冬日的阿勒泰將軍山國際滑雪度假區(qū)，銀裝素裹，熱鬧非凡。作為全國唯一與城市相連的國家5S級高山滑雪場，這里憑借交通便利、降雪充沛、雪期綿長的獨(dú)特優(yōu)勢，成為全國冰雪旅游的熱門打卡地。2025年以來，隨著冰雪旅游熱度持續(xù)攀升，阿勒泰市人民法院堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“法旅融合”發(fā)展理念為引領(lǐng)，持續(xù)深化將軍山旅游巡回法庭建設(shè)，為冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁司法動(dòng)能，讓游客在暢享冰雪樂趣的同時(shí)，感受到司法帶來的安心與保障。

極速響應(yīng) 構(gòu)建高效解紛閉環(huán) 破解旅游糾紛難題

“以前總擔(dān)心在外地旅游遇到糾紛維權(quán)難，沒想到在將軍山滑雪場，剛反映的問題很快就有法官來處理，一點(diǎn)都不耽誤滑雪行程?！?2月14日，來自上海的游客王輝在處理完矛盾糾紛后，對巡回法庭的高效服務(wù)贊不絕口。

2025年，將軍山旅游巡回法庭升級“110輪崗值守”全天候服務(wù)模式，選派專業(yè)法官與司法輔助人員組成“1+1”旅游審判團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)法官輪值辦案工作模式。針對旅游服務(wù)合同、人身損害、財(cái)產(chǎn)損害、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等高頻糾紛，嚴(yán)格落實(shí)“就地立案、就地調(diào)解、就地執(zhí)行”工作機(jī)制。

阿勒泰市人民法院黨組成員、副院長朱家奇說：“我們聯(lián)合文旅、公安、市場監(jiān)管等部門，深化‘旅游巡回法庭+法官工作室+首席法律咨詢專家聯(lián)系點(diǎn)’聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通‘游客直通道’，配備專職聯(lián)絡(luò)員，就是要形成多部門協(xié)同解紛合力。旅游糾紛往往流動(dòng)性強(qiáng)、締約形式不規(guī)范，這種高效便捷的司法服務(wù)模式，能讓游客在冰天雪地中安心暢享滑雪樂趣?！?/p>

溫情服務(wù) 傳遞司法為民溫度 提升游客體驗(yàn)感

“法官不僅幫我們理清了糾紛，還耐心講解了相關(guān)法律知識(shí)，這份‘便民法律服務(wù)宣傳包’里的資料特別實(shí)用，以后出門旅游遇到問題，也知道該怎么維權(quán)了?！苯K雪友李鑫說。

將軍山旅游巡回法庭始終秉持“如我在訴”司法理念，2025年持續(xù)優(yōu)化“一站式”糾紛解決服務(wù)，簡化接待咨詢、事實(shí)核查、調(diào)解化解、權(quán)益兌現(xiàn)全流程，壓縮處置時(shí)限，讓異地游客無需往返奔波即可高效維權(quán)。目前，在景區(qū)各游客服務(wù)中心、接待前臺(tái)，法官聯(lián)系卡、溫馨提示卡及典型案例匯編冊已全面更新，方便游客隨時(shí)獲取司法幫助。

“我們堅(jiān)持面對面溝通、心連心服務(wù)，用通俗語言釋法明理，用共情態(tài)度化解矛盾?！卑⒗仗┦腥嗣穹ㄔ好袷聦徟型ジ蓖ラL、三級法官張靜說：“我們推出‘便民法律服務(wù)宣傳包’的暖心舉措，就是希望通過免費(fèi)發(fā)放《冰雪旅游法律指南》《涉旅糾紛維權(quán)流程》《高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)安全提示》等實(shí)用資料，讓法律知識(shí)隨身帶、維權(quán)路徑一目了然，切實(shí)提升游客旅游體驗(yàn)感與安全感?！?/p>

源頭防控 厚植法治旅游土壤 培育文明旅游新風(fēng)

“通過法官的講解，我清楚了在滑雪過程中‘追尾’該如何認(rèn)定責(zé)任，也知道了簽訂旅游服務(wù)合同時(shí)要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)，這對我們游客來說太有幫助了?！敝貞c游客趙娟說。

2025年，將軍山旅游巡回法庭堅(jiān)持“抓前端、治未病”，采取“定期、定人、定點(diǎn)”模式，在冰雪節(jié)、憲法宣傳日及旅游高峰期，圍繞滑雪“追尾”責(zé)任認(rèn)定、旅游服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范、高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目安全規(guī)范等重點(diǎn)內(nèi)容開展專題法治宣講2場次，發(fā)放《法律風(fēng)險(xiǎn)提示書》《冰雪旅游法律指南》等宣傳資料300余份，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。

阿勒泰市人民法院黨組成員、副院長朱家奇表示：“我們通過以案說法、案例推送、現(xiàn)場答疑等多元形式，就是要持續(xù)培育文明旅游法治新風(fēng)尚，有效增強(qiáng)游客與經(jīng)營者法律意識(shí)，為阿勒泰旅游文化品質(zhì)提升筑牢法治基礎(chǔ)?！?/p>

據(jù)了解，將軍山旅游巡回法庭將進(jìn)一步升級高效解紛機(jī)制，優(yōu)化專業(yè)法官輪值辦案模式，增設(shè)雪場流動(dòng)調(diào)解點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“駐點(diǎn)辦公+流動(dòng)巡查”全覆蓋，針對滑雪設(shè)備租賃、人身損害、網(wǎng)絡(luò)言論糾紛等新型涉旅矛盾，建立“快立、快審、快結(jié)、快執(zhí)”綠色通道。同時(shí)，還將拓展服務(wù)載體，搭建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托“人民法院在線服務(wù)”小程序，實(shí)現(xiàn)糾紛化解“零跑腿”，并在雪場核心區(qū)域設(shè)置法治服務(wù)驛站，滿足不同游客需求。在深化法治宣傳方面，將定制“冰雪旅游法治服務(wù)菜單”，開展“憲法護(hù)冬游”等特色宣傳活動(dòng)，通過群眾喜聞樂見的形式，擴(kuò)大普法覆蓋面與影響力，同步向涉旅企業(yè)推送風(fēng)險(xiǎn)防控指引，從源頭降低糾紛發(fā)生率。

“未來，我們將持續(xù)深化‘法旅融合’實(shí)踐，不斷完善糾紛多元化解機(jī)制，延伸司法服務(wù)觸角，以高質(zhì)量司法保障助力阿勒泰旅游事業(yè)對接國際軌道，為冰雪經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展打造亮眼‘法治名片’，讓每一位游客在感受速度與激情的同時(shí)，收獲滿滿的安心與舒心?！卑⒗仗┦腥嗣穹ㄔ狐h組成員、副院長朱家奇說。

（阿勒泰市融媒體中心記者 韓玲 通訊員 拉扎爾古麗·馬汗）

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