近日，太平人壽北京分公司的營(yíng)業(yè)大廳里，迎來(lái)了暖心的一幕：客戶(hù)Z女士手捧一面紅底金字的錦旗，將“雨潤(rùn)心田服務(wù)真誠(chéng)堪贊賞；軒昂氣宇理賠神速守太平！”的滾燙贊譽(yù)，鄭重交到柜面張經(jīng)理的手中。這面錦旗，不僅是對(duì)他個(gè)人的認(rèn)可，更藏著一段25次全程暖心理賠的動(dòng)人故事，生動(dòng)詮釋了太平人壽“為民辦實(shí)事”的服務(wù)初心。

時(shí)間回到Z女士父親確診患病之初，漫長(zhǎng)的治療周期里，整個(gè)家庭不僅籠罩在心理重壓下，頻繁的醫(yī)療支出與理賠需求更讓Z女士分身乏術(shù)。在得知Z女士困難的第一時(shí)間，張經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，用前置化服務(wù)，徹底打破了傳統(tǒng)理賠的困境，讓Z女士能把更多精力放在照顧父親上。

在理賠跟進(jìn)服務(wù)中，張經(jīng)理會(huì)實(shí)時(shí)追蹤理賠進(jìn)度，同時(shí)第一時(shí)間向Z女士反饋。25次理賠，每一次都做到了“申請(qǐng)快、審核快、到賬快”。那些及時(shí)到賬的理賠款，不僅緩解了整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，更給Z女士父親的持續(xù)治療注入了“定心劑”，緩解了這個(gè)家庭的燃眉之急。

面對(duì)理賠中的各種疑問(wèn)，張經(jīng)理始終帶著十足的耐心。從“醫(yī)療發(fā)票怎么分類(lèi)”到“線上系統(tǒng)怎么操作”，哪怕是重復(fù)多次的問(wèn)題，他都會(huì)用通俗的語(yǔ)言一遍遍的講解，甚至多次利用休息時(shí)間遠(yuǎn)程協(xié)助Z女士調(diào)試系統(tǒng)、核對(duì)材料細(xì)節(jié)。這份細(xì)致，不僅幫Z女士免去了流程上的困惑，更在她家人治療的艱難時(shí)期，送上了一份來(lái)自太平的安心，讓她知道身后始終有靠譜的服務(wù)在支撐。

這面沉甸甸的錦旗，是Z女士一家的謝意，更是太平人壽服務(wù)溫度的縮影。未來(lái)，北京分公司將以張經(jīng)理為榜樣，繼續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)、提升專(zhuān)業(yè)能力，用更主動(dòng)、更高效、更暖心的行動(dòng)踐行“為民辦實(shí)事”，讓“太平服務(wù)”成為每一位客戶(hù)心中值得信賴(lài)的溫暖依靠。