鳳凰網(wǎng)科技訊 12月20日 昨日，羅永浩在社交媒體發(fā)文，公開質(zhì)疑大金中央空調(diào)的售后維護(hù)價(jià)格體系及服務(wù)態(tài)度。據(jù)羅永浩透露，其在上海租住的房屋面積約為兩百多平米，共安裝了7臺(tái)大金空調(diào)內(nèi)機(jī)。他在換季申請(qǐng)官方清洗服務(wù)時(shí)獲悉，該品牌濾網(wǎng)設(shè)計(jì)壽命僅為一年且“不可清洗只能更換”，算上清洗費(fèi)與耗材更換，每年的維護(hù)成本高達(dá)15000元左右。面對(duì)這一報(bào)價(jià)，羅永浩直言即便以其經(jīng)濟(jì)實(shí)力也感到頗有壓力。

除了高昂的年度維護(hù)總價(jià)，具體的單項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也引發(fā)了爭(zhēng)議。羅永浩詳細(xì)描述了與售后人員的溝通過(guò)程：當(dāng)他詢問(wèn)濾網(wǎng)更換流程時(shí)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)演示了極為簡(jiǎn)單的“一摳一推”操作，但僅這一動(dòng)作的單次安裝費(fèi)即報(bào)價(jià)283元。

此外，該品牌客服人員在溝通過(guò)程中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度也遭到詬病，據(jù)稱在面對(duì)消費(fèi)者關(guān)于費(fèi)用過(guò)高及“如何用得起”的質(zhì)疑時(shí)，工作人員多次出現(xiàn)不耐煩的“翻白眼”行為，并回應(yīng)稱“可以不清洗不換濾網(wǎng)”。羅永浩對(duì)此類高端家電的售后定價(jià)邏輯表示不解，并向行業(yè)內(nèi)人士公開求證此類服務(wù)收費(fèi)是否屬于行業(yè)常態(tài)。

大金工業(yè)株式會(huì)社1924年在日本創(chuàng)立，是全球唯一集空調(diào)、冷媒、壓縮機(jī)研發(fā)生產(chǎn)銷售為一體的跨國(guó)企業(yè)。公司在全球175個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類達(dá)5000余種。1995 年大金正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在蘇州建立生產(chǎn)基地。在中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)，大金家裝零售和多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)占有率雙超20%，位居首位。