再解決不了就網(wǎng)上發(fā)瘋”戳中百萬用戶痛點(diǎn)；緊接著又與通信行業(yè)大V項(xiàng)立剛正面硬剛，怒罵

對方“智障”，把一場民生維權(quán)罵成了全網(wǎng)圍觀的“口水大戰(zhàn)”。從網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)到跨界互懟，這場風(fēng)波不僅讓上海電信被推上風(fēng)口浪尖，更撕開了通信行業(yè)長期存在的服務(wù)短板，也讓兩大網(wǎng)紅的觀點(diǎn)交鋒賺足了眼球。

故事的開端，是羅永浩最擅長的“較真維權(quán)”。12月18日，這位以敢說敢罵聞名的創(chuàng)業(yè)者在朋友圈拋出重磅吐槽，將矛頭直指上海電信：“花著千兆寬帶的錢，遭著百兆的罪，大半年實(shí)測速率常年卡在90多兆，連國標(biāo)要求的900Mbps零頭都不到”。更讓他憤怒的是維權(quán)陷入“循環(huán)死局”：“找官方客服、非官方代理，甚至疑似內(nèi)部人士，每次都只管用三五天，轉(zhuǎn)頭就打回原形”，最后放話“再?zèng)]人解決，我就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了，望上海電信多保重”。

羅永浩的硬核吐槽，瞬間點(diǎn)燃了全網(wǎng)的共鳴。短短24小時(shí)，# 話題閱讀量狂飆破5億，53.3萬上海電信用戶扎堆涌入評論區(qū)“倒苦水”，把評論區(qū)變成了大型維權(quán)吐槽大會(huì)。有人曬出200兆套餐實(shí)測僅80多兆的截圖，吐槽4K視頻卡頓到無法觀看；有人控訴100M上行寬帶被擅自限到5M，遠(yuǎn)程辦公傳文件要等半小時(shí)，連遠(yuǎn)程醫(yī)療需求都受影響；更有老用戶發(fā)現(xiàn)“新用戶兩年套餐1099元，自己十年老用戶卻要1548元”，疑似遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃：“羅永浩又來替普通人掀行業(yè)遮羞布了”，要知道2011年他就因冰箱門問題怒砸西門子冰箱，最終倒逼品牌道歉，這次大家都期待他能再次為消費(fèi)者討回公道。

輿論發(fā)酵僅一天，12月19日晚間，上海電信終于通過官方客服號發(fā)布《上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知》公告正面回應(yīng)。公告既不回避責(zé)任，也科普了網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的常見原因——戶型屏蔽、設(shè)備不匹配、線路老化、后臺配置問題等，并承諾“用戶可撥打10000號，免費(fèi)享受專業(yè)檢測維修”。

很快就傳來實(shí)質(zhì)性進(jìn)展：技術(shù)人員上門檢測后，確認(rèn)問題出在羅永浩所在樓宇的弱電井光纖跳接盤老化，導(dǎo)致光功率衰耗異常，更換連接器后，實(shí)測下載速度飆升至942Mbps、上傳118Mbps，完全達(dá)到工信部900Mbps的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?？此屏_永浩的個(gè)人維權(quán)已經(jīng)圓滿解決，但圍繞“網(wǎng)速縮水”的討論并未停歇，另有專業(yè)大V給出了不同視角的解讀。

千萬粉絲大V、通信專業(yè)博士“奧卡姆剃刀”也針對此事發(fā)表觀點(diǎn)，他認(rèn)為羅永浩家的網(wǎng)速問題主要出在路由器上。奧卡姆剃刀分析指出，羅老師上海住所的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)本身有些老舊，光纖入戶端口速率不算理想，但如果能充分發(fā)揮，也勉強(qiáng)能滿足基礎(chǔ)使用需求；

真正的關(guān)鍵瓶頸在路由器環(huán)節(jié)——路由器將光纖端口速率轉(zhuǎn)為Wi-Fi信號時(shí)，速率直接降低了整整一個(gè)數(shù)量級，這也解釋了為何羅永浩用手機(jī)測量無線上網(wǎng)速度，會(huì)出現(xiàn)連百兆都達(dá)不到的情況。后續(xù)經(jīng)過更換路由器、做針對性優(yōu)化調(diào)整后，網(wǎng)速有了大幅改觀，羅永浩本人也對這個(gè)處理結(jié)果表示認(rèn)可接受，還公開提及“這事已經(jīng)過去了”。本以為風(fēng)波到此就能平息，沒想到一場更大的罵戰(zhàn)才剛剛拉開序幕。

就在全網(wǎng)為羅永浩維權(quán)成功點(diǎn)贊時(shí)，通信領(lǐng)域大V、飛象網(wǎng)創(chuàng)始人項(xiàng)立剛的“技術(shù)點(diǎn)評”，直接把事件推向了新的高潮。項(xiàng)立剛作為行業(yè)資深從業(yè)者，先是在社交平臺發(fā)文揣測，羅永浩會(huì)不會(huì)是混淆了“MB”和“Mbps”的單位概念？

“如果是90MB/s，換算下來差不多720Mbps，其實(shí)不算差太多”。接著他又拋出疑問：家庭用的“獨(dú)享千兆寬帶”每月費(fèi)用得3萬左右，這事靠譜嗎？并直言網(wǎng)速問題大概率出在路由器上，還暗諷“羅永浩做過手機(jī)，不該犯這種常識錯(cuò)誤”。

在項(xiàng)立剛看來，自己是基于行業(yè)常識做客觀分析，但在正為維權(quán)成功松口氣的羅永浩眼里，這無疑是“站著說話不腰疼”，更是對自己維權(quán)行為的漠視。12月20日20:03，羅永浩直接轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)立剛的言論，怒懟“一直懷疑這個(gè)人是智障”，原本聚焦網(wǎng)速的民生話題，瞬間變成了兩人的正面沖突。

這句極具攻擊性的罵戰(zhàn)，讓雙方的矛盾徹底公開化，網(wǎng)友們也迅速分成兩派，一派支持羅永浩“維權(quán)沒錯(cuò)，不該被指手畫腳”，另一派則認(rèn)為項(xiàng)立剛“基于技術(shù)分析，不該被人身攻擊”。

被罵“智障”后，項(xiàng)立剛也沒客氣，當(dāng)晚就發(fā)布長文強(qiáng)勢回?fù)簦瑯?biāo)題直接點(diǎn)明“羅永浩除了罵人，絕不可能講道理”。

事實(shí)上，項(xiàng)立剛此前就多次點(diǎn)評羅永浩，他曾在社交平臺發(fā)文直言：“除了直播帶貨，羅永浩這一輩子做不成別的事”，還精準(zhǔn)指出其短板——缺乏技術(shù)前瞻力、產(chǎn)業(yè)觀察力和定力，多年來涉足的英語培訓(xùn)、牛博網(wǎng)、手機(jī)等領(lǐng)域，都是跟風(fēng)他人成功項(xiàng)目，而管理和供應(yīng)鏈恰是他的弱項(xiàng)，唯有表達(dá)和獨(dú)特性格是優(yōu)勢，能吸引一批易被話術(shù)影響的粉絲，這也是他的生存基礎(chǔ)。

項(xiàng)立剛還提到，羅永浩已52歲，早已錯(cuò)過深入技術(shù)領(lǐng)域積累并崛起的人生階段，甚至吐槽他曾用長文攻擊昔日老板俞敏洪，而俞敏洪始終未予回應(yīng)，明眼人都能看出是非。此次回?fù)舾腔鹆θ_，他不僅堅(jiān)持自己的技術(shù)判斷無誤，還再次強(qiáng)調(diào)舊論，對羅永浩的人生和事業(yè)下了定論：“你除了做直播，其他就是做不成，要認(rèn)命”“折騰了半輩子，大部分是干什么什么不成，心比天高，命比紙薄，總有不甘”。

項(xiàng)立剛甚至放話，要把羅永浩的失敗寫成MBA經(jīng)典課程，標(biāo)題都擬好了：《羅永浩創(chuàng)業(yè)為什么不成功（1）缺少愛國情懷和民族大義》《羅永浩創(chuàng)業(yè)為什么不成功（2）缺乏感恩之情》等，言語間滿是嘲諷。

面對項(xiàng)立剛的強(qiáng)勢回?fù)?，羅永浩也毫不示弱，再次回應(yīng)“本來只是懷疑，現(xiàn)在可以確定了”，還加碼吐槽項(xiàng)立剛是“莫名其妙的精神病”：“我當(dāng)初直播電商做得風(fēng)生水起，也沒跟做直播電商的人說過你肯定不行之類的蠢話呀，這么出來丟人現(xiàn)眼，家里人也不勸勸嗎？”。

兩人你來我往的激烈互懟，讓這場輿論爭議越炒越熱，相關(guān)話題# 要認(rèn)命# 接連登上熱搜，閱讀量再創(chuàng)新高。

其實(shí)這場罵戰(zhàn)的背后，本質(zhì)是行業(yè)認(rèn)知與個(gè)人立場的對立。項(xiàng)立剛站在通信行業(yè)技術(shù)視角，糾結(jié)于網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的技術(shù)原因，卻忽略了普通用戶遭遇網(wǎng)速縮水時(shí)的維權(quán)困境；而羅永浩的憤怒，不僅源于被質(zhì)疑“不懂常識”，更在于自己替千萬用戶發(fā)聲的維權(quán)行為，被行業(yè)人士輕描淡寫地歸結(jié)為“個(gè)人常識不足”。正如有網(wǎng)友評論：“不管技術(shù)原因是什么，用戶花千兆的錢就該享受到千兆的服務(wù)，這才是核心問題，項(xiàng)立剛跑偏了重點(diǎn)”。

值得注意的是，這場風(fēng)波也讓通信行業(yè)的“潛規(guī)則”再次暴露在公眾視野中。通信從業(yè)者透露，網(wǎng)速“縮水”早已是行業(yè)公開的秘密，核心癥結(jié)集中在三點(diǎn)：

一是老舊小區(qū)光改不徹底，“千兆入戶卻百兆到樓”，高峰時(shí)段共享帶寬被大量用戶擠占，速率驟降；

二是部分運(yùn)營商存在隱性限速操作，未按合約向用戶開放足額帶寬，后臺暗中“節(jié)流”；

三是售后閉環(huán)缺失，維修人員上門常以“設(shè)備正?！狈笱芰耸隆?/p>

而羅永浩能快速解決問題，除了自身公眾影響力加持，也得益于上海電信緊急升級的服務(wù)舉措，這更反襯出普通用戶維權(quán)的艱難——當(dāng)與運(yùn)營商基層客服溝通無果時(shí)，往往面臨舉證難、投訴渠道繁瑣、回復(fù)模板化的困境，很多人在反復(fù)消耗中選擇默默忍受。

如今，羅永浩的網(wǎng)速問題解決了，但他與項(xiàng)立剛的罵戰(zhàn)卻暫時(shí)沒有停歇的跡象。這場風(fēng)波看似是兩大網(wǎng)紅的個(gè)人沖突，實(shí)則揭開了民生服務(wù)與行業(yè)認(rèn)知之間的鴻溝。用戶需要的是運(yùn)營商主動(dòng)將服務(wù)做到位——提前排查老舊線路、公開實(shí)時(shí)測速數(shù)據(jù)、明確網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)；而行業(yè)從業(yè)者也該多站在用戶角度思考，少一些技術(shù)上的“居高臨下”，多一些對民生痛點(diǎn)的關(guān)注。

最后想問一句：你有沒有遇到過寬帶“縮水”的情況？維權(quán)過程是順利解決，還是被反復(fù)敷衍？歡迎在評論區(qū)分享你的經(jīng)歷！

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