近年來，盡管國內(nèi)商業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但一個特定的零售細分市場正悄然崛起，那就是專注于某一品類的專門店，而在短途綠色出行領域，愛瑪堪稱是這一思路的積極踐行者。12月14日，繼Miss大小姐女性品類門店后，作為愛瑪在細分賽道與精細渠道布局上的又一關鍵落子，愛瑪旗下的首個商用品類品牌——愛瑪馬赫，其全國首家“騎手之家”在鄭州正式開業(yè)。該門店以“為愛充能 力挺征程”為核心主題，致力于為工具出行人群打造一個集服務、補給與社交功能于一體的專屬空間。這不僅是一場聚焦用戶需求的體驗盛宴，更標志著愛瑪在“品類細分+渠道精耕”戰(zhàn)略上再次邁出了實質(zhì)性步伐。

精準觸達，打造騎手群體專屬體驗場

專門店也稱為Specialty store，指的是專注于銷售某一類商品的商店。這類店鋪通常提供該類別下的多樣化的款式選擇，并且可能擁有比綜合性商店更深入的專業(yè)知識和服務。專門店可以通過其專業(yè)性和專注性來吸引特定的顧客群體，滿足他們對于特定產(chǎn)品的需求。

而縱觀此次愛瑪馬赫騎手之家鄭州首店開業(yè)，其所有舉措與福利均指向騎手核心需求：“簽到試騎禮”鼓勵體驗互動，“免費熱飲區(qū)”提供休憩關懷，“開業(yè)特惠”直指換電剛需。獎項設置中的半價馬赫S1 MAX、換電套餐、冬季護膝等，無一不是實用之選。從現(xiàn)場規(guī)劃的試騎區(qū)、熱飲區(qū)到抽獎舞臺，空間布置旨在營造一個集體驗、服務與社交于一體的開放性場所，而非傳統(tǒng)封閉的銷售賣場。這種沉浸式的參與體驗，讓騎手們切實感受到了愛瑪馬赫對他們的重視與關懷，也讓騎手之家“專屬感”的標簽更加深入人心。

從試騎共創(chuàng)會“你好，兄弟”的溫情互動，到品牌發(fā)布會“為商用提速，為增長賦能”的戰(zhàn)略發(fā)聲，再到騎手之家“為愛充能 力挺征程”的實體落地，愛瑪馬赫始終圍繞工具出行人群的真實痛點與深層渴望展開行動。此次騎手之家鄭州首店的開業(yè)，更是將這種對用戶的關注與理解落到了實處，通過一系列精心設計的環(huán)節(jié)，讓每一位到場的騎手都感受到了被重視的溫暖。

價值重構(gòu)，構(gòu)筑服務與尊嚴的賦能平臺

愛瑪馬赫騎手之家的誕生，并非簡單的渠道延伸，是愛瑪馬赫對“騎手之家”的深刻定位重構(gòu)，更對工具出行人群需求的深度回應。正如愛瑪科技集團商用產(chǎn)品線總監(jiān)林瀚資所言，其初衷源于一個清晰的洞察：騎手群體存在“需求不被關注、沒有地方休息、職業(yè)尊重感缺失”的普遍痛點。

而此次愛瑪馬赫騎手之家的全國首店落地，也意味著愛瑪在渠道精細化與用戶運營深度化上，邁出了標志性的一步。首先，是定位的突破，拓寬“騎手”定義，覆蓋全工具出行人群。不同于傳統(tǒng)騎手服務僅聚焦外賣員，愛瑪馬赫將“騎手”定義為“所有以工具出行為基礎的從業(yè)者”，涵蓋快遞員、同城配送員、通勤代步者等群體，實現(xiàn)了服務人群的全景覆蓋。

其次，是服務的升級，構(gòu)建“保障+體驗+情感”三維體系。依托愛瑪數(shù)萬家線下門店和愛瑪車服的渠道優(yōu)勢，愛瑪馬赫騎手之家構(gòu)建了覆蓋全國的服務體系，為車輛維修、保養(yǎng)提供標準化服務；同時打造休息補給空間與社交場景，免費熱飲、專屬休息區(qū)解決奔波痛點，社群互動增強職業(yè)認同感，完成從“功能性服務” 到“情感連接”的升級。

再次，是價值的重構(gòu)，賦能職業(yè)尊嚴，回應隱性需求。針對騎手群體休息場所缺失、職業(yè)尊重感不足的痛點，愛瑪馬赫通過專屬空間打造、專業(yè)化服務供給，讓這一群體的需求被看見、被滿足?！懊恳环萋殬I(yè)都值得尊重”，愛瑪馬赫騎手之家不僅是服務終端，更是職業(yè)尊嚴與價值的賦能平臺。

總之，愛瑪馬赫騎手之家的落地，是愛瑪長期堅守“用戶至上”理念、堅持“品類細分+渠道精耕” 戰(zhàn)略的必然結(jié)果。早在Miss大小姐女性品類門店的布局中，愛瑪就已展現(xiàn)“用戶分層”思維，如今愛瑪馬赫騎手之家則通過深度挖掘和精準定位商用品類，不僅彌補了傳統(tǒng)門店在工具出行人群服務上的短板，更通過“服務+社交+體驗”的復合模式，為用戶提供了沉浸式、定制化、場景化、便捷化的線下體驗，其象征意義遠大于一家新品類店的誕生，而是標志著兩輪電動車行業(yè)的領軍企業(yè)，競爭焦點正從產(chǎn)品參數(shù)、價格戰(zhàn)的“紅?！?，逐步轉(zhuǎn)向?qū)毞秩巳旱纳疃壤斫?、對使用場景的生態(tài)構(gòu)建以及對社會價值的主動回應這片“藍?！?，引領整個行業(yè)向更高維度的“用戶價值競爭”階段演進。

來源：河南在線