近日，一位中年男士跑進(jìn)農(nóng)行濰城支行營業(yè)大廳，額頭上沁著汗珠，眼神里滿是焦灼。他徑直沖到柜臺前，聲音急切：“同志，我父親突發(fā)心梗，在醫(yī)院搶救，急需用錢！可錢都在我母親的卡里，密碼試了幾次不對，卡被鎖了！”

內(nèi)勤行長一邊安撫客戶劉先生，一邊快速了解情況：劉父正在ICU搶救，急需籌措大額醫(yī)療費(fèi)；家中主要存款在劉母張阿姨的借記卡中；張阿姨因嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎雙腿行動極為不便，常年需坐輪椅，無法出門；更棘手的是，張阿姨的兒子劉先生因緊張慌亂，多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡片鎖定。

“密碼鎖定，必須本人辦理掛失重置，這是規(guī)定。但您母親無法到場，我們馬上為您提供上門服務(wù)，辦理密碼掛失的書面授權(quán)。”隨即客戶經(jīng)理立即驅(qū)車隨該客戶前往家中。

當(dāng)客戶經(jīng)理隨劉先生返回網(wǎng)點(diǎn)后，柜員在仔細(xì)核驗(yàn)上門服務(wù)資料及授權(quán)文件的真實(shí)性與完整性后，迅速為劉先生辦理了代理密碼掛失及重置業(yè)務(wù)。密碼成功重置，卡片功能恢復(fù)。劉先生當(dāng)即辦理了轉(zhuǎn)賬，將醫(yī)療費(fèi)劃至醫(yī)院賬戶。收到轉(zhuǎn)賬成功的提示后，劉先生肩膀終于松了下來，他緊緊握住工作人員的手，聲音沙啞：“謝謝……太謝謝了！要不是你們上門，我真不知道該怎么辦……”

“這是我們遇到緊急情況時(shí)應(yīng)做的。”內(nèi)勤行長遞上一杯溫水，“規(guī)定需要遵守，但人的生命和困難更需要被關(guān)照。請放心照顧老人，后續(xù)如有需要，隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>

在農(nóng)行濰城支行，每一項(xiàng)規(guī)定背后是守護(hù)安全的責(zé)任，而每一次服務(wù)的延伸，則是為了守護(hù)更寶貴的東西——生命與親情。當(dāng)制度與急難相遇，農(nóng)行濰城支行將用更周全的行動架起橋梁，讓合規(guī)不失溫度，讓緊急不被延誤。

農(nóng)行濰城支行守護(hù)客戶資金安全，更在關(guān)鍵時(shí)刻，與客戶共同守護(hù)生命的光亮。