12月18日

央視新聞頻道（CCTV-13）

《24小時》欄目播出

湖北孝昌：小小“心愿本”

點亮老人晚年微光

報道孝昌養(yǎng)老機構(gòu)

推行的“心愿記錄本”

以“記錄—響應(yīng)—落實”的閉環(huán)服務(wù)

架起一座養(yǎng)老關(guān)懷的暖心橋

“我想要一股黑色的線，做點針線活”“我想換一把寬尺木梳”“我想養(yǎng)幾盆花，給房間添點生氣”“我想吃小時候的麥芽糖”……剛才咱們說到的這些，是在湖北孝昌養(yǎng)老機構(gòu)推行的“心愿記錄本”上面，老人們寫下的心愿。

在這

以“記錄—響應(yīng)—落實”的

閉環(huán)服務(wù)

架起了一座暖心橋

今年以來

500多個銀發(fā)微心愿被寫下了

其中，95%以上已經(jīng)從

“紙面上的字”變成了“現(xiàn)實中的事”

在湖北省孝昌縣的養(yǎng)老機構(gòu)里

老人們的念叨與牽掛

都被護理員一一記在

“心愿記錄本”上

“我們之前注意到王奶奶常念叨老家，就記錄了她的心愿，然后我們馬上行動，聯(lián)系村干部，拍了照片，通了視頻，這個本子就像我們的‘行動指南’?！毙⒉h社會福利中心護理員陳麗君說。

在這本“心愿記錄本”的推動下，79歲的王連芳老人通過電話視頻，看到了許久未回的家鄉(xiāng)，紓解了心底的鄉(xiāng)愁。

而喜愛花鼓戲的張安平老人，則希望能錄一段唱腔發(fā)給遠方的親人。很快，在工作人員的協(xié)助下，老人的心愿實現(xiàn)了。

“不管我們的心愿是大是小，他們都能幫忙我們實現(xiàn)，我們也感到非常的快樂，非常的幸福?！毙⒉h社會福利中心老人張安平說。

今年以來，當?shù)赝ㄟ^“心愿記錄本”累計收集了老人們的500個微心愿，養(yǎng)老機構(gòu)通過分類處置、多方聯(lián)動，幫助老人實現(xiàn)愿望。截至目前，已有95%的微心愿得以實現(xiàn)。

“在訴求處置上，我們將老人心愿劃分為‘即時辦理’和‘協(xié)調(diào)聯(lián)動’兩類，護理員能自主解決的，實行當日辦理；超出養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)能力的復(fù)雜訴求，我們則聯(lián)動社區(qū)、醫(yī)院、志愿者和愛心企業(yè)等社會多方力量，形成‘記錄—響應(yīng)—落實’的心愿閉環(huán)處理機制?！毙⒉h養(yǎng)老指導中心主任夏建新說。（）

來源：孝感日報 特約記者高玉峰 通訊員鄒圓圓 鄒莎 孝昌融媒

制作：盛為華

校對：鐘明

責編：徐文

終審：朱霞

出品：孝感市融媒體中心