12月16日，河北的楊女士發(fā)帖稱，她的12306賬戶內(nèi)突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個(gè)人信息，但她并沒(méi)有在線下或線上購(gòu)票，也沒(méi)有出行計(jì)劃

針對(duì)此事，12306客服人員表示，楊女士遇到此類情況，可能是之前在第三方平臺(tái)購(gòu)票造成了信息的泄露�？头ㄗh，遇到此類情況可以通過(guò)線上線下渠道或聯(lián)系人工客服辦理退票，并及時(shí)修改12306賬戶密碼。

楊女士賬戶中多出的兩張車票。

據(jù)楊女士介紹，12月16日凌晨4時(shí)許，她收到“購(gòu)票成功”的短信。隨后，她在12306 APP“本人車票”中發(fā)現(xiàn)自己名下多出兩張從香港出發(fā)的高鐵票。

據(jù)了解，這兩張車票發(fā)車時(shí)間均為12月29日，且均是商務(wù)座成人票。一張從香港西九龍站至北京西站，票價(jià)3895元；另一張從香港西九龍站至西安北站，票價(jià)3213.5元，支付信息均顯示為“非現(xiàn)金支付”“線下購(gòu)買”。

楊女士感到很奇怪，最近她沒(méi)有買票，也沒(méi)有出行計(jì)劃，人一直在石家莊，不知道這票從何而來(lái)。

16日下午，記者致電12306�？头藛T表示，使用他人身份信息可以成功購(gòu)票，但進(jìn)站乘車時(shí)必須通過(guò)人臉識(shí)別或人工核驗(yàn)，非本人無(wú)法乘車。那么，是否可以通過(guò)在車站打印臨時(shí)身份證明進(jìn)站乘車？客服對(duì)此表示，打印臨時(shí)身份證明需要其他可以證明身份的材料，同時(shí)需要進(jìn)行人工核驗(yàn)工作。另外，在香港乘車前往北京或西安，還需要有效通行證件才能過(guò)關(guān)。