【企媒創(chuàng)氪快訊】2025年以來，蘇州市相城區(qū)望亭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持科學(xué)引領(lǐng)、深化改革提質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)能，圍繞“利企便民”這一服務(wù)主題，打造現(xiàn)代化、集成化、有溫度的政務(wù)服務(wù)體系，以“繡花功夫”織就政務(wù)服務(wù)美好藍(lán)圖，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。

　　構(gòu)建“全域服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)從“最后一米”到“零距離”的跨越。望亭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心立足“服務(wù)集散中心”和“企業(yè)之家”角色定位，集合“七站八所”業(yè)務(wù)職能，以做好法人和自然人全生命周期服務(wù)為出發(fā)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面和“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，向“跨域一體化、服務(wù)無邊界、便民無盲區(qū)”邁進(jìn)。在構(gòu)建“鎮(zhèn)-村（社區(qū)）”聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，設(shè)置貢湖科創(chuàng)園、國際物流園、相城中醫(yī)醫(yī)院等服務(wù)站點(diǎn)與專門窗口，讓業(yè)務(wù)辦理突破時(shí)間空間局限，把服務(wù)送到田間地頭、送到企業(yè)群眾家門口、心坎里，做到“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。豐富業(yè)務(wù)辦理模式，加載更多線上功能，推出云端服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、高效辦成“一件事”，深化“不見面”審批，完善線下“全天候、不打烊”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)軟硬件支撐，窗口延時(shí)服務(wù)+預(yù)約辦理，政務(wù)服務(wù)全域覆蓋、觸手可及、區(qū)內(nèi)通辦、一次辦好。

　　創(chuàng)新“智慧服務(wù)”場景，AI賦能讓業(yè)務(wù)辦理有“質(zhì)”更有“效”。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，融入數(shù)字化時(shí)代浪潮，將“智慧基因”嵌入高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理過程，提倡“無感辦事、有感服務(wù)”煥新升級(jí)，為企業(yè)群眾營造高效便捷、全鏈集成的服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持“進(jìn)一張網(wǎng)，辦所有事”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化線上服務(wù)能力，破局?jǐn)?shù)據(jù)煙囪，前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)。堅(jiān)持AI智慧賦能商事登記，發(fā)揮“紅窗花”志愿幫代辦引導(dǎo)作用，利用平臺(tái)技術(shù)手段，根據(jù)經(jīng)營主體“口述”需求生成相關(guān)登記業(yè)務(wù)的文書材料，讓無紙化辦公、“邊聊邊辦”成為常態(tài)，減少人力物力成本。重塑審批流程，促進(jìn)多元協(xié)同，強(qiáng)化智慧服務(wù)供給側(cè)改革，重視技術(shù)迭代和新事物拓展，精準(zhǔn)推送各項(xiàng)惠企政策，提供有效資源對(duì)接，滿足企業(yè)群眾日新月異的辦事需求。

　　落實(shí)“溫情服務(wù)”舉措，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋為民初心。望亭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心著眼于服務(wù)細(xì)微之處，注重細(xì)節(jié)把控和人文關(guān)懷，讓服務(wù)更具柔性和體驗(yàn)感。聯(lián)合司法所、派出所等單位開辟綠色便民服務(wù)通道，有求必應(yīng)、使命必達(dá)，設(shè)置愛心等候?qū)^(qū)，加強(qiáng)適老化設(shè)施改造，為特殊困難群體提供上門服務(wù)。搭建政企溝通橋梁，強(qiáng)化稅務(wù)解讀與法律幫扶，為中小企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能，企業(yè)綜合服務(wù)中心和市場準(zhǔn)入組主動(dòng)靠前服務(wù)，用好“惠企通”平臺(tái)，擦亮“政策櫥窗”，以“政務(wù)服務(wù)直通車”的形式設(shè)攤宣講企業(yè)新設(shè)、變更、電子化操作等務(wù)實(shí)舉措。圍繞產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目早開工、早建成、早投產(chǎn)目標(biāo)，并聯(lián)審批、信息共享、限時(shí)辦結(jié)。完善“辦不成事”反映窗口，形成整改落實(shí)-跟蹤問效閉環(huán)機(jī)制，刀刃向內(nèi)、自查自糾，轉(zhuǎn)“接訴即辦”為“未訴先辦”，以“兜底服務(wù)”確保疑難雜癥有回應(yīng)、有著落。（孫思文）