點(diǎn)擊上圖，查看往期優(yōu)秀營(yíng)銷數(shù)字化案例

來(lái)源：李論數(shù)轉(zhuǎn) ID：gh_39ff3283f7f8 作者：李論數(shù)轉(zhuǎn)

···編者按···

在當(dāng)前充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，許多企業(yè)陷入“等待戰(zhàn)略明晰再轉(zhuǎn)型”的誤區(qū)。本文犀利指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非業(yè)務(wù)穩(wěn)定后的配套工程，而是重塑商業(yè)模式的核心力量，等待的代價(jià)往往遠(yuǎn)高于試錯(cuò)成本。

文章提出“摸著石頭過(guò)河”的務(wù)實(shí)路徑，倡導(dǎo)以點(diǎn)狀創(chuàng)新代替整體變革，通過(guò)最小可行產(chǎn)品思路，從客戶體驗(yàn)數(shù)字化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等切入點(diǎn)逐步推進(jìn)。強(qiáng)調(diào)在戰(zhàn)略模糊期更應(yīng)注重?cái)?shù)字化能力建設(shè)，設(shè)立輕量級(jí)轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，在行動(dòng)中凝聚共識(shí)、識(shí)別方向。

對(duì)于正處于組織調(diào)整或業(yè)務(wù)探索期的企業(yè)而言，本文提供了極具操作性的思維框架——數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場(chǎng)需要完美藍(lán)圖才能啟動(dòng)的遠(yuǎn)征，而是一場(chǎng)在行動(dòng)中不斷校準(zhǔn)方向的探索。唯有主動(dòng)邁出第一步，才能在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中搶占數(shù)字化先機(jī)。

···正文···

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐研究

行動(dòng)起來(lái)，不要等待

最近項(xiàng)目上，遇到一個(gè)典型問(wèn)題：明知數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，內(nèi)部卻因組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)邊界不清而舉棋不定。

企業(yè)在快速發(fā)展或變革期，組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)邊界天然會(huì)經(jīng)歷一段模糊期，如果非要等到一切塵埃落定，可能會(huì)錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇。

那么，在不確定性中，企業(yè)該如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

為什么“等待戰(zhàn)略明晰”是個(gè)陷阱？

許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)邊界視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提條件，這種思維本身就有問(wèn)題。

1. 戰(zhàn)略是在執(zhí)行中逐步清晰的

很少有企業(yè)的戰(zhàn)略是完全在會(huì)議室里規(guī)劃出來(lái)的。更多時(shí)候，戰(zhàn)略是在市場(chǎng)實(shí)踐、客戶反饋和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗中逐漸成形的。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾有一個(gè)精辟的觀點(diǎn)：“在箭頭擊中標(biāo)靶前，你得先發(fā)射很多箭�！边@意味著戰(zhàn)略需要通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)才能明朗化。

2. 數(shù)字化不是業(yè)務(wù)的后續(xù)支持，而是重塑業(yè)務(wù)的核心力量

如果把數(shù)字化視為一旦業(yè)務(wù)確定后就自動(dòng)執(zhí)行的配套工程，就大大低估了它的價(jià)值。數(shù)字化的真正意義在于它能重新定義業(yè)務(wù)模式、重構(gòu)價(jià)值鏈。滴滴沒(méi)有先完全弄清楚所有出行業(yè)務(wù)才開(kāi)始開(kāi)發(fā)APP，而是在產(chǎn)品迭代中不斷重新定義現(xiàn)代出行服務(wù)。

3. 等待的成本遠(yuǎn)高于試錯(cuò)的成本

在數(shù)字化浪潮中，觀望的代價(jià)往往比嘗試的代價(jià)更高。當(dāng)你在等待完美的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正在通過(guò)快速試錯(cuò)占領(lǐng)市場(chǎng)，客戶正在轉(zhuǎn)向更數(shù)字化的服務(wù)商，人才也在流向更具創(chuàng)新力的企業(yè)。

“摸著石頭過(guò)河”：不確定時(shí)期的確定策略

面對(duì)不確定性，中國(guó)企業(yè)有傳統(tǒng)的智慧——“摸著石頭過(guò)河”。

1、以點(diǎn)狀創(chuàng)新代替整體變革

不必強(qiáng)求全公司統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，可以允許不同業(yè)務(wù)單元或職能部門(mén)根據(jù)自身需求啟動(dòng)數(shù)字化試點(diǎn)。這些點(diǎn)狀創(chuàng)新雖看起來(lái)分散，但卻能實(shí)實(shí)在在積累數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，培育數(shù)字化文化。

2、最小可行產(chǎn)品（MVP）思路

來(lái)自敏捷開(kāi)發(fā)的MVP概念非常適合戰(zhàn)略模糊期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。核心思想是：以最小成本構(gòu)建能滿足核心需求的產(chǎn)品，快速投入市場(chǎng)驗(yàn)證，然后基于反饋持續(xù)迭代。

這套思路不只適用于軟件開(kāi)發(fā)，也適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)方面：

· 數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)可從幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的自動(dòng)化報(bào)表開(kāi)始，不需要一次性建設(shè)龐大的BI平臺(tái)

· 客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)可從會(huì)員積分查詢小程序起步，不用一開(kāi)始就打造全渠道會(huì)員體系

· 供應(yīng)鏈數(shù)字化可從供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)的核心功能切入，不必等待全面重構(gòu)采購(gòu)流程

3、能力建設(shè)優(yōu)先于架構(gòu)完美

在業(yè)務(wù)邊界未明時(shí)，把重點(diǎn)放在數(shù)字化能力的建設(shè)上，而非追求完美的組織架構(gòu)。這些基礎(chǔ)能力包括：

· 數(shù)據(jù)采集與治理能力

· API接口打通能力

· 敏捷開(kāi)發(fā)與運(yùn)維能力

· 用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力

這些能力無(wú)論未來(lái)組織如何調(diào)整、業(yè)務(wù)如何界定，都會(huì)持續(xù)發(fā)揮價(jià)值。

三條務(wù)實(shí)路徑：在混沌中尋找秩序

根據(jù)多家企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了四條在戰(zhàn)略不明朗時(shí)期推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的務(wù)實(shí)路徑。

路徑一：以客戶體驗(yàn)數(shù)字化為切入點(diǎn)

無(wú)論組織架構(gòu)如何調(diào)整，客戶始終是企業(yè)存在的理由。以客戶體驗(yàn)數(shù)字化為切入點(diǎn)，幾乎不會(huì)出錯(cuò)。

具體做法：

繪制客戶旅程圖，識(shí)別其中最影響體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，優(yōu)先將這些環(huán)節(jié)數(shù)字化。例如：

· 簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程

· 加速報(bào)價(jià)生成

· 優(yōu)化投訴處理機(jī)制

即使后期業(yè)務(wù)邊界發(fā)生變化，良好的客戶體驗(yàn)數(shù)字化成果也能平滑遷移到新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中。

路徑二：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策為支撐點(diǎn)

數(shù)據(jù)是少數(shù)幾種不受組織架構(gòu)變動(dòng)影響的要素之一。建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策文化，能為未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

具體做法：

統(tǒng)一關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)定義，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)看板，哪怕最初只有寥寥幾個(gè)指標(biāo)。隨著時(shí)間推移，不斷豐富數(shù)據(jù)分析維度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣。

路徑三：以業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化為突破點(diǎn)

找出跨部門(mén)的重復(fù)性高、效率低下的業(yè)務(wù)流程，將其作為自動(dòng)化的優(yōu)先候選對(duì)象。

具體做法：

· 識(shí)別耗時(shí)多、錯(cuò)誤率高的手工操作環(huán)節(jié)

· 評(píng)估自動(dòng)化技術(shù)（如RPA）的實(shí)施難度與預(yù)期回報(bào)

· 小范圍試點(diǎn)，證明價(jià)值后推廣

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化通常能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效率提升和成本節(jié)約，即使在戰(zhàn)略模糊期也很容易獲得支持。而且，流程優(yōu)化成果將來(lái)可以輕松融入新的組織架構(gòu)。

整合之道：從分散試探到集中發(fā)力

點(diǎn)狀探索固然重要，但如果長(zhǎng)期處于分散狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)和能力碎片化。關(guān)鍵在于把握從分散到集中的轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)。

1. 設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室（DTO）

即使在戰(zhàn)略不明期，也有必要成立一個(gè)輕量級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室。這個(gè)機(jī)構(gòu)不直接執(zhí)行業(yè)務(wù)，而是負(fù)責(zé)：

· 協(xié)調(diào)各點(diǎn)的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)，確保知識(shí)共享

· 制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，避免形成新的數(shù)據(jù)孤島

· 跟蹤評(píng)估各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的成效，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)

· 培養(yǎng)數(shù)字化人才，傳播數(shù)字化思維

2. 定期復(fù)盤(pán)，識(shí)別模式

DTO應(yīng)組織定期復(fù)盤(pán)會(huì)議，將各點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上升為組織智慧。隨著時(shí)間的推移，某些模式會(huì)自然浮現(xiàn)：

· 哪些數(shù)字化舉措產(chǎn)生了最大價(jià)值？

· 哪些客戶痛點(diǎn)最值得解決？

· 哪些技術(shù)能力最為關(guān)鍵？

這些問(wèn)題的答案會(huì)逐漸勾勒出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主線。

3. 把握收斂時(shí)機(jī)

當(dāng)出現(xiàn)以下信號(hào)時(shí)，表明企業(yè)已經(jīng)從分散探索過(guò)渡到集中發(fā)力的階段：

· 多個(gè)點(diǎn)狀實(shí)驗(yàn)指向同一方向

· 高層對(duì)數(shù)字化愿景達(dá)成基本共識(shí)

· 市場(chǎng)反饋?zhàn)C實(shí)了某些數(shù)字化路徑的價(jià)值

· 組織積累了足夠的數(shù)字化能力和信心

此時(shí)，企業(yè)應(yīng)果斷收攏之前的分散探索，形成統(tǒng)一的數(shù)字化戰(zhàn)略，調(diào)配資源集中投入。

在行動(dòng)中定義未來(lái)

回到一開(kāi)始的問(wèn)題——在企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)邊界還不十分清晰的情況下，如何規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

答案很簡(jiǎn)單：停止等待，開(kāi)始行動(dòng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)不是一個(gè)需要精心策劃后才能開(kāi)始的軍事行動(dòng)，更像是一次探險(xiǎn)之旅。你無(wú)法預(yù)知所有的地形和天氣變化，但可以通過(guò)指南針、地圖和經(jīng)驗(yàn)豐富的向?qū)Х�(wěn)步前進(jìn)。

最成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往不是在會(huì)議室里規(guī)劃出來(lái)的，而是在市場(chǎng)中摸索、試錯(cuò)、學(xué)習(xí)并迭代出來(lái)的。戰(zhàn)略的確需要在行動(dòng)中明晰，方向需要在行走中調(diào)整。

方向不是等待出來(lái)的，而是走出來(lái)的。 對(duì)企業(yè)而言，最好的轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)可能就是現(xiàn)在——哪怕此刻，還看不清完整的組織地圖和業(yè)務(wù)邊界。

點(diǎn)擊下方關(guān)鍵字，查看原創(chuàng)熱文

行業(yè)案例：| | | | | | |

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：| | | | | | | | | | |

系統(tǒng)應(yīng)用：| | | | | |

數(shù)智科普：| | | |

米多是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷數(shù)字化整體解決方案提供商，為企業(yè)提供頂層設(shè)計(jì)（營(yíng)銷數(shù)字化藍(lán)圖/架構(gòu)/體系等）、系統(tǒng)規(guī)劃（一物一碼/智能營(yíng)銷/渠道管理）及運(yùn)營(yíng)落地（掃碼發(fā)紅包/一元換購(gòu)/五碼合一等）提供服務(wù)，用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。