12月15日，王先生向《正在新聞》反映，11月25日他在天貓平臺華為官方旗艦店下單購買了一部價值為8999元Mate 80 Pro Max手機(jī)，店鋪約定 12 月 8日前發(fā)貨，至今未發(fā)。

王先生回憶，旗艦店以“平臺判定交易風(fēng)險”為由拒絕發(fā)貨；王先生咨詢購物平臺客服，客服查詢顯示賬號無風(fēng)險，可投訴商家。

王先生將與平臺客服的溝通記錄發(fā)給旗艦店客服，客服又稱因王先生超出限購數(shù)量，經(jīng)核實(shí)訂單不符合購買條件，不予發(fā)貨。

王先生稱，他一共下單兩臺手機(jī)，一臺Mate 80 Pro，一臺Mate 80 Pro Max。在下單時曾咨詢過客服不同型號是否觸發(fā)限購規(guī)則，客服稱不觸發(fā)。

那王先生為何會觸發(fā)限購規(guī)則呢？旗艦店客服解釋，正常是可以同時購買，但是因?yàn)槟壳爱a(chǎn)品剛出，避免黃牛，檢查會比較嚴(yán)格，就會出現(xiàn)這個情況。

同日，華為工作人員回復(fù)《正在新聞》稱“已有專人正與消費(fèi)者溝通，涉及隱私，不便透露細(xì)節(jié)”。隨后，消費(fèi)者表示“媒體介入后，接到一次回訪電話，華為表示無法查詢到購買訂單”。

截至發(fā)稿時，已距離王先生在網(wǎng)購平臺下單20天，承諾發(fā)貨日期過去7天，手機(jī)仍沒影。

12月15日，《正在新聞》先后4次致電華為官方客服電話，希望可以了解相關(guān)信息；對方均以涉及消費(fèi)者隱私為由，不予回復(fù)。

《正在新聞》了解到，根據(jù)《天貓規(guī)則》第 39 條：除不可抗力，商家承諾發(fā)貨時間屆滿未發(fā)貨，普通延遲發(fā)貨情況，商家需賠付訂單實(shí)付金額的 5%，單筆最低 5 元、最高 50 元 。若被平臺認(rèn)定為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，賠付比例提高到 10%–30%，單筆上限 500 元 。