近日，云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司因未認(rèn)真落實(shí)電梯安全管理責(zé)任，被昆明市官渡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法處以10萬元罰款。處罰事由指向今年8月昆明保利城3期喻云園一電梯發(fā)生困人事件：電梯突發(fā)故障懸停12樓，致祖孫三人被困轎廂近4小時(shí)，事件曾引發(fā)廣泛關(guān)注。

圖為涉事樓棟

電梯故障懸停12樓致祖孫被困近四小時(shí)

時(shí)間回溯至8月14日，昆明保利城3期喻云園小區(qū)上演驚魂一幕。住戶楊女士帶著兩個(gè)孫子乘坐電梯出行時(shí)，電梯行至12樓時(shí)突發(fā)故障驟停，轎廂瞬間懸停。在密閉、狹小的空間內(nèi)，祖孫3人被困電梯內(nèi)近4小時(shí)，“電梯就哐當(dāng)?shù)捻懸宦�，就像這樣就不會(huì)動(dòng)了，就只有12亮著，別的那些數(shù)字也不亮，我都按了也不亮。我就沒辦法，就一直在喊人，在門縫里喊人，一個(gè)人也不來�！�

圖為出故障的電梯內(nèi)部

楊女士回憶，電梯故障發(fā)生后，她立即按下緊急呼叫按鈕，又對(duì)著轎廂監(jiān)控大聲呼救，卻始終無人應(yīng)答。當(dāng)時(shí)孫子正發(fā)著燒，被困期間孩子哭鬧不止，她只能一邊安撫孩子，一邊反復(fù)按鈴求救。直至當(dāng)晚七點(diǎn)左右，呼救才得到回應(yīng)，祖孫三人已被困近4小時(shí)。

另據(jù)楊女士?jī)合蓖跖拷榻B，小區(qū)1棟為兩梯六戶配置。事發(fā)當(dāng)天，她和丈夫傍晚六點(diǎn)多下班回家，發(fā)現(xiàn)一部電梯無法使用，以為是常規(guī)故障，便乘坐另一部電梯返家，完全沒料到婆婆和孩子正被困在故障電梯內(nèi)。

業(yè)主們?cè)啻尉碗娞莨收蠁栴}向物業(yè)反饋

該小區(qū)業(yè)主們?cè)诮邮苊襟w采訪時(shí)稱，近兩年來，他們已多次就電梯故障問題向物業(yè)反饋，卻每次都被以 “維保單位技術(shù)不到位” 為由回應(yīng)。

物業(yè)申請(qǐng)減輕幅度處罰，經(jīng)復(fù)核后罰10萬元

據(jù)官渡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，因上述事件造成較大社會(huì)輿情，執(zhí)法人員根據(jù)反映情況到該小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，查看該物業(yè)公司監(jiān)控視頻顯示：2025年8月14日15時(shí)6分，老人和幼兒從14樓進(jìn)入電梯下往1樓，電梯在運(yùn)行到12樓時(shí)出現(xiàn)故障，停止運(yùn)行，業(yè)主被困。

因該業(yè)主對(duì)電梯應(yīng)急知識(shí)欠缺，未能及時(shí)將求救報(bào)警信號(hào)傳達(dá)出來，同時(shí)監(jiān)控室值班人員也未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人情況，致使被困人員直到18時(shí)51分才被解救出，被困電梯轎廂內(nèi)達(dá)3小時(shí)45分。

云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司違反了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第六十四條第一款第三項(xiàng)：“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上”的規(guī)定，構(gòu)成未認(rèn)真落實(shí)電梯安全管理責(zé)任的行為。根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第六十四條第一款第三項(xiàng)：“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上”的規(guī)定，已構(gòu)成一般事故。

“9月29日，我局向當(dāng)事人直接送達(dá)了《行政處罰告知書》，告知其擬作出的行政處罰內(nèi)容以及事實(shí)、理由、依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有陳述、申辯的權(quán)利�！惫俣蓞^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱，當(dāng)事人于10月10日申請(qǐng)減輕幅度的行政處罰。經(jīng)復(fù)核：事件發(fā)生后，當(dāng)事人確實(shí)主動(dòng)消除危害后果；積極配合調(diào)查并主動(dòng)提供證據(jù)材料；積極開展電梯安全宣傳。因此，該局決定作出罰款10萬元的行政處罰。

圖為相關(guān)處罰截圖

公開資料顯示，云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司成立于2008年，系保利置業(yè)集團(tuán)成員，此前曾多次被消防救援部門處罰。