近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到消費(fèi)者投訴“瓜子二手車”平臺存在檢測報(bào)告造假、銷售事故車、虛假承諾、售后推諉、惡意扣罰保證金等問題。

12月5日，河北省的梁先生向電訴寶反映，其于11月14日通過瓜子平臺拍賣一輛房車，11月15日由買家以24.21萬元競拍成功。交易過程中買家單方面違約，平臺按規(guī)則沒收了買家3000元款項(xiàng)，但并未支付給梁先生作為賠償，而是將其定性為“平臺保證金”并留用。梁先生認(rèn)為，車輛成交后此款項(xiàng)性質(zhì)應(yīng)為“定金”，買家違約后應(yīng)作為賠償支付給車主。

平臺最終僅補(bǔ)償梁先生200元代金券，梁先生認(rèn)為此處理方案嚴(yán)重不合理，侵犯了梁先生的合法權(quán)益。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“瓜子二手車”屬于車好多舊機(jī)動車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人為王曉宇。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“瓜子二手車”排名第2位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：途虎養(yǎng)車、天天拍車等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，瓜子二手車2025年至今投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、信息泄露、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等。

【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”強(qiáng)買強(qiáng)賣 不清醒下單后拒退訂金 驗(yàn)車發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題退款仍被拒

12月3日，廣東省的李先生向電訴寶反映，稱其于10月29日凌晨在不清醒狀態(tài)下于瓜子平臺下單購車，當(dāng)日上午8點(diǎn)即在車輛未發(fā)貨、無物流信息時申請退還訂金?？头?qiáng)硬拒絕，并虛假聲稱“車輛已發(fā)出”。10月4日，李先生在未收車試駕的情況下再次申請退款，平臺客服竟強(qiáng)行駁回申請，并誘導(dǎo)李先生先試駕。驗(yàn)車時發(fā)現(xiàn)車輛存在剎車異響、漆面磨損、車門凹陷等質(zhì)量問題，李先生因不滿意車況放棄購買。后續(xù)申請退款時，平臺多次以“個人原因”為由拒絕，僅愿以平臺優(yōu)惠券形式返還。李先生認(rèn)為平臺存在誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，要求原路全額退還訂金。

【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”涉消費(fèi)欺詐 購車承諾“零過戶”實(shí)為已過戶 里程數(shù)亦不符且拒退款

11月28日，陜西省的劉先生向電訴寶投訴稱，其于11月27日通過瓜子平臺購買了一輛標(biāo)價3.97萬元的雪佛蘭汽車。平臺頁面及后續(xù)的《購車協(xié)議》均明確承諾該車為“零過戶”。劉先生在支付全款后，準(zhǔn)備辦理手續(xù)時，從提供的車輛產(chǎn)權(quán)證和行駛證上發(fā)現(xiàn)該車實(shí)際上已過戶一次，且車輛實(shí)際行駛里程（10.4萬公里）比購買前頁面顯示（10.2萬公里）多出約2000公里。劉先生立即終止了后續(xù)過戶流程，并要求平臺退貨退款。但平臺以“支付已完成”為由拒絕處理，涉嫌欺詐消費(fèi)者且拒不退款。

【案例三】用戶投訴“瓜子二手車”涉欺詐 A級車實(shí)為事故車 第三方檢測揭穿平臺虛假報(bào)告

11月26日，張先生向電訴寶投訴稱，其于11月22日晚在瓜子二手車平臺購買一輛官方評定為“A級”（標(biāo)準(zhǔn)為“基礎(chǔ)車況優(yōu)秀及以上”）的車輛。交車時，工作人員謊稱儀表盤黃色感嘆號警報(bào)僅為胎壓問題，但后續(xù)在瓜子指定維修點(diǎn)未能修復(fù)，并發(fā)現(xiàn)更多故障。張先生在48小時內(nèi)委托第三方“查博士”檢測，結(jié)果顯示車輛A柱及底邊梁存在≥8cm變形，被定性為“事故車”，與瓜子出具的“無異?！盇級報(bào)告嚴(yán)重不符。張先生認(rèn)為瓜子平臺利用虛假檢測報(bào)告和評級進(jìn)行欺詐，誘導(dǎo)張先生購買了大事故車。向客服反饋后，平臺要求張先生長途往返復(fù)檢，卻仍不承認(rèn)問題，且初始故障至今未修復(fù)。

【案例四】用戶投訴“瓜子二手車” 購車三天出故障 售后“失聯(lián)”僅愿賠400元敷衍了事

11月23日，廣東省的劉先生向電訴寶投訴稱，其在瓜子二手車平臺購買車輛后，僅使用三天即出現(xiàn)重大質(zhì)量問題。當(dāng)劉先生聯(lián)系售后申請維修時，售后人員態(tài)度消極、信息不回，并未提供實(shí)質(zhì)性解決方案，僅單方面提出以400元補(bǔ)償了事，而車輛實(shí)際維修費(fèi)用高達(dá)數(shù)千元。劉先生認(rèn)為該方案極不合理，平臺售后存在嚴(yán)重失職。

【案例五】用戶投訴“瓜子二手車” 售前已告知非一手戶 平臺錯標(biāo)“0過戶”致退車 反扣賣家保證金

11月6日，山東省的周先生向電訴寶投訴稱，其于10月23日委托瓜子平臺（車優(yōu)多）出售一輛寶駿汽車。檢測前，周先生已明確告知工作人員該車非一手戶（非0次過戶），并提供了相應(yīng)手續(xù)證明。但瓜子平臺出具的檢測報(bào)告仍錯誤標(biāo)注為“0次過戶”。車輛于10月29日售出后，買家因過戶次數(shù)不符為由退車。平臺將此歸責(zé)于周先生，強(qiáng)行扣除200元保證金。周先生多次申訴，平臺均維持原判，工作人員態(tài)度惡劣，甚至直接掛斷電話。