家里的水、電、氣三表走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。市場監(jiān)管總局發(fā)布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計(jì)量行為合規(guī)指南》，首次對水電氣表從“出生”到“退休”，全生命周期管理提出了明確要求。新規(guī)如何從源頭保障計(jì)量準(zhǔn)確性？

全鏈條規(guī)范 保障計(jì)量準(zhǔn)確

《合規(guī)指南》對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報(bào)廢等環(huán)節(jié)提出細(xì)化要求，告訴相關(guān)公用企業(yè)“應(yīng)該怎么做”“需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)”。

工作人員表示，水電氣表的選用必須符合國家規(guī)定，具備《計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書》。

《合規(guī)指南》明確要求城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的計(jì)量器具臺(tái)賬，并實(shí)施動(dòng)態(tài)更新管理。定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從采購到報(bào)廢全過程可追溯，相關(guān)檔案臺(tái)賬數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)歸集備查，保存期限不少于使用年限。

發(fā)生故障權(quán)益有保障

退賠規(guī)則明確

如果家里的水、電、氣表出現(xiàn)故障或者走得不準(zhǔn)，多收了費(fèi)，該怎么辦？新規(guī)對這些情況也有明確規(guī)定。

《合規(guī)指南》制定了專門的“故障處理規(guī)則”，明確了企業(yè)的責(zé)任義務(wù)。工作人員介紹，若計(jì)量器具出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌墓收匣蚴?zhǔn)，公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶免費(fèi)更換合格的計(jì)量器具，尤其當(dāng)因計(jì)量器具問題造成多收費(fèi)用時(shí)，公用企業(yè)必須按規(guī)定退賠或給予補(bǔ)償，這一要求直接回應(yīng)了用戶最為關(guān)心的“表不準(zhǔn)多收了錢該如何處理”的疑問。

同時(shí)，合規(guī)指南推動(dòng)“信息更透明”，鼓勵(lì)企業(yè)多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時(shí)，要求提前把計(jì)劃、方式等信息通過小區(qū)公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

建立快速響應(yīng)投訴機(jī)制

仲裁期間不斷供

如果對家里水、電、氣計(jì)量結(jié)果有異議，居民如何投訴？如果與企業(yè)協(xié)商不成，又該如何維權(quán)？會(huì)不會(huì)被斷水?dāng)鄽鈹嚯?？《合?guī)指南》對于這些問題也作了規(guī)定。

《合規(guī)指南》要求城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立計(jì)量投訴處理機(jī)制，主動(dòng)公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時(shí)受理、登記計(jì)量投訴信息。

如果用戶和企業(yè)對計(jì)量結(jié)果有爭議、協(xié)商無法解決，用戶可以申請計(jì)量仲裁檢定。仲裁檢定期間，公用企業(yè)須使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具進(jìn)行臨時(shí)替換，保障用戶水電氣正常使用，確保居民基本生活不會(huì)因相關(guān)糾紛受到干擾。

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來源/央視財(cái)經(jīng)

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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