破解都市“陌鄰”困境 打造新時代文明實踐范本

云峰社區(qū)“周五益起來”為什么能？

全媒體記者 李容容 通訊員 劉峰

“老劉，今天找?guī)滋柪戆l(fā)師？”12月5日15時，岳塘區(qū)寶塔街道云峰社區(qū)新時代文明實踐站逐漸熱鬧起來。退休黨員劉國清熟門熟路地步入理發(fā)區(qū)，笑著對一位身穿紅馬甲的工作人員說：“還是找3號，手藝穩(wěn)！”

被點名的“3號理發(fā)師”，身份其實是實踐站工作人員。而就在同一大廳，磨刀石“噌噌”作響，縫紉機(jī)嗒嗒運轉(zhuǎn)，義診桌前排起了隊……這被居民親切稱為“周五益起來”的活動，自今年2月份啟動以來，已經(jīng)從一項簡單的文明實踐志愿服務(wù)，發(fā)展成為破解現(xiàn)代社區(qū)“陌鄰”困境的金鑰匙。其成功可歸結(jié)為三個“能”——

能堅持：從“任務(wù)導(dǎo)向”到“需求導(dǎo)向”，文明實踐接地氣

誰能想到，這個充滿煙火氣的熱鬧場面，源于此前的“周五聯(lián)點共建日”。

“過去每周五，聯(lián)點單位來社區(qū)多是衛(wèi)生清掃，跟居民少有互動?！痹品迳鐓^(qū)新時代文明實踐站站長畢惠珍坦言轉(zhuǎn)變的初衷，“我們就想，能不能做點真正走進(jìn)老百姓心里的實在事？”

轉(zhuǎn)變始于一次敲門問需。工作人員和文明實踐志愿者帶著問卷，敲開了一戶戶家門，耐心傾聽記錄。通過系統(tǒng)梳理，一張清晰的“民需地圖”逐漸浮現(xiàn)，居民們的高頻需求集中在理發(fā)、磨刀、縫補(bǔ)這些看似微小卻關(guān)乎日常幸福感的事上，成為群眾普遍期盼的“關(guān)鍵小事”。文明實踐，正是要從這樣具體的需求切入。

需求明確了，但技術(shù)人員從哪里來？面對現(xiàn)實問題，社區(qū)選擇了最“土”也最實在的辦法：內(nèi)部“挖潛”。他們請來理發(fā)師培訓(xùn)工作人員，社區(qū)干部全員上陣學(xué)手藝。畢惠珍笑著回憶起步時的艱難：“最開始找不到人練手，可把物業(yè)的幾個男同志‘坑苦’了，他們見了我們都怕！”

正是這股務(wù)實勁，“社區(qū)理發(fā)團(tuán)”很快出師，加上物業(yè)歷來有磨刀服務(wù)，再向居民募集縫紉能手，就這樣，“三小件”服務(wù)在周五下午溫暖上線，也讓文明實踐接了地氣、入了人心。

志愿者為居民免費理發(fā)。（記者 方陽 攝）

能聚人：從“社區(qū)獨唱”到“社會合唱”，文明實踐聚合力

令人欣喜的是，這個小小的開端很快產(chǎn)生了“滾雪球”般的效應(yīng)。

最初僅為理發(fā)、磨刀、縫補(bǔ)的“三小件”服務(wù)，像一塊磁石，迅速吸引社區(qū)內(nèi)的“隱藏技能者”浮出水面。退伍軍人聞訊趕來，帶來了在部隊練就的理發(fā)手藝；退休居民丁敏主動認(rèn)領(lǐng)縫補(bǔ)崗位，累計修補(bǔ)超200件衣物；老干部胡爺爺看見理發(fā)要排隊，順手拿起推子加入了服務(wù)隊伍……居民從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)提供者”，成為文明實踐的主體力量。

資源整合也在不斷深化。轄區(qū)單位積極響應(yīng)，醫(yī)衛(wèi)職院不僅承接“銀齡課堂”、開展口腔義診，還依托專業(yè)優(yōu)勢新增家電維修服務(wù)；寶塔街道中心衛(wèi)生院派出醫(yī)生團(tuán)隊，定期開設(shè)健康咨詢臺，為居民提供血壓監(jiān)測、慢性病指導(dǎo)及個性化的養(yǎng)生建議；轄區(qū)銀行前來宣講防詐知識，為老年居民提供便捷的金融業(yè)務(wù)咨詢……如今每周五的實踐站，已成為一個匯聚多方愛心、實現(xiàn)良性互動的文明實踐公益平臺?；顒永塾嬑?00名志愿者參與，覆蓋各類群體，開展服務(wù)40余場，惠及超2000人次，真正體現(xiàn)了文明實踐的廣泛參與性和社會協(xié)同力。

能扎根：從“短期活動”到“長效品牌”，文明實踐可持續(xù)

為確保服務(wù)精準(zhǔn)對接，社區(qū)形成了一套成熟流程：文明實踐志愿者提前報送可提供的服務(wù)項目，實踐站統(tǒng)籌安排后，第一時間在各居民群發(fā)布“服務(wù)菜單”，方便大家按需選擇。針對行動不便的居民，服務(wù)更是直接送進(jìn)小區(qū)、上門入戶，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的溫暖轉(zhuǎn)變。

如何建立長效機(jī)制？社區(qū)推出“愛心存折”積分制度，服務(wù)可累積積分兌換實物或優(yōu)惠，形成“付出—回報—再奉獻(xiàn)”的良性循環(huán)。同時，通過星級評定和公開表彰，讓每一位志愿者的付出都被看見、被尊重，持續(xù)激活社區(qū)參與文明實踐的內(nèi)生動力。

“以前整天悶得慌，現(xiàn)在每周五都盼著來，這兒比家里還熱鬧！”居民何老笑著說。經(jīng)常帶孫子來理發(fā)的宋老也感慨：“過去樓上樓下都不認(rèn)識，現(xiàn)在邊排隊邊聊天，鄰居都成了老朋友?！?/p>

從破解“陌鄰”困境的嘗試，到如今成為資源整合、需求對接、激勵回饋于一體的文明實踐品牌，“周五益起來”以其低成本、高參與、強(qiáng)黏性的特點，為新時代社區(qū)治理和文明實踐提供了一個充滿溫度的“云峰方案”。

記者手記

小服務(wù)映照文明實踐大理念

在云峰社區(qū)跟訪的這個周五，我被一個細(xì)節(jié)打動。社區(qū)新時代文明實踐站站長畢惠珍說：“這個項目一點也不高大上，但我打心底里自豪，因為它真正能為老百姓做事。關(guān)鍵是肯干和堅持，哪怕社會志愿者抽不出時間，我們社區(qū)干部永遠(yuǎn)有兜底項目！”

幾句樸實的話語，映照出的正是新時代文明實踐的責(zé)任、堅守與溫情。與其說這是一個文明實踐志愿服務(wù)項目，不如說是一場精妙的基層治理實踐。它成功破解了三個普遍難題：

如何推動文明實踐從“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需求導(dǎo)向”？云峰的回答是：沉下去，用腳步丈量民情。如何讓居民從“旁觀者”變成“參與者”？答案在于：用真誠換取信任，讓每個人都能找到奉獻(xiàn)價值的舞臺。如何推動文明實踐從“一陣風(fēng)”變成“常態(tài)化”？秘訣是：建立可持續(xù)的激勵機(jī)制，讓愛心可循環(huán)、付出被銘記。

更可貴的是，這個模式具有可復(fù)制性。它不依賴特殊資源，而要的是一顆為民服務(wù)的真心、一雙發(fā)現(xiàn)需求的慧眼，以及一份“把簡單事做到底”的堅持。

云峰社區(qū)的實踐啟示我們：新時代文明實踐的活力，正蘊藏于那些貼近生活的“關(guān)鍵小事”中。當(dāng)越來越多的社區(qū)愿意如此，從小處著手、向?qū)嵦幇l(fā)力，何愁鄰里不和、社區(qū)不暖、文明不成風(fēng)？