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譚浩俊

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針對(duì)知名博主羅永浩日前在朋友圈吐槽，稱自己搬到上海開(kāi)了電信的獨(dú)享千兆寬帶半年多來(lái)，絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆的網(wǎng)速，每次找來(lái)客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆，上海電信的回應(yīng)來(lái)了。

據(jù)界面新聞報(bào)道，12月19日晚間，上海電信發(fā)布題為“上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知”的文章，表示用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間WIFI速率不達(dá)標(biāo)的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備位置、自購(gòu)WIFI路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。

回應(yīng)又說(shuō)，遇到這些情況，可以直接撥打10000號(hào)，公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。

看到了吧，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，電信是沒(méi)有任何錯(cuò)的，錯(cuò)的全在用戶，誰(shuí)讓你的房子戶型結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題的呢？誰(shuí)讓你的住房面積太大或者太小的呢？誰(shuí)讓你在住房中買了那么多設(shè)備的呢？誰(shuí)讓你不買電信的電腦的呢？

等等，所有的錯(cuò)，都是因?yàn)橛脩魶](méi)有按照電信的要求去做，或者電信部門不可能適應(yīng)用戶的“特殊”需求。一句話，所有的用戶，只能是像過(guò)去的集體宿舍一樣，一間房子，吃的、住的、看的都在這間房子中，且面積不能大。否則，就很難保證使用正常。

問(wèn)題來(lái)了，對(duì)絕大多數(shù)城市居民來(lái)說(shuō)，他們所購(gòu)買的住房、租住的房子，都是開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的，極少是自己建造的。難道開(kāi)發(fā)商在建設(shè)這些住房的時(shí)候，都沒(méi)有與電信部門聯(lián)系，將光纜等統(tǒng)一配備嗎？在目前的情況下，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題吧。

如果都配備了統(tǒng)一的光纜，如果因?yàn)閼粜徒Y(jié)構(gòu)、面積等出現(xiàn)一些變化，高達(dá)千兆的寬帶都無(wú)法滿足用戶的家庭住房需要，最終只達(dá)到百兆網(wǎng)速，那就可能不是用戶的問(wèn)題，而是電信部門的原因了吧。

我們并不否認(rèn)，戶型結(jié)構(gòu)、面積、墻體等，確實(shí)會(huì)影響網(wǎng)速，但是，從千兆變?yōu)榘僬?，這樣的影響，恐怕就不應(yīng)該是用戶的問(wèn)題，而是電信的技術(shù)、配置、管理等方面的問(wèn)題了。就像輸油管、輸電線一樣，損耗率達(dá)到80%以上，這樣的管線還能用嗎？

雖然不能簡(jiǎn)單地將看不見(jiàn)光纜與看得見(jiàn)的管線直接比較，但是，也不能差距如此之大吧。畢竟，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這樣的問(wèn)題還是非常煩人的。

事實(shí)也是，對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，如果家里不用高頻的路由器，就必須配備多個(gè)路由器，而用戶也有一個(gè)擔(dān)憂，家庭中配高頻路由器對(duì)身體有沒(méi)有傷害，也需要有權(quán)威部門發(fā)聲。如此一來(lái)，上網(wǎng)等就成了很多用戶的一個(gè)心結(jié)。

電信部門的服務(wù)態(tài)度倒是不錯(cuò)，可以直接撥打10000號(hào)，公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。問(wèn)題是，動(dòng)輒向電信部門求援，不僅給電信部門的工作帶來(lái)了很大的壓力，用戶自己也是會(huì)精疲力竭啊。就像羅永浩一樣，三、五天就要求救一次，煩不煩呢？

在邊遠(yuǎn)的山區(qū)，在水上，電信網(wǎng)絡(luò)都開(kāi)通了，為什么網(wǎng)速達(dá)不到電信部門所宣傳的效果呢？這個(gè)問(wèn)題為什么就不能解決呢？是技術(shù)上存在差距，還是行為上存在差異呢？

用戶使用電信的網(wǎng)絡(luò)，就是為了方便，羅永浩使用千兆寬帶，也是為了方便，結(jié)果，變成百兆效果了。如果羅永浩是一個(gè)游戲迷的話，完蛋了，肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題啊。

此時(shí)此刻，我們想問(wèn)一下羅永浩，你對(duì)上海電信的回應(yīng)滿意嗎？反正我看了是不太滿意的，相信其他用戶看了也不會(huì)太滿意。

所以，希望電信部門能夠熱情服務(wù)、耐心回應(yīng)的同時(shí)，也在技術(shù)上給個(gè)交代，讓用戶不要去不斷地向電信部門求救，讓用戶能夠用得放心、安心和開(kāi)心，至少，不煩心、不操心、不揪心。

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作者｜譚浩俊

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