水是生命之源，節(jié)約用水是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，按時(shí)足額繳納水費(fèi)則是保障城市供水系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要支撐。鄒城公用水務(wù)有限公司多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)水宣傳與水費(fèi)收繳工作，引導(dǎo)廣大用戶樹立節(jié)水意識(shí)、養(yǎng)成自覺繳費(fèi)習(xí)慣，攜手守護(hù)城市水資源與供水安全。

公司一直以來采取多舉措催繳費(fèi)方式，通過客服人員在小區(qū)宣傳欄張貼節(jié)水海報(bào)、供水服務(wù)大廳設(shè)置節(jié)水咨詢臺(tái)、線上推送節(jié)水小妙招短視頻等方式開展節(jié)水活動(dòng)，針對(duì)老舊小區(qū)用水損耗問題，上門排查漏水隱患，幫助用戶降低用水成本的同時(shí)減少水資源浪費(fèi)。在水費(fèi)收繳工作中，公司堅(jiān)持“便民高效、規(guī)范有序”原則，不斷優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)體系，提升市民繳費(fèi)體驗(yàn)。一方面，拓展多元化繳費(fèi)渠道，除傳統(tǒng)的線下服務(wù)大廳繳費(fèi)外，全面推廣線上繳費(fèi)方式，用戶可通過微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、手機(jī)銀行等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、在線繳費(fèi)、賬單提醒等功能，足不出戶即可完成繳費(fèi)操作，有效解決“排隊(duì)難、繳費(fèi)遠(yuǎn)”問題。另一方面，強(qiáng)化水費(fèi)收繳精細(xì)化管理，建立健全賬單推送與欠費(fèi)提醒機(jī)制，通過短信、電話等方式及時(shí)告知市民水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限，避免因遺忘導(dǎo)致欠費(fèi)停水。此外，公司明確水費(fèi)收繳流程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全程公開透明，主動(dòng)接受市民監(jiān)督，杜絕亂收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)現(xiàn)象，讓用戶繳費(fèi)更放心、更安心。

公司對(duì)某些長(zhǎng)期惡意拖欠水費(fèi)的用戶采取了法律手段。近期，針對(duì)鄒城市某小區(qū)24戶長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)，該行為擾亂鄒城公用水務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)秩序，還損害按時(shí)繳費(fèi)用戶權(quán)益。公司經(jīng)多次催繳無果后，依法向法院起訴，法院判決欠費(fèi)用戶補(bǔ)繳水費(fèi)，5戶惡意欠費(fèi)用戶已被法院強(qiáng)制執(zhí)行，相關(guān)責(zé)任人被拘傳。

下一步，鄒城公用水務(wù)有限公司將持續(xù)強(qiáng)化水費(fèi)收繳管理，優(yōu)化服務(wù)舉措，搭建更便捷高效的繳費(fèi)渠道。秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，為鄒城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活提供堅(jiān)實(shí)用水保障。

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