在舟山群島的碧海藍(lán)天間，“建行紅”與“建行藍(lán)”交相輝映，穿梭于鄉(xiāng)野村落、城市街巷與醫(yī)院病房。建設(shè)銀行舟山分行始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)肌理，以精準(zhǔn)化科普、個(gè)性化服務(wù)、立體化防控，為特殊群體撐起保護(hù)傘，為鄉(xiāng)村振興注入金融力，讓金融溫度跨越山海、直抵人心，在千島大地書寫新時(shí)代金融為民的責(zé)任答卷。

鄉(xiāng)村振興路上，金融消保是守護(hù)共富的“安全網(wǎng)”。隨著惠農(nóng)政策落地與金融服務(wù)下沉，鄉(xiāng)村消費(fèi)場(chǎng)景日益豐富，但留守老人、農(nóng)戶等群體的金融知識(shí)短板與風(fēng)險(xiǎn)防范薄弱點(diǎn)，成為制約消費(fèi)公平的突出問(wèn)題。定海南岙村40%以上的留守老人，常遭遇“養(yǎng)老詐騙”“虛假投資”的侵?jǐn)_，對(duì)移動(dòng)支付、線上貸款等新服務(wù)心存顧慮；甬慶村早市的攤主們，亟需辨假幣、防詐騙的實(shí)用技能。建行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”化身鄉(xiāng)村“金融守護(hù)人”，以接地氣的服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接民生需求。

南岙村文化禮堂里，一場(chǎng)“方言消保課堂”讓村民們駐足流連。張富清金融服務(wù)隊(duì)隊(duì)員將高發(fā)詐騙案例編成“陌生來(lái)電不輕信，轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)，96110是救星”的通俗口訣，用鄉(xiāng)音土話拆解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；手把手指導(dǎo)老人下載“國(guó)家反詐中心”APP，用馬克筆圈出預(yù)警號(hào)碼，耐心演示攔截功能，讓“數(shù)字鴻溝”在貼心服務(wù)中消弭。甬慶村早市上，“移動(dòng)消保驛站”前人頭攢動(dòng)：服務(wù)隊(duì)隊(duì)員握著攤主的手傳授“一轉(zhuǎn)二摸三照”辨假幣技巧，通過(guò)實(shí)物對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操讓技能快速落地；“消保王者”有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)中，存款保險(xiǎn)、征信保護(hù)等知識(shí)融入趣味互動(dòng)，笑聲里筑牢安全防線。針對(duì)農(nóng)戶對(duì)金融產(chǎn)品的困惑，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員化身“消保翻譯官”，用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示“裕農(nóng)貸”線上申請(qǐng)流程，清晰告知“掃碼填信息、后臺(tái)快審核、資金秒到賬，全程透明無(wú)隱性收費(fèi)”，讓普惠金融真正惠及民生。

特殊需求面前，定制服務(wù)是彰顯尊嚴(yán)的“暖心橋”。金融服務(wù)的真諦，不僅在于合規(guī)高效，更在于對(duì)每個(gè)生命個(gè)體的尊重與關(guān)懷。11月，舟山分行負(fù)責(zé)人在《陽(yáng)光熱線》直播連線中接到殘疾人韓先生的求助電話：“我腿有殘疾，想把兩萬(wàn)元現(xiàn)金存入建行卡，能上門幫忙嗎？”得知韓先生孤身一人、全靠社區(qū)照料、出門極為不便，分行立即安排北寶支行對(duì)接，迅速制定“上門核實(shí)后社區(qū)代辦”或“網(wǎng)點(diǎn)接送本人辦理”兩套方案。

次日，北寶支行張行長(zhǎng)一行來(lái)到韓先生家中，耐心講解方案細(xì)節(jié)，最終商定接送辦理。午后陽(yáng)光里，工作人員用便民輪椅推著韓先生抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，開通“綠色通道”順暢辦結(jié)業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行卡遞到韓先生手中時(shí)，他布滿皺紋的手掌微微顫抖，眼中閃爍著晶瑩淚光?！岸嗌倌炅耍^一回覺(jué)得這路這么近，這么暖和……”樸實(shí)的話語(yǔ)里，滿是被鄭重對(duì)待的尊嚴(yán)與感動(dòng)。

同樣的溫暖故事，也在醫(yī)院病房里上演。東部戰(zhàn)區(qū)海軍醫(yī)院內(nèi)，剛做完手術(shù)的楊大爺因社?？艽a遺忘犯愁，無(wú)法下床的他難以前往網(wǎng)點(diǎn)辦理重置業(yè)務(wù)。舟山分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室得知情況后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，客戶經(jīng)理馮經(jīng)理和柜員小馬攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)。核對(duì)身份、風(fēng)險(xiǎn)提示、簽署委托書、辦理密碼重置，十幾分鐘便解決了困擾多日的難題。工作人員還現(xiàn)場(chǎng)普及反詐知識(shí)，俯下身子的傾聽(tīng)與細(xì)致講解，讓病房里的焦慮被溫暖取代?！罢媸翘兄x你們了！你們可幫了大忙了！”楊大爺緊握工作人員的手，再三表達(dá)謝意。

風(fēng)險(xiǎn)防控一線，警銀聯(lián)動(dòng)是守護(hù)財(cái)富的“防火墻”。老年人等群體因風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱，成為詐騙分子的重點(diǎn)目標(biāo)，建行將反詐工作融入日常服務(wù)，用專業(yè)敏銳筑牢安全屏障。今年10月，朱家尖支行柜員小顧在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，年近七旬的龔先生執(zhí)意提前支取未到期的三年期定期存單，且對(duì)資金用途含糊其辭。結(jié)合客戶年齡與利息損失情況，小顧判斷存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，立即暫停業(yè)務(wù)并上報(bào)營(yíng)運(yùn)主管。

面對(duì)客戶的激動(dòng)情緒與取款堅(jiān)持，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)警銀協(xié)作機(jī)制，通過(guò)“警銀聯(lián)絡(luò)群”通報(bào)轄區(qū)警方。民警快速到場(chǎng)后，與銀行員工共同勸導(dǎo)，最終龔先生道出實(shí)情：所謂“家用”實(shí)為向新認(rèn)識(shí)的“朋友”轉(zhuǎn)賬參與“高回報(bào)投資”。民警結(jié)合典型案例現(xiàn)場(chǎng)拆解詐騙套路，龔先生幡然醒悟，放棄取款念頭，2萬(wàn)元養(yǎng)老錢得以保全。從柜面識(shí)別到警銀聯(lián)動(dòng)，從耐心勸說(shuō)到風(fēng)險(xiǎn)化解，全流程銜接順暢，彰顯了建行員工的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從鄉(xiāng)野間的消保課堂到城市里的定制服務(wù)，從病房中的緊急馳援到網(wǎng)點(diǎn)里的反詐攔截，建行舟山分行以黨建為引領(lǐng)，將金融消保與民生服務(wù)深度融合，讓“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際行動(dòng)。無(wú)論是“方言課堂”的精準(zhǔn)滴灌，還是“綠色通道”的人文關(guān)懷，無(wú)論是警銀聯(lián)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防控，還是各類上門服務(wù)的便捷高效，都彰顯著國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與民生擔(dān)當(dāng)。

未來(lái)，建行舟山分行將繼續(xù)深耕金融消保一線，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)、拓展便民渠道、深化警銀協(xié)作、豐富科普形式，讓金融服務(wù)既有專業(yè)力度，更有民生溫度，讓消保之光照亮千島每一個(gè)角落，為鄉(xiāng)村振興與共同富裕注入源源不斷的金融力量，用實(shí)干踐行“國(guó)之大者”的使命擔(dān)當(dāng)。（裘曉嵐）