多年前辦電信寬帶送了3個手機卡，每月共享1000分鐘通話，“只要使用多一點，就會異常停機，隔三岔五人臉識別，一遍又一遍，不知道電信要確認什么？離譜的是，一個手機號剛驗證完，另一個就自動停機不能驗證了，去了營業(yè)廳也說恢復(fù)不了。”管女士無奈之下，只能辦理了注銷。

當事人：

辦寬帶送手機卡，“1000分鐘通話額度之內(nèi)，用多了就說反詐被停機”

多年來，廣東省廣州市的管女士一直是中國電信的用戶，“2022年，我家辦理了電信寬帶，當時附送了3個手機號，共享1000分鐘通話。最早每月200多元，今年調(diào)為每月169元。剛開始沒怎么用過，后來覺得有點浪費，就開始用這三張手機卡，結(jié)果只要通話時間多一點，就會稱使用異常讓我做人臉識別，說我涉及電詐，不識別就會停機?！惫芘空f，第一次收到人臉識別短信是家里孩子給同學打電話，“小朋友打了三四十分鐘，打完就收到短信說涉及電詐，這些年我人臉識別都有10次了?！?/p>

11月30日，管女士又收到了反電詐要人臉識別的短信，“11月算我們通話時間用得多的一個月了，1000分鐘的通話用了大概有一半?！惫芘空f，11月30日上午11時30分許，兩個手機號都收到使用異常需要人臉識別信息，“兩個手機號都是我實名，結(jié)果我剛認證了一個手機號，另一個手機號立即停機。我中間還給廣東電信打了電話詢問，客服說兩個號碼都需要認證。連認證的時間都沒給我，就直接停機了，必須讓我去電信營業(yè)廳辦理恢復(fù)開機。結(jié)果我下午去了營業(yè)廳，工作人員說辦不了，要再來一次。太生氣了，最后無奈之下，我把電信寬帶和手機卡都取消了。他們當天回收不了設(shè)備，說好當天先辦理取消，12月費用免掉，后續(xù)取設(shè)備?！惫芘空f，后續(xù)電信客服打了多個電話，“每次就詢問我取消理由，一直拖到12月2日，說要再收我12月的兩天費用，這是為了收費故意的嗎？還好我有之前的錄音，她才改口說12月的會申請減免。”

管女士很生氣，“電信已經(jīng)本末倒置了，這些手機卡是我辦寬帶時送的，送了又不讓人使用，稍微打一打就說電詐無故停機。從人的行為習慣來說，如果你一直給我設(shè)置障礙，那我下意識就會減少使用，這些年因為停機、復(fù)機耽誤了多少時間，這樣誰還敢用電信的寬帶？”管女士認為，電信的做法套路很深，“1000分鐘通話從來沒有讓人安安生生用完過，既然用戶打幾百分鐘就被默認涉及電詐，辦寬帶時電信為何要贈送1000分鐘？而且如果一人名下不允許有多張手機卡，那電信為何辦個寬帶就要送3張卡？看起來很多，實際上就是裝樣子，給人一種很劃算的錯覺?！?/p>

廣東電信：

只要國家大數(shù)據(jù)檢測到異常，就會被反詐停機

管女士提供了10000發(fā)給她的短信，尾號7930和0750的手機號，11月30日11時24分和34分分別收到短信：號碼存在異常使用行為，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)要求，請機主本人于2025-12-02上午8時前攜帶有效證件，前往屬地電信自營營業(yè)廳或通過線上方式進行二次實人認證，附有鏈接。11時34分，7930手機號收到短信：本機號碼存在異常使用行為，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)要求，已被保護性停機，請機主本人持有效證件及需復(fù)通的號卡前往電信自營營業(yè)廳核驗復(fù)通。12時2分，0750手機號收到短信稱，反映的問題電信已受理。

在和電信溝通的錄音中，管女士多次提到上述使用經(jīng)歷與不滿。12月2日，電信人員稱，管女士反映的號碼信息安全停機問題，營業(yè)廳阻止當天辦理取消停機，是因為需要主管審核。管女士提出3個手機號都要取消，工作人員稱，因管女士12月也使用了，所以要收取12月產(chǎn)生的2天費用。管女士提出，有之前說好減免的錄音，而且為何一直拖延不上門回收設(shè)備？工作人員才改口說會申請減免，盡快安排工人上門，回收了設(shè)備才能注銷，讓管女士先不要使用了。

12月12日下午，華商報大風新聞記者聯(lián)系到廣東電信，客服查詢后稱，目前管女士名下的寬帶和手機卡顯示已經(jīng)銷號了，“國家現(xiàn)在對于反詐騙管理很嚴，國家的大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺如果監(jiān)測到了異常，會把信息傳給我們，用戶才會停機，但我們同時還會把驗證網(wǎng)址發(fā)給用戶，只要驗證通過，就可以繼續(xù)使用，不是我們要給用戶停機的。我們的投訴組聯(lián)系過她，進行過解釋，最終銷戶的。”工作人員說。

那么，什么情況會被監(jiān)測為“使用異常”？工作人員說，這沒有特別的條框，如果不經(jīng)常用或使用太頻繁都是會被監(jiān)控到，“要看具體的情況，也不好說。”工作人員稱，電信要求每個用戶在全國不超過5個手機號，“多了也沒法辦理，但手機號個數(shù)和使用異常也沒有明確因果關(guān)系?！?/p>

來源：華商報