上海
在全球價值鏈重塑與人工智能浪潮奔涌的雙重變奏下，中國企業(yè)出海正從淺灘駛向“價值藍海”。
東軟云科技，作為東軟集團旗下專注全球數(shù)字服務的科技企業(yè)，憑借其獨特的技術(shù)基因、前瞻的AI與數(shù)據(jù)布局及深耕二十余年的全球化網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務已覆蓋亞洲、中東非、歐洲、拉美四大核心區(qū)域，正成為眾多高價值品牌出海的首選合作伙伴。東軟云科技總裁陳錫民深入闡述了在AI時代，全球數(shù)字服務如何重新賦能企業(yè)出海。
在陳錫民看來：“當下，AI正在重塑全球數(shù)字出海服務的內(nèi)核。當AI浪潮來襲，東軟云科技作為東軟集團的全資子公司，技術(shù)是我們的立身之本，我們更懂得AI與數(shù)據(jù)的價值，不僅僅是將AI作為工具使用，更有能力將其打造成具有商業(yè)價值的軟件工具、管理平臺乃至AI Agent?！?/p>
“AI時代的洞察，服務必須擁有數(shù)據(jù)和AI的軟件能力”
陳錫民預見：“AI大模型與智能硬件的協(xié)同發(fā)展，必將顛覆全球數(shù)字服務的現(xiàn)有格局。服務方式將從傳統(tǒng)的電話、文字客服，演進為基于自然語言交互與傳感器數(shù)據(jù)支撐的多樣化智能模式；服務內(nèi)容也將從單純的問題處理，升級為深度貼合產(chǎn)品使用場景、持續(xù)提升用戶體驗的智能化服務?！?/p>
他進一步闡釋：“東軟云科技的目標是讓數(shù)字服務深度滲透客戶體驗流程與應用場景。通過數(shù)據(jù)與AI的飛輪效應，我們致力于驅(qū)動服務模式從被動響應，進化為主動預測、提供極致個性化體驗的全新階段?！?/p>
更具顛覆性的是東軟云科技對“AI智能體”的前瞻布局。陳錫民以對“智能咖啡機”的生動設(shè)想為例，描繪了AI智能體驅(qū)動的未來服務圖景：用戶只需用手機拍攝咖啡豆標簽，AI便能自動識別豆種、產(chǎn)地、烘焙度，結(jié)合用戶口味偏好，生成并下發(fā)最佳的沖泡參數(shù)到咖啡機，完成后還能詢問反饋、持續(xù)優(yōu)化。“這是一個全流程、自主運作的智能體，”陳錫民表示，“它將以往耗時耗力的人工服務，無縫升級為用戶體驗的無感化、智能化躍升，從而重新定義了服務與產(chǎn)品的邊界?！?/p>
這種以AI驅(qū)動的自動化、個性化和智能化能力，不僅體現(xiàn)在顛覆性的智能體服務，更已成功應用于東軟云科技的全球數(shù)字營銷服務。通過將前沿AI技術(shù)融入營銷場景的每一個環(huán)節(jié)，東軟云科技已為某世界500強ICT廠商及消費終端品牌提供了全面的海外數(shù)字營銷解決方案，顯著提升了其海外市場表現(xiàn)，實現(xiàn)了品牌傳播與營銷轉(zhuǎn)化的價值最大化。
擁抱價值藍海 實現(xiàn)全球戰(zhàn)略新拓展
經(jīng)過從互聯(lián)網(wǎng)時代就開始與客戶多年的共同探索，東軟云科技的在無先例可循的挑戰(zhàn)中逐步摸索，積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，也更加堅定了深耕全球數(shù)字服務賽道的決心。如今，東軟云科技已在助力中國企業(yè)主動出海、構(gòu)筑全球競爭力方面邁出了堅實步伐。
當被問及為何選擇出海這條充滿挑戰(zhàn)的道路時，陳錫民的回答務實而堅定：“我們不追求純粹的低價競爭。盡管出海存在諸多潛在挑戰(zhàn)，但它為我們提供了在藍海中創(chuàng)造更高價值的機會?！边@也揭示了東軟云科技出海戰(zhàn)略的底層邏輯——價值驅(qū)動，而非成本驅(qū)動。
基于豐富的出海服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，陳錫民對出海趨勢有著清晰判斷：品牌與服務的國際化已成為出海企業(yè)的核心競爭力。
順應中國制造能力外溢的趨勢，東軟云科技主動轉(zhuǎn)向更具增長潛力和價值空間的全球化服務賽道，陪伴優(yōu)質(zhì)廠商實現(xiàn)國際化成長。陳錫民將東軟云科技的服務定位于賦能中國高端制造與科技品牌企業(yè)的全球化發(fā)展，客戶群體已深度覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新能源等核心增長賽道。
陳錫民指出，東軟云科技的核心愿景是為客戶伙伴提供強大的戰(zhàn)略賦能，協(xié)助其在全球市場構(gòu)筑卓越的市場競爭力并實現(xiàn)價值共創(chuàng)。這種戰(zhàn)略層面的深度連接，使得東軟云科技與客戶伙伴之間形成了“戰(zhàn)略同頻—穩(wěn)健共贏—技術(shù)驅(qū)動”的協(xié)同發(fā)展格局，共同驅(qū)動價值的持續(xù)增長。
繼華為、小米、大疆等中國高科技巨頭成功引領(lǐng)國際化品牌之路后，東軟云科技正憑借卓越的AI與數(shù)據(jù)服務能力，與中國企業(yè)攜手邁向全球化新高度。從智能客戶體驗，到全球化精準營銷，再到提供深度本地運營支持，其服務突破傳統(tǒng)范疇，提供貫穿企業(yè)全價值鏈的一站式出海解決方案。東軟云科技憑借前所未有的創(chuàng)新勢能，正賦能中國品牌，實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“樹品牌”的戰(zhàn)略性價值飛躍。
“本地化真心”，創(chuàng)新全球化管理平臺
“在競爭激烈的全球化服務市場，東軟云科技的核心競爭力在于我們技術(shù)驅(qū)動的服務模式和深度本地化的運營能力?！?/p>
在運營層面，自2014年在菲律賓設(shè)立首個海外站點起，東軟云科技已建成覆蓋亞洲、中東非、歐洲、拉美四大核心區(qū)域的全球服務網(wǎng)絡(luò)，擁有20余個7x24小時運營的海內(nèi)外交付中心，及超過5,000名員工、支持20余種語言的專業(yè)團隊。更重要的是，東軟云科技創(chuàng)新打造了“全球一體化服務網(wǎng)絡(luò)+海外本土交付”雙線體系，并自主研發(fā)全球化管理平臺，實現(xiàn)對全球交付中心的統(tǒng)一管理與風控一致性。這有效解決了中國企業(yè)出海面臨的跨文化、跨時區(qū)、跨合規(guī)體系的運營管理難題。陳錫民表示：“我們?yōu)榇送度肓司薮蟮难邪l(fā)力量，目標是構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的、能夠支撐我們?nèi)驑I(yè)務的自主管理體系。”
今年是陳錫民加入東軟集團的第26個年頭，陳錫民用“國際化”與“智能化”概括自己二十六年來專注發(fā)展的兩大方向，而這二者的交匯點，恰恰精準命中了當下中國品牌出海最核心的需求——運用智能技術(shù)，在全球市場實現(xiàn)本地化的卓越運營與品牌體驗。
未來，陳錫民對東軟云科技發(fā)展的戰(zhàn)略錨點非常明確：持續(xù)堅定拓展海外高潛力市場；深化全球化管理平臺能力；并重點投入大數(shù)據(jù)與AI智能體研發(fā)，保持技術(shù)驅(qū)動的領(lǐng)先性。
陳錫民認為：中國企業(yè)出海能否成功，關(guān)鍵在于‘本地化真心’。它意味著拒絕‘撈一把就走’的短視，而是要像扎根一樣，與當?shù)匚幕褪袌錾疃热诤稀＿@也正是東軟云科技所秉持的理念——不僅提供技術(shù)和服務，更傳遞一種穩(wěn)健、尊重、共贏的出海哲學。
談及未來，陳錫民說，“當任何一家志向全球的中國企業(yè)在出海路上遇到本地化挑戰(zhàn)時，能第一個想到東軟云科技，這便是我們最大的成功。”
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