近日，J.D.Power首屆家電行業(yè)可靠性及服務(wù)研究結(jié)果公布。其中，GE Appliances憑借專業(yè)、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，獲得美國家電品牌服務(wù)滿意度第一。

據(jù)悉，該研究聚焦美國過去1-3年內(nèi)家電購買用戶的服務(wù)體驗(yàn)，從預(yù)約便利性、完成時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量、工程師態(tài)度、技能以及專業(yè)性六大核心維度進(jìn)行綜合評(píng)估。

GE Appliances能在本次評(píng)選中脫穎而出，獲得美國家電品牌服務(wù)滿意度第一的原因是始終以用戶零距離為目標(biāo)，通過數(shù)字化工具與先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)效率。在預(yù)約方面，實(shí)現(xiàn)全渠道交互，用戶可通過電話、官網(wǎng)等多渠道預(yù)約上門服務(wù)，搭配WALK ME等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)或精準(zhǔn)派單；在服務(wù)時(shí)效方面，依托智能調(diào)度系統(tǒng)，客服中心能實(shí)時(shí)查看工程師排程情況，實(shí)現(xiàn)工單直派，確保高效響應(yīng)；在質(zhì)量方面，借助Smart HQ應(yīng)用，用戶可遠(yuǎn)程診斷物聯(lián)網(wǎng)家電問題，大幅提升服務(wù)效率。在服務(wù)態(tài)度方面，工程師遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，從上門溝通到售后清潔均細(xì)致周到。

此外，GE Appliances還建立了服務(wù)反饋優(yōu)化機(jī)制，通過滿意度調(diào)研持續(xù)收集用戶意見并迭代改進(jìn)。未來，品牌將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供更便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，贏得更多信任與支持。