社?？ㄗ鳛槌休d居民醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等多項(xiàng)民生權(quán)益的重要載體，是連接政府與群眾的“民生紐帶”。隨著第三代社會(huì)保障卡功能的全面升級(jí)，其在身份憑證、信息查詢、繳費(fèi)結(jié)算、待遇領(lǐng)取等方面的便捷性與安全性顯著提升，成為提升居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵“民生卡”。為響應(yīng)國家社保服務(wù)便民化號(hào)召，切實(shí)解決社區(qū)居民尤其是老年群體、行動(dòng)不便人群“多跑路、辦事難”的痛點(diǎn)，工行北京南緯路支行主動(dòng)下沉服務(wù)重心，聯(lián)合祿長街社區(qū)開展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)，暖心換發(fā)社?？ā睂ｍ?xiàng)服務(wù)活動(dòng)，將金融便民服務(wù)送到居民“家門口”，用專業(yè)與溫情書寫了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民生的責(zé)任答卷。

一、政策導(dǎo)向?yàn)榛?，錨定便民服務(wù)“出發(fā)點(diǎn)”

近年來，國家持續(xù)推進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)體系優(yōu)化，明確要求“推動(dòng)社保服務(wù)向基層延伸、向社區(qū)下沉”，讓群眾享受“就近辦、便捷辦”的服務(wù)體驗(yàn)。第三代社?？ㄔ诒Ａ舻诙绫？ㄈ抗δ艿幕A(chǔ)上，新增了非接觸式應(yīng)用、金融賬戶安全升級(jí)、跨地區(qū)互通等功能，不僅能滿足居民在定點(diǎn)醫(yī)院、藥店的就醫(yī)結(jié)算需求，還可用于乘坐公共交通、辦理政務(wù)服務(wù)等場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)“一卡多用、一卡通用”。

工行北京南緯路支行所在的轄區(qū)內(nèi)，老舊小區(qū)集中，60歲以上老年居民占比較高，部分居民因行動(dòng)不便、不熟悉線上操作流程，對(duì)第三代社?？〒Q發(fā)存在“想辦卻難辦”的困擾。支行在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少居民反映“去銀行辦業(yè)務(wù)要排隊(duì)，不懂怎么填資料”，“擔(dān)心舊卡余額轉(zhuǎn)不過來，心里不踏實(shí)”……這些訴求成為支行推進(jìn)社區(qū)換發(fā)服務(wù)的核心動(dòng)力。為確?；顒?dòng)精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，支行第一時(shí)間成立組建“社區(qū)服務(wù)小組”，與周邊社區(qū)居委會(huì)召開對(duì)接會(huì)，根據(jù)社區(qū)居民戶數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、特殊需求人群信息，制定服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，支行明確換發(fā)流程、材料要求、數(shù)據(jù)同步等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保換發(fā)工作“合規(guī)、高效、零差錯(cuò)”，從源頭上為便民服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

二、溫情服務(wù)落地，打造社區(qū)居民滿意“落腳點(diǎn)”

“以前去銀行辦業(yè)務(wù)，總擔(dān)心排隊(duì)，現(xiàn)在在家門口十幾分鐘就辦完了，太方便了！”張阿姨登記完社保卡申請(qǐng)后笑著說，她還現(xiàn)場(chǎng)讓工作人員幫自己綁定了手機(jī)銀行，“以后查醫(yī)保余額、交水電費(fèi)，在家就能操作，不用再麻煩孩子了?！敝锌蛻艚?jīng)理、客服經(jīng)理為社區(qū)居民講解第三代社保卡就醫(yī)結(jié)算、公交出行等新功能；對(duì)行動(dòng)不便、操作困難的居民提供“一對(duì)一專屬指導(dǎo)”，結(jié)合日常用卡需求幫其完成微信、支付寶綁卡，定制“個(gè)人用卡小貼士”。更有辦卡居民專享“社保暖心禮包”——愛心水杯、毛巾等禮品，讓“金融+社?！钡年P(guān)懷從業(yè)務(wù)辦理延伸到日常。居民李阿姨拿著禮包笑著說：“辦了新卡，還拿到實(shí)用的充電線，如何申請(qǐng)新一代社?？ń痰妹髅靼装?，這服務(wù)太周到了！”

三、口碑相傳聚能，延伸金融服務(wù)“輻射點(diǎn)”

此次“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)，暖心換發(fā)社?？ā被顒?dòng)，工行北京南緯路支行累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民上百余人次，現(xiàn)場(chǎng)成功換發(fā)社保卡數(shù)十張?；顒?dòng)不僅解決了居民的“急難愁盼”問題，更讓支行與社區(qū)居民建立了深厚的信任紐帶，不少居民主動(dòng)向身邊鄰居推薦支行的服務(wù)，形成了“口碑相傳”的良好效應(yīng)。社區(qū)居委會(huì)也對(duì)支行的服務(wù)給予高度認(rèn)可，不僅把便民措施落到了實(shí)處，幫助解決了社區(qū)老年居民的社?？〒Q發(fā)難題，還為社區(qū)治理提供了有力支持。此次活動(dòng)的成功，也為工行北京南緯路支行探索“金融+社區(qū)”服務(wù)模式積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。支行將以此次社?？〒Q發(fā)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化與社區(qū)的合作，推出更多便民服務(wù)舉措，例如定期開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，講解防范電信詐騙、養(yǎng)老理財(cái)、社?？ㄊ褂玫戎R(shí)，提升居民金融素養(yǎng)，讓居民隨時(shí)能找到“貼心幫手”。

社會(huì)保障關(guān)乎民生，連接民心。工行北京南緯路支行始終堅(jiān)信，金融服務(wù)的價(jià)值不僅在于為客戶提供專業(yè)的金融產(chǎn)品，更在于用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，把便民、利民、惠民的舉措送到群眾身邊。未來，支行將繼續(xù)以“民生需求”為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，讓金融暖流持續(xù)涌動(dòng)在社區(qū)的每一個(gè)角落，為構(gòu)建更加便捷、高效、溫暖的民生服務(wù)體系貢獻(xiàn)金融力量！（供稿：向星蓓）