、紛享銷客產(chǎn)品

該大數(shù)據(jù)類產(chǎn)品由紛享銷客投遞并參與金猿組委會×數(shù)據(jù)猿×上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同推出的《2025中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)年度創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品——十年標(biāo)桿產(chǎn)品》榜單/獎項評選。

在第四次工業(yè)革命浪潮席卷全球的背景下，AI技術(shù)正以前所未有的速度重塑商業(yè)邏輯，紛享銷客的AI戰(zhàn)略堅持長期主義思維，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的雙平臺協(xié)同，打造企業(yè)級智能中樞的數(shù)字地基。紛享銷客創(chuàng)立于2011年，正值國內(nèi)大數(shù)據(jù)與云計算產(chǎn)業(yè)起步階段。彼時，企業(yè)客戶管理大多依賴傳統(tǒng)軟件或表格工具，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，移動化與智能化能力薄弱，市場亟需一款能夠打通業(yè)務(wù)、連接人員、融合系統(tǒng)的現(xiàn)代化CRM平臺。在此背景下，紛享銷客面向中小企業(yè)推出標(biāo)準(zhǔn)化CRM，創(chuàng)造性提出通訊業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)通訊化理念，開創(chuàng)連接型CRM的先河。

2017年，紛享銷客構(gòu)建企業(yè)級PaaS平臺，用戶可直接通過可視化組件配置或低代碼方式，敏捷構(gòu)建業(yè)務(wù)能力，滿足客戶個性化需求。2018年，基于高科技、制造業(yè)、快消農(nóng)牧等行業(yè)深度洞察的專屬場景解決方案及應(yīng)用案例上線，行業(yè)化開始全面落地。2020年，連接型CRM國際化版本全面上線，通過IS027701安全認(rèn)證，法蘭克福AWS數(shù)據(jù)中心等國際7個數(shù)據(jù)節(jié)點開始建設(shè)運營，為近百家企業(yè)出海保駕護(hù)航。

2023-2025年，紛享銷客聚焦智能化和場景化。基于紛享銷客AI PaaS平臺（ShareAI）的多模態(tài)多模型AI引擎，企業(yè)可敏捷構(gòu)建場景化CRM智能體（Agent），深度對接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、私有化行業(yè)知識庫及外部市場情報，形成覆蓋營銷、銷售、服務(wù)等全場景的數(shù)據(jù)洞察—推理決策—行動建議閉環(huán)。依托AI+CRM+行業(yè)智慧的深度融合，紛享銷客全面完成從傳統(tǒng)CRM到智能CRM的躍遷：以AI Agent為核心，深度嵌入智能決策與業(yè)務(wù)自動化能力，打通全鏈路數(shù)據(jù)價值，顯著提升一線業(yè)務(wù)效率與客戶滿意度，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能增長體系持續(xù)賦能企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長。

至今，紛享銷客已累計服務(wù)超過6000家大中型企業(yè)，包括招商局集團(tuán)、海信集團(tuán)、神州數(shù)碼、東軟集團(tuán)、振德醫(yī)療、歐普照明、元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋制造、高科技、消費品、農(nóng)牧、現(xiàn)代服務(wù)等多個關(guān)鍵領(lǐng)域。公司憑借持續(xù)的創(chuàng)新與行業(yè)深耕，連續(xù)六年位居中國ToB SFA SaaS營收份額第一，真正實現(xiàn)了從工具到平臺、從賦能到共贏的長期演進(jìn)。

十年重大更新升級

2011年，產(chǎn)品以標(biāo)準(zhǔn)化CRM起步，開創(chuàng)性地提出“通訊業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)通訊化”理念，奠定了連接型CRM的基石。2017年，產(chǎn)品進(jìn)入平臺化與一體化階段，構(gòu)建了企業(yè)級PaaS平臺，支持低代碼敏捷定制，并形成了完整的營銷、銷售、服務(wù)一體化能力，實現(xiàn)以客戶為中心的全生命周期管理。2018年，啟動行業(yè)化與生態(tài)化戰(zhàn)略，基于對高科技、制造、快消農(nóng)牧等行業(yè)的洞察推出深度場景解決方案，并完成與金蝶、釘釘、飛書等主流平臺的生態(tài)對接。2020年，邁向國際化與網(wǎng)絡(luò)化，連接型CRM國際版上線并通過ISO27001認(rèn)證，支持企業(yè)出海；同時推出“1+N”集團(tuán)解決方案，實現(xiàn)集團(tuán)與子公司間的數(shù)據(jù)互聯(lián)與協(xié)同管控。2023-2025年，產(chǎn)品全面進(jìn)入智能化與場景化新時代?；谧匝蠥I PaaS平臺ShareAI，企業(yè)可構(gòu)建場景化CRM智能體（Agent），實現(xiàn)從數(shù)據(jù)洞察、推理決策到行動建議的閉環(huán)，完成從傳統(tǒng)CRM到智能CRM的戰(zhàn)略躍遷。

應(yīng)用場景/人群

紛享銷客的智能CRM產(chǎn)品具有廣泛的應(yīng)用場景，覆蓋了多個行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的不同群體。

應(yīng)用場景包括：

1.營銷場景：紛享銷客的CRM產(chǎn)品支持多渠道營銷獲客，幫助企業(yè)通過市場活動、客戶留資、線索識別與培育等手段，實現(xiàn)客戶全生命周期的精細(xì)化運營。營銷團(tuán)隊可以利用系統(tǒng)進(jìn)行市場活動管理、ROI分析，優(yōu)化營銷策略，提升廣告投放效果。

2.銷售場景：在銷售管理中，CRM產(chǎn)品支持從客戶跟進(jìn)、商機(jī)階段推進(jìn)、產(chǎn)品報價到訂單合同、合同履約及回款應(yīng)收的全流程管理。銷售團(tuán)隊可以通過系統(tǒng)實時追蹤商機(jī)贏率、銷售預(yù)測及訂單應(yīng)收情況，提升銷售效率和成交率。

3.服務(wù)場景：對于售后服務(wù)管理，紛享銷客的CRM提供了在線咨詢、工單受理、派單、現(xiàn)場服務(wù)、結(jié)算及評價回訪的全流程管理。服務(wù)團(tuán)隊可以通過系統(tǒng)提高服務(wù)效率，實時跟蹤服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度。

使用人群包括：

1.營銷人員：負(fù)責(zé)市場活動的策劃與執(zhí)行，通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行線索管理、市場活動ROI分析及客戶畫像構(gòu)建，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷策略的優(yōu)化。

2.銷售人員：作為系統(tǒng)的核心用戶，銷售人員利用CRM進(jìn)行客戶跟進(jìn)、商機(jī)管理、訂單處理及回款管理，通過系統(tǒng)提供的實時數(shù)據(jù)洞察，提升銷售效率和業(yè)績。

3.服務(wù)人員：包括一線客服、服務(wù)主管及現(xiàn)場工程師，他們通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行工單管理、服務(wù)調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)跟進(jìn)及客戶反饋收集，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

4.管理層：企業(yè)的高管和部門負(fù)責(zé)人通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)駕駛艙和BI分析平臺，實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運營情況，進(jìn)行目標(biāo)管理和決策分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。

產(chǎn)品功能

1.產(chǎn)品概述

紛享銷客作為智能CRM的創(chuàng)領(lǐng)者，致力于通過AI、CRM與行業(yè)智慧的深度融合，為企業(yè)提供高效、智能的客戶關(guān)系管理解決方案。其產(chǎn)品功能覆蓋營銷、銷售、服務(wù)全鏈條，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

2.智能型CRM產(chǎn)品框架

智能型CRM打造了營-銷-服一體化平臺，推動企業(yè)不同部門的職能與協(xié)作：

·市場部（M2L-營銷獲客）：核心功能包括多渠道營銷獲客、精細(xì)化線索培育與轉(zhuǎn)化。典型場景覆蓋市場活動、客戶留資、線索識別與培育。通過數(shù)據(jù)洞察分析營銷活動ROI，實現(xiàn)降本增效。

·銷售部（L2C-跟進(jìn)成交）：提供客戶商機(jī)跟進(jìn)、訂單交付、應(yīng)收回款的全流程管理。典型場景涵蓋客戶跟進(jìn)、商機(jī)階段推進(jìn)、產(chǎn)品報價、合同訂單管理等。數(shù)據(jù)洞察側(cè)重點在于商機(jī)贏率分析、銷售預(yù)測和訂單應(yīng)收跟蹤。

·客服部（I2R-問題解決）：多渠道工單受理、現(xiàn)場服務(wù)跟進(jìn)。場景包括工單受理、服務(wù)調(diào)度、備件管理、費用結(jié)算及回訪。通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控工單效率、服務(wù)成本與客戶滿意度。

3.PaaS平臺：靈活定制的基石

紛享銷客的智能型高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺是產(chǎn)品差異化的核心，支持零代碼、低代碼、高代碼多種方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活定制。企業(yè)可以以極低的成本，基于豐富的可視化設(shè)計器，快速構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用。依托底層強(qiáng)大技術(shù)支撐和專業(yè)的交互設(shè)計團(tuán)隊，為企業(yè)提供高性能、高可用、高擴(kuò)展的服務(wù)以及極致的產(chǎn)品體驗。

4.系統(tǒng)集成與開放平臺：打破數(shù)據(jù)孤島

通過零代碼/低代碼/高代碼方式實現(xiàn)CRM與企業(yè)第三方系統(tǒng)的連接，打通系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。

5.營銷、銷售、服務(wù)具體功能模塊

·營銷（M2L）：構(gòu)建數(shù)字化營與銷閉環(huán)，實現(xiàn)客戶全生命周期精細(xì)化運營

一站式營銷平臺：淺客全渠道觸達(dá)、運營全過程協(xié)作、客戶全生命周期管理。

個性化私域流量運營：智能化客戶畫像，自動化客戶旅程設(shè)計，精準(zhǔn)化營銷觸達(dá)。

營+銷一體化閉環(huán)：營&銷在線協(xié)作獲客，線索智能分配跟進(jìn)成交，實現(xiàn)經(jīng)營閉環(huán)。

全方位數(shù)據(jù)洞察：市場活動ROI效果分析，A/B測試優(yōu)化營銷策略，數(shù)據(jù)分析輔助管理者決策。

·銷售（L2C）：銷售全流程精細(xì)化管理

6000+大中型企業(yè)都在用的SFA：以客戶需求拉通L2C全流程，實現(xiàn)全流程可視化、業(yè)務(wù)高效運作滿足超5000大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

角色化、場景化、精細(xì)化的SFA：面向不同角色，包括市場人員、銷售人員、服務(wù)人員，不同層級：總監(jiān)、主管、高管，提供角色化的專屬使用場景和體驗；精細(xì)化的線索、客戶、商機(jī)、CPQ管理，支撐業(yè)務(wù)精細(xì)化運營。

中臺化的SFA：將核心業(yè)務(wù)場景能力做服務(wù)化、中臺化、領(lǐng)域化封裝，可以基于行業(yè)業(yè)務(wù)特點，在紛享的PaaS平臺上敏捷的構(gòu)建符合企業(yè)特色的產(chǎn)品與用戶體驗。

行業(yè)化的SFA：將通用的業(yè)務(wù)能力和特定行業(yè)的業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，形成適合特定行業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案，滿足特定行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力。

·服務(wù)（ITR）：企業(yè)內(nèi)外協(xié)同的在線服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)管理

一體化服務(wù)平臺：覆蓋在線溝通、公單流轉(zhuǎn)、現(xiàn)場外勤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等全場景服務(wù)業(yè)務(wù)。

銜接伙伴 直達(dá)終端：融合紛享互聯(lián)特色，將伙伴納入服務(wù)體系，為終端客戶提供便捷服務(wù)體驗。

行業(yè)特色解決方案：深耕行業(yè)，為互聯(lián)網(wǎng)高科、制造行業(yè)、快消農(nóng)牧，打造行業(yè)特色場景解決方案。

功能高度可定制：基于紛享PaaS平臺，天然支持預(yù)設(shè)功能的高度定制，匹配個性化專屬場景。

6.行業(yè)化解決方案與深度定制

紛享銷客的產(chǎn)品功能通過PaaS平臺的強(qiáng)大定制能力，沉淀出針對不同行業(yè)的場景化應(yīng)用。

例如在快消行業(yè)，提供經(jīng)銷商/大客戶建設(shè)、渠道精耕（SFA/DMS/MTC）、渠道費(TPM)、bc一體，解決經(jīng)銷商協(xié)同難、渠道通路數(shù)據(jù)收集難、渠道洞察力不足等痛點。在裝備制造業(yè)，提供從獲客到售后服務(wù)的完整解決方案，解決獲客效率低、客戶管理粗放、報價效率低等傳統(tǒng)痛點。在醫(yī)療健康行業(yè)，搭建全通路數(shù)字化營、銷、服、中臺，助力企業(yè)實現(xiàn)端到端全價值鏈重塑，加強(qiáng)合規(guī)，切實提高綜合效能。

2025年4月，紛享銷客發(fā)布了首個企業(yè)級智能CRM平臺ShareAI，完成了從連接型CRM向智能型CRM的戰(zhàn)略躍遷。ShareAI可以幫助用戶構(gòu)建全業(yè)務(wù)場景智能化銷售賦能平臺，讓CRM從業(yè)務(wù)工具進(jìn)化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業(yè)增長。企業(yè)級智能CRM可以應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬕?，與個人級AI的高容錯、通用化不同，企業(yè)級AI需要滿足“全業(yè)務(wù)化、確定性、平臺化、安全性”四大核心維度。企業(yè)級智能CRM提高的不僅是業(yè)務(wù)能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限，它讓普通員工具備專家級能力，讓管理從目標(biāo)管理、過程管理、流程管理升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動的最佳范示管理與智能決策。ShareAI平臺是紛享銷客智能CRM的核心引擎，是基于CRM數(shù)據(jù)、CRM權(quán)限與CRM場景、角色深度融合的一體化AI平臺。ShareAI平臺是基于原有的高生產(chǎn)力PaaS平臺，對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀、對流程進(jìn)行嵌入，對原有業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行增強(qiáng)，實現(xiàn)ShareAI平臺與原有PaaS平臺在界面、邏輯、流程、字段以及系列操作過程的深度融合，成為企業(yè)級AI平臺的真實底座。ShareAI平臺支持深度定義場景、選擇不同模型、靈活編排Agent業(yè)務(wù)流程及調(diào)用豐富預(yù)設(shè)工具，涵蓋數(shù)據(jù)、大語言模型、工具與推理執(zhí)行過程，形成從基礎(chǔ)模型接入、向量模型文本生成、Agent提示詞及Flow能力設(shè)計，到場景落地的完整鏈路。

產(chǎn)品優(yōu)勢

紛享銷客歷經(jīng)十余年發(fā)展，在產(chǎn)品與市場上構(gòu)建了顯著優(yōu)勢，其背后源于其長期堅持的戰(zhàn)略路徑與深厚積累：

第一，清晰的戰(zhàn)略演進(jìn)與持續(xù)領(lǐng)先的市場地位。公司產(chǎn)品經(jīng)歷了從連接型到智能型的清晰演進(jìn)路線，而非功能堆砌。這種長期主義使其在中國ToB SFA SaaS市場營收份額連續(xù)六年排名第一（IDC數(shù)據(jù)），確立了標(biāo)桿地位。

第二，深耕行業(yè)的Know-How與解決方案能力。與許多通用型CRM廠商不同，紛享銷客長期堅持行業(yè)深耕戰(zhàn)略，在制造、快消、高科技、農(nóng)牧等核心行業(yè)沉淀了深度的業(yè)務(wù)流程理解和豐富的細(xì)分場景解決方案。這種行業(yè)化能力使其能快速匹配大型企業(yè)復(fù)雜、個性化的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建了較高的競爭壁壘。

第三，強(qiáng)大的平臺化與生態(tài)連接能力。其自研的智能PaaS平臺，支持從零代碼到高代碼的靈活定制，讓企業(yè)在享受標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品效率的同時，能低成本、敏捷地滿足個性化需求。同時，產(chǎn)品天生具備“連接”基因，不僅能連接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與系統(tǒng)，更能通過“互聯(lián)應(yīng)用”（如代理通、訂貨通）無縫連接上下游伙伴，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，這超越了傳統(tǒng)CRM聚焦內(nèi)部管理的范疇。

第四，從工具到智能增長伙伴的升級。當(dāng)前，紛享銷客依托自研AI PaaS平臺（ShareAI），率先完成從流程管理CRM到“AI Agent”驅(qū)動的智能CRM躍遷。通過將AI與行業(yè)知識深度融合，為企業(yè)提供從數(shù)據(jù)洞察到?jīng)Q策建議的閉環(huán)能力，正在重新定義CRM的價值，從“管控工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲩L賦能伙伴”。

服務(wù)客戶/使用人數(shù)

紛享銷客以“用創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長”為使命，踐行“以客戶成功定義成功”的核心價值觀，致力于成為最可信賴的CRM云廠商，客戶、伙伴和員工的同行者。自2011年成立以來，先后為神州數(shù)碼、中電海康集團(tuán)、紫光云、艾比森、3M、振德醫(yī)療、歐普照明、好麗友、蒙牛、牧原股份、元氣森林等超6000家大中型企業(yè)提供數(shù)字化增長服務(wù)。

產(chǎn)品總使用客戶量或人群數(shù)量：60+w

市場價值

紛享銷客智能CRM產(chǎn)品從商業(yè)角度為市場帶來了顯著的價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，紛享銷客通過智能化的CRM解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)了營銷、銷售、服務(wù)的一體化管理，顯著提升了業(yè)務(wù)效率。這種一體化管理減少了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，使得各部門能夠更高效地協(xié)作，從而加速了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，降低了運營成本。

其次，紛享銷客的AI賦能功能使得企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地洞察客戶需求，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。這不僅提升了客戶滿意度，還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化了銷售策略，提高了銷售轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度，為企業(yè)帶來了更高的收益。

此外，紛享銷客的行業(yè)化解決方案使得企業(yè)能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的特定需求，降低了定制化開發(fā)的成本和時間。這種靈活性和適應(yīng)性使得紛享銷客在市場上具有更強(qiáng)的競爭力，為企業(yè)贏得了更多的市場份額。

最后，紛享銷客的安全與專業(yè)服務(wù)體系確保了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性，為企業(yè)提供了穩(wěn)定可靠的運營環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)了其在市場上的信任度和影響力。

相關(guān)評價

紛享銷客作為行業(yè)的標(biāo)桿，對業(yè)務(wù)的需求理解到位并能迅速轉(zhuǎn)化成具體的實施方案，在短短3個多月的時間就在幾大核心業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)突破性價值釋放，打通高層、中層與一線團(tuán)隊的認(rèn)知壁壘，建立統(tǒng)一行事標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)、行為高度同頻。

——鼎芯無限業(yè)務(wù)管理部總結(jié) 金娟

國內(nèi)業(yè)務(wù)節(jié)奏快，系統(tǒng)迭代要求也高，紛享銷客在這方面完全能跟上我們的需求。更重要的是，有完善的英文支持和專業(yè)團(tuán)隊，讓我們這家外企在中國的項目落地和后續(xù)推進(jìn)都更省心、更高效。

——生物梅里埃高級投資經(jīng)理 LI Frank

產(chǎn)品所屬企業(yè)：紛享銷客

紛享銷客智能CRM創(chuàng)領(lǐng)者，中國ToB SaaS CRM的領(lǐng)先品牌。以智能型CRM為特色，通過連接業(yè)務(wù)、連接人、連接系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高效協(xié)作。紛享銷客堅持行業(yè)深耕戰(zhàn)略，為高科技、現(xiàn)代服務(wù)、快消、農(nóng)牧、制造等行業(yè)的大中型企業(yè)，提供深度行業(yè)化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，助力企業(yè)建設(shè)營銷、銷售、服務(wù)一體化、數(shù)字化、智能化的平臺能力和經(jīng)營能力。公司創(chuàng)立于2011年，十余年積累，厚積薄發(fā)，目前已經(jīng)為招商局集團(tuán)、海信集團(tuán)、神州數(shù)碼、東軟集團(tuán)、振德醫(yī)療、歐普照明、元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團(tuán)等6000多家大中型企業(yè)提供數(shù)字化增長服務(wù)。