在江門市體育中心的賽場上，剛剛結(jié)束游泳比賽的運動員正在陸續(xù)出水。來自五邑大學的青年志愿者楊杰站在幾步之外，目光專注。他沒有立刻上前攙扶，而是先輕聲提醒：“地面濕滑，請慢一點。”等對方站穩(wěn)、擦拭身體后，他才靠近詢問是否需要引導(dǎo)。這樣的距離，被楊杰稱為“一步之遙”——不遠不近，既足夠尊重對方的獨立，又能及時給予支撐。

這里是全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會江門賽區(qū)，正在進行特奧足球、籃球和游泳項目的比拼。聚光燈下，運動員們奮力拼搏；而在賽場周邊、通道兩側(cè)、休息區(qū)域，活躍著上千名來自江門高校的“小海豚”青年志愿者。他們不是賽場的主角，卻是賽事順暢運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵齒輪，是讓運動員們安心向前沖的“隱形護航者”。

在殘奧特會江門賽區(qū)，活躍著上千名來自江門高校的“小海豚”青年志愿者。圖為來自五邑大學的青年志愿者。受訪者供圖

專業(yè)護航

從“走流程”到“懂人心”

天剛微亮，來自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學院的青年志愿者白淑莉和隊友們已在學校集合。作為酒店接待組組長，她今天要陪同參賽隊伍從酒店前往賽場。在車上，她不時觀察著運動員們的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有人閉眼皺眉，便輕聲詢問是否暈車，并提前聯(lián)系場館醫(yī)療點做好準備。

來自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學院的青年志愿者白淑莉和隊友們主要負責運動員的接待任務(wù)。賽事主辦方供圖

“服務(wù)不是機械地走流程，而是要站在對方的角度，讀懂那些沒說出口的需求。”白淑莉說。這種從“執(zhí)行”到“體察”的轉(zhuǎn)變，源于賽前系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。11月下旬，江門1100多名志愿者接受了助殘能力強化訓(xùn)練，學習智力與肢體障礙群體的心理特點、溝通技巧、應(yīng)急處理方法等。

在足球場邊上，同樣來自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學院的青年志愿者張金愉正引領(lǐng)一支隊伍前往休息區(qū)。她走在隊伍斜前方，步伐比平時慢三分之一，并不時回頭確認是否有人跟不上。遇到臺階，她會提前停下，用手勢示意“注意腳下”。這些細微的動作，都是培訓(xùn)中學到的“節(jié)奏適配”——根據(jù)運動員的行動能力調(diào)整引導(dǎo)速度，既不讓任何人掉隊，也不耽誤整體流程。

籃球館內(nèi)，來自江門職業(yè)技術(shù)學院的青年志愿者張家成的眼睛始終跟隨著正在熱身的運動員。他突然走向場邊，拿起幾瓶水遞給幾位運動員?！拔铱吹剿麄儾粫r望向休息區(qū)，猜想可能需要補水。”這種主動觀察、預(yù)判需求的能力，讓志愿服務(wù)從“等待指令”變成了“提前響應(yīng)”。

圖為來自江門職業(yè)技術(shù)學院的青年志愿者張家成。受訪者供圖

更深的專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在應(yīng)急時刻。一次籃球訓(xùn)練中，一名運動員突然摔倒，張家成和醫(yī)療志愿者迅速上前，用培訓(xùn)中學到的規(guī)范動作抬起擔架，平穩(wěn)轉(zhuǎn)運至醫(yī)療點，整個過程冷靜有序。而在日常服務(wù)中，志愿者們也始終繃著安全這根弦——提醒注意腳下電線、避開飛球區(qū)域、檢查車輛狀況……這些看似瑣碎的細節(jié)，卻為運動員們織就了一張嚴密的安全防護網(wǎng)。

溫情陪伴

在“一步之遙”處傳遞尊重

“最開始，我總想著要多多幫助運動員?！睏罱芴寡裕暗嘤?xùn)時老師告訴我們：過度幫助反而可能讓對方感到不被尊重，這句話點醒了我?！爆F(xiàn)在在游泳館，他不再急于伸手攙扶，而是先觀察運動員的狀態(tài)，“如果他們自己能行，我就保持距離守護；如果需要幫助，我會先詢問‘需要我扶您嗎？’”

這種“一步之遙”的陪伴哲學，貫穿在各個服務(wù)場景中。在酒店大堂，白淑莉和組員們不會圍在運動員身邊，而是站在稍遠處，確保對方一抬頭就能看到他們；在足球場通道，張金愉引領(lǐng)隊伍時保持著一米左右的距離，既方便溝通，又給予私人空間。

尊重也體現(xiàn)在溝通的細節(jié)上。與運動員交流時，志愿者們注意使用簡潔明了的語句，配合手勢輔助表達?！安荒苡锰珡?fù)雜的句子，”白淑莉說，“比如指引方向，我們會邊說‘請往這邊走’，邊用手勢示意，確保信息清晰傳遞?！?/p>

來自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學院的青年志愿者張金愉主要服務(wù)引導(dǎo)運動員前往訓(xùn)練場或者比賽場館。賽事主辦方供圖

而溫暖，往往在雙向流動。許多志愿者都收到了來自運動員的真誠感謝。張金愉記得，每次遞水后，運動員們都會認真地說“謝謝”；白淑莉珍藏著一枚澳門運動員贈送的徽章；張家成則被一名教練拍肩鼓勵：“辛苦了，你們做得很好?！边@些瞬間，讓早出晚歸的疲憊煙消云散。

最打動人的，是志愿者與運動員之間建立的那種默契。楊杰現(xiàn)在已經(jīng)能通過運動員的呼吸節(jié)奏、表情變化，判斷他們是疲憊、寒冷還是不適?！坝行┻\動員不擅長用語言表達，但他們的身體會‘說話’?！彼f。這種超越言語的理解，讓服務(wù)不再是單向的幫助，而是雙向的情感連接。

夜幕降臨，當天的賽事全部結(jié)束。志愿者們引導(dǎo)最后一批運動員坐上返回酒店的大巴，仔細清點人數(shù)，確認物資。他們還要回場館整理物品，開會總結(jié)，回到學校時往往已是星月當空。

“累嗎？”面對這個問題，幾乎每個志愿者都給出了相似的答案：“看到運動員順利完賽的笑臉，一切都值得?！睆埥鹩浔硎?，志愿服務(wù)讓她理解了“專業(yè)溫度”的真諦——不是冰冷地執(zhí)行流程，而是帶著同理心去適配每個人的需求。張家成則認為，這段經(jīng)歷讓他從“完成任務(wù)”轉(zhuǎn)向“感受人心”，明白了助殘服務(wù)不僅是物理上的支持，更是情感上的陪伴。

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來源 | 南方+記者 黃燁倩 通訊員 麥嘉宜