12月12日，河南移動在周口市川匯區(qū)蓮花路營業(yè)廳組織開展“雙十二‘心’福利 惠民服務(wù)再升級”活動，以“民有所呼、我必有應(yīng)”為導(dǎo)向，聚焦助老服務(wù)、資費透明、便民咨詢等核心需求，用有溫度的服務(wù)贏得好評。

活動現(xiàn)場設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、資費知多少、愛心助老區(qū)、禮品兌換區(qū)四大專區(qū)，將“心級服務(wù)”舉措轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的實際便利。在咨詢服務(wù)區(qū)，工作人員耐心傾聽市民訴求，針對套餐選擇、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等問題逐一細致解答，現(xiàn)場協(xié)助辦理套餐變更、權(quán)益領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，讓市民“一站式”解決通信需求�！百Y費知多少”專區(qū)前人頭攢動，工作人員通過圖文展板、案例講解等方式，用通俗易懂的語言拆解套餐構(gòu)成、資費標(biāo)準(zhǔn)，清晰告知各類優(yōu)惠政策，杜絕“隱形消費”，讓市民明明白白消費。

針對老年群體的通信需求，愛心助老區(qū)成為活動亮點。黨員、志愿者化身“銀發(fā)數(shù)字向?qū)А�，手把手教老年朋友使用智能手機查詢話費、視頻通話、繳納生活費用等實用技能，同時詳細介紹移動助老專屬服務(wù)，切實解決老年群體“用機難”問題�！耙郧安粫檬謾C繳話費，總得多跑一趟，現(xiàn)在工作人員教得這么仔細，以后在家就能操作了！”剛學(xué)會手機繳費的王大爺笑著說。

活動期間，互動問答、文藝表演等環(huán)節(jié)穿插進行，主持人圍繞“心級服務(wù)”舉措、“十項服務(wù)承諾”、助老服務(wù)舉措等內(nèi)容出題，市民踴躍參與，在輕松氛圍中加深對移動服務(wù)的了解。

此次客戶服務(wù)活動是河南移動踐行以人民為中心服務(wù)理念的生動實踐，通過面對面溝通、零距離服務(wù)，不僅解決了市民在通信消費中的實際問題，更拉近了與客戶的距離。河南移動相關(guān)負責(zé)人表示，未來，將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的服務(wù)回應(yīng)民之所呼，讓通信服務(wù)惠及千家萬戶。