近日，諸城市南湖區(qū)土墻社區(qū)便民服務(wù)站緊盯政務(wù)便利與環(huán)境品質(zhì)等群眾關(guān)切，以“硬件升級(jí)+服務(wù)提質(zhì)”雙輪驅(qū)動(dòng)賦能社區(qū)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“顏值”與“內(nèi)涵”雙向提升。

優(yōu)化窗口布局，高標(biāo)準(zhǔn)改造社區(qū)服務(wù)中心。土墻社區(qū)投入80萬元提升改造1600平方米社區(qū)服務(wù)大廳，在大廳規(guī)范設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)受理、休息等候、自助查閱等多個(gè)功能區(qū)域，規(guī)范劃分綜合服務(wù)、幫辦代辦、投訴受理、區(qū)域通辦等辦事窗口，建立老年人、殘疾人等特殊群體辦事通道。同時(shí)，在愛心驛站配備免費(fèi)飲用水、便民雨傘、老花眼鏡、醫(yī)療箱、無線WIFI、手機(jī)充電臺(tái)、等候桌椅、復(fù)印打印等便民設(shè)施，給辦事群眾提供“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事更加舒心便利。

聚焦群眾需求，推進(jìn)高效辦事。堅(jiān)持以群眾關(guān)切為導(dǎo)向，根據(jù)社區(qū)實(shí)際，精準(zhǔn)梳理服務(wù)事項(xiàng)，編制社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)指南，為居民提供民政低保、殘聯(lián)救助、居民社保醫(yī)保服務(wù)、居民衛(wèi)生健康服務(wù)等政務(wù)服務(wù)，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民生活訴求，為居民提供金融服務(wù)、物業(yè)管理、水、電、氣、暖、公交卡充值等特色化便民服務(wù)，讓居民在家門口就能辦理99%的便民服務(wù)。

健全服務(wù)機(jī)制，助推常態(tài)服務(wù)。社區(qū)深入探索“社區(qū)統(tǒng)建”“網(wǎng)格共建”“城鄉(xiāng)聯(lián)建”三條路徑，精細(xì)劃分21個(gè)生活和生產(chǎn)類“微網(wǎng)格”，配備4名街巷長和20名鄰長，培育延伸覆蓋到戶的組織觸角，實(shí)現(xiàn)一格統(tǒng)籌、一網(wǎng)通辦，一網(wǎng)兜盡民生事！同時(shí)將社區(qū)黨員及志愿服務(wù)隊(duì)等力量整合起來，成立紅色“幫辦代辦”隊(duì)，目前，共為群眾繳納居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)2000余次，累計(jì)開展“上門服務(wù)”230多次、“幫辦代辦服務(wù)”120余次。

下步，土墻社區(qū)便民服務(wù)大廳將繼續(xù)聚焦辦事群眾的權(quán)益保障和服務(wù)需求，大力開展全方位、 廣覆蓋、多元化的政務(wù)服務(wù)模式，多維度提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)，全面提升轄區(qū)村民的幸福感和滿意度。

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