一筆1萬多元的培訓(xùn)費(fèi)，通過微信支付后，收款的卻是一家新加坡公司。北京家長(zhǎng)程雨看著支付賬單，心里充滿了困惑和不安。

“每天25分鐘，歐美外教一對(duì)一，0基礎(chǔ)娃帶出英語思維?！碑?dāng)這樣的廣告語在社交媒體上隨處可見時(shí)，許多像程雨一樣的家長(zhǎng)正被吸引進(jìn)入一個(gè)看似光鮮的在線英語培訓(xùn)世界。

然而，在支付了1512美元的課程費(fèi)用后，程雨發(fā)現(xiàn)這筆錢并非支付給她在境內(nèi)查詢到的品牌所屬公司，而是通過一家新加坡公司收取。

這不僅僅是程雨一個(gè)人的困惑。北京商報(bào)記者長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一批主打“歐美外教一對(duì)一”的跨境英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，正通過多種手段規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管，形成了一個(gè)監(jiān)管灰色地帶。

01 跨境教育迷局

程雨的兒子上三年級(jí)，英語筆試成績(jī)不錯(cuò)，但口語表達(dá)存在問題。在班主任建議下，她決定給孩子報(bào)一個(gè)北美外教在線一對(duì)一課程。

經(jīng)過一番比較，程雨選擇了LingoAce的72課時(shí)課程，費(fèi)用是1512美元。支付完成后，她查看微信支付記錄時(shí)，卻吃了一驚：收款方不是LingoAce在中國(guó)的武漢領(lǐng)格教育科技公司，而是一家名為PPLINGO PTE.LTD的新加坡公司。

“既然是在中國(guó)境內(nèi)針對(duì)中國(guó)小朋友開展培訓(xùn)，企業(yè)在武漢有分支機(jī)構(gòu)，為何錢要支付到境外？”程雨感到十分困惑。

02 花樣翻新的規(guī)避手段

實(shí)際上，像LingoAce這樣采用跨境支付方式的在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并非個(gè)例。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)構(gòu)主要通過兩種方式規(guī)避監(jiān)管：“付款到海外”和“上課靠跨境”。

在支付環(huán)節(jié)，一些機(jī)構(gòu)要求家長(zhǎng)通過美元結(jié)算，款項(xiàng)直接支付至境外賬戶。51Talk等知名在線英語機(jī)構(gòu)也采用美元結(jié)算方式，銷售人員解釋稱是“為了統(tǒng)一處理全球用戶的付費(fèi)請(qǐng)求”。

而在上課環(huán)節(jié)，部分機(jī)構(gòu)則引導(dǎo)家長(zhǎng)使用境外賬號(hào)。VIPKID就曾引導(dǎo)內(nèi)地家長(zhǎng)劉娜使用以“+852”開頭的香港賬號(hào)上課。

這樣一來，家長(zhǎng)雖然在境內(nèi)購(gòu)買課程，孩子卻通過境外平臺(tái)上課，形成了境內(nèi)購(gòu)課、境外上課的“翻墻式教學(xué)”。

03 身份不明的“科技公司”

這些機(jī)構(gòu)在工商注冊(cè)信息上也玩起了“變臉”游戲。雖然它們的主要業(yè)務(wù)是英語培訓(xùn)，但在工商登記中卻以“科技公司”或“咨詢公司”的身份出現(xiàn)。

VIPKID品牌背后的北京大米科技有限公司就是一個(gè)典型例子。家長(zhǎng)劉娜向北京市海淀區(qū)教委投訴后得到的答復(fù)顯示，該公司“僅持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照開展業(yè)務(wù)，且不是海淀區(qū)教委審批的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，這家公司的行業(yè)類別是“其他科技推廣服務(wù)業(yè)”，經(jīng)營(yíng)范圍包括技術(shù)開發(fā)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)等。與教育培訓(xùn)相關(guān)的只有“教育咨詢(中介服務(wù)除外)”，并沒有教育培訓(xùn)等內(nèi)容。

類似情況也出現(xiàn)在提供VIPKID課程服務(wù)的另一家公司“成都育迪科技有限公司”，其經(jīng)營(yíng)范圍同樣沒有教育培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。

04 被包裝的“家庭課包”

除了支付和賬號(hào)問題，一些機(jī)構(gòu)還通過包裝課程名稱來規(guī)避監(jiān)管。VIPKID就曾將面向未成年人的一對(duì)一英語課程包裝成“家庭外教口語課”。

這種課程名稱的變化并非偶然。上海家長(zhǎng)王黎確認(rèn)，VIPKID客服曾在電話中表示，可以用家長(zhǎng)來上課的名義報(bào)名新的家庭口語外教課，實(shí)際上則由王黎的女兒上課。

更值得注意的是，這類課程的協(xié)議中刻意模糊了學(xué)員身份。相比之前的課程協(xié)議中提到“學(xué)員”、“孩子”等表述，家庭口語外教課的協(xié)議中刪去了這些能夠區(qū)分學(xué)員年齡的關(guān)鍵詞。

05 隱藏的消費(fèi)陷阱

在這些規(guī)避監(jiān)管的手法背后，隱藏著更多侵害消費(fèi)者權(quán)益的陷阱。程雨發(fā)現(xiàn)，自己支付了1萬多元課程費(fèi)用后，沒有收到任何收據(jù)或消費(fèi)合同。

當(dāng)她試圖查看收據(jù)時(shí)，App上的訂單詳情頁面只顯示“暫無收據(jù)”。這與班主任一再保證的“機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展多年教學(xué)業(yè)務(wù)，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性”形成了鮮明對(duì)比。

退費(fèi)環(huán)節(jié)更是暗藏玄機(jī)。程雨發(fā)現(xiàn)，購(gòu)課時(shí)銷售按照“基礎(chǔ)課+贈(zèng)課”的總課時(shí)數(shù)來計(jì)算課單價(jià)，使單價(jià)看起來更低。

但實(shí)際退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)只按基礎(chǔ)課時(shí)計(jì)算，導(dǎo)致課單價(jià)高出約20%。這種“價(jià)格游戲”讓家長(zhǎng)在退費(fèi)時(shí)面臨更大損失。

06 大課包與強(qiáng)制消課

在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還普遍存在推銷大課包的問題。當(dāng)程雨想為兒子購(gòu)買30課時(shí)左右的短期課程試水時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所有機(jī)構(gòu)都在力推大課包。

LingoAce的班主任直接向她推薦了144課時(shí)的大課包，算上贈(zèng)課后總課時(shí)達(dá)162節(jié)。銷售人員給出的理由是“英語學(xué)習(xí)是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的過程”。

這明顯違反了教育部規(guī)定。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用。

部分機(jī)構(gòu)還設(shè)置課程有效期或每月最低消課要求。一位家長(zhǎng)在社交媒體上吐槽，她報(bào)名的LingoAce課程因超出有效期被后臺(tái)清零，銷售人員表示只能延長(zhǎng)80多天。

07 監(jiān)管面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，針對(duì)境內(nèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管體系已日趨完善，從預(yù)收費(fèi)全額監(jiān)管到培訓(xùn)內(nèi)容備案與監(jiān)督，都有明確規(guī)定。

但對(duì)于跨境線上培訓(xùn)，監(jiān)管仍面臨挑戰(zhàn)。有資深在線教育從業(yè)者指出，借用跨境機(jī)構(gòu)的國(guó)際站等境外入口給境內(nèi)未成年學(xué)生上課，實(shí)際上是為了逃避境內(nèi)監(jiān)管。

跨境機(jī)構(gòu)通過境外主體收款、以外幣結(jié)算的預(yù)收費(fèi)行為，如何有效納入境內(nèi)資金監(jiān)管體系？對(duì)于教學(xué)全程在線完成、師資與服務(wù)器均位于境外的培訓(xùn)行為，又該如何進(jìn)行境內(nèi)的常態(tài)化監(jiān)督？這些都是亟待解決的問題。

北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎指出，學(xué)員個(gè)人信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于境外，可能面臨數(shù)據(jù)被泄露、被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，因上課端口為境外平臺(tái)，跨境維權(quán)難度較大。

08 穿透式監(jiān)管成共識(shí)

面對(duì)跨境線上培訓(xùn)的監(jiān)管盲區(qū)，專家普遍認(rèn)為應(yīng)當(dāng)實(shí)施“穿透式監(jiān)管”。

這種監(jiān)管方式強(qiáng)調(diào)無論機(jī)構(gòu)法律形式如何，只要實(shí)質(zhì)從事校外培訓(xùn)活動(dòng)，就應(yīng)適用教育培訓(xùn)規(guī)則。這意味著，即使機(jī)構(gòu)登記為“科技公司”或“咨詢公司”，只要實(shí)際從事校外培訓(xùn)，就應(yīng)當(dāng)接受教育培訓(xùn)監(jiān)管。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊建議，在線教育機(jī)構(gòu)必須依法明確其經(jīng)營(yíng)范圍并主動(dòng)申辦相應(yīng)的教育培訓(xùn)資質(zhì)許可。同時(shí)，所有預(yù)收費(fèi)資金無論結(jié)算幣種或收取路徑，都應(yīng)全面納入監(jiān)管范圍。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮則建議強(qiáng)化資金流監(jiān)管，預(yù)收費(fèi)必須納入國(guó)內(nèi)托管或保證金機(jī)制，跨境收款也應(yīng)嚴(yán)格審查。同時(shí)，應(yīng)明確教學(xué)服務(wù)主體資質(zhì)，線上機(jī)構(gòu)若承擔(dān)招生、教學(xué)、評(píng)價(jià)等工作，應(yīng)明確為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并備案。

09 技術(shù)手段助力監(jiān)管

隨著技術(shù)的發(fā)展，監(jiān)管手段也在不斷創(chuàng)新。常莎認(rèn)為，可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上課程、宣傳資料、合同文本等進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)。

同時(shí)，教育、市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)聯(lián)合開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期和不定期檢查，重點(diǎn)核實(shí)課程實(shí)際授課內(nèi)容、學(xué)員年齡與合同約定是否一致。

在技術(shù)監(jiān)管之外，健全跨境協(xié)作監(jiān)管機(jī)制也至關(guān)重要。劉興亮建議，在中國(guó)招生收費(fèi)的境外主體應(yīng)明確監(jiān)管責(zé)任和信息共享機(jī)制。

10 家長(zhǎng)如何自我保護(hù)

面對(duì)跨境英語培訓(xùn)的種種風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)也需要提高警惕，加強(qiáng)自我保護(hù)。

首先，核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)。在報(bào)名前，家長(zhǎng)可以通過企業(yè)信息查詢平臺(tái)核實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍是否包含教育培訓(xùn)，是否取得相關(guān)資質(zhì)許可。

其次，關(guān)注支付方式。如果機(jī)構(gòu)要求通過境外賬戶支付或以美元結(jié)算，家長(zhǎng)應(yīng)提高警惕，這可能意味著機(jī)構(gòu)在規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管。

再者，索要正式合同和票據(jù)。正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供正式的培訓(xùn)合同和收費(fèi)票據(jù)。如果機(jī)構(gòu)無法提供，家長(zhǎng)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

最后，了解退費(fèi)政策。在報(bào)名前，家長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)了解退費(fèi)政策，特別是退費(fèi)時(shí)的課時(shí)計(jì)算方式，避免陷入“價(jià)格陷阱”。

一位網(wǎng)友在社交媒體上分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“我現(xiàn)在只選擇有境內(nèi)實(shí)體、能提供正規(guī)合同和發(fā)票的機(jī)構(gòu)。雖然選擇可能少一些，但至少睡得踏實(shí)?！?/p>

跨境培訓(xùn)的屏幕上，外教正熱情地授課，而屏幕背后，家長(zhǎng)的學(xué)費(fèi)可能已經(jīng)流向海外的某個(gè)賬戶。

當(dāng)程雨最終明白跨境支付的真相時(shí)，那1萬多元的課程已經(jīng)成為她心中的一個(gè)結(jié)。她的經(jīng)歷不是孤例，而是無數(shù)家庭正在面對(duì)的教育消費(fèi)迷局。

隨著監(jiān)管的加強(qiáng)和消費(fèi)者意識(shí)的提高，跨境教育市場(chǎng)必須走向規(guī)范化、透明化。畢竟，教育的本質(zhì)是傳遞知識(shí)，而不是制造迷霧。只有清朗的市場(chǎng)環(huán)境，才能讓每一個(gè)孩子在學(xué)習(xí)的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。