隨著 AI 技術(shù)在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，如何依托實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓 AI 包容性設(shè)計(jì)更好覆蓋顯性與隱性障礙、突破 “技術(shù)門檻” 帶來的使用鴻溝，同時(shí)助力設(shè)計(jì)師構(gòu)建 “懂人文 + 通技術(shù) + 善溝通” 的復(fù)合能力以應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的公平性挑戰(zhàn)，成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命題。

IXDC 有幸采訪到微軟資深產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師范雨楠，他就自身參與微軟黑客馬拉松等項(xiàng)目所積累的創(chuàng)新思維對(duì) AI 包容性設(shè)計(jì)的賦能價(jià)值、AI 發(fā)展中面臨的認(rèn)知偏差與包容性缺失挑戰(zhàn)、“以人為本”理念重塑 AI 設(shè)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的探索方向，以及 AI 接管執(zhí)行后設(shè)計(jì)師需堅(jiān)守的核心責(zé)任與成長路徑等話題，進(jìn)行了深入的探討和分享。

IXDC：您認(rèn)為面對(duì) AI 包容性設(shè)計(jì)最迫切需要擴(kuò)展的原則是什么？

范雨楠：AI 會(huì)給交互帶來很多新變化，也會(huì)產(chǎn)生新的阻礙。比如現(xiàn)在刷小紅書時(shí)，有人會(huì)分享大量 “AI 提示詞”，想要達(dá)到理想效果，用戶可能需要學(xué)習(xí)、抄襲這些提示詞才能實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為這是對(duì)交互設(shè)計(jì)的新挑戰(zhàn)，一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該幫助用戶自主發(fā)現(xiàn)使用方法，而無需依賴口口相傳的技巧。所以，AI 包容性設(shè)計(jì)最迫切需要擴(kuò)展的原則，是降低用戶使用門檻，讓不同認(rèn)知水平、不同背景的用戶都能輕松駕馭 AI 功能，無需額外學(xué)習(xí)復(fù)雜操作就能獲得所需效果。

IXDC：AI 的哪些翻車案例，您認(rèn)為最暴露其內(nèi)在的不包容性？

范雨楠：有一個(gè)非常典型的例子，AI 發(fā)展初期，圖像識(shí)別無法區(qū)分黑人和猩猩，這是一個(gè)極具敏感性的問題，充分暴露了其內(nèi)在的不包容性。后來這個(gè)問題得到解決，但又出現(xiàn)了無法區(qū)分小狗和小貓的情況 —— 這類識(shí)別偏差在早期圖像識(shí)別中頻繁發(fā)生。不過值得肯定的是，AI 一直在進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)貓狗擬人化跳舞等復(fù)雜場(chǎng)景的呈現(xiàn)。我覺得這些翻車案例更像是 AI 發(fā)展過程中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是積累經(jīng)驗(yàn)、完善包容性的必經(jīng)之路。

IXDC：您覺得設(shè)計(jì)師如何具體將包容注入 AI 的生成邏輯，而不只是事后補(bǔ)救？

范雨楠：包容性設(shè)計(jì)需要關(guān)注兩類障礙：一類是容易識(shí)別的顯性障礙，比如聽覺、視覺障礙，或是語言表達(dá)能力的差異；另一類是難以發(fā)現(xiàn)的隱性障礙，比如閱讀障礙（ADHD 相關(guān)的認(rèn)知差異）、心理健康狀況導(dǎo)致的狀態(tài)波動(dòng)等，這些都會(huì)影響用戶與 AI、與他人的互動(dòng)。AI 常被稱贊 “說話好聽、溝通舒服”，但這背后也反映出部分人在自我表達(dá)上的欠缺。作為設(shè)計(jì)師，AI 只是工具，我們不能只停留在優(yōu)化 AI 的表達(dá)上，更要利用 AI 鼓勵(lì)人們更好地表達(dá)自己、促進(jìn)人與人之間的真實(shí)連接。具體來說，就是在設(shè)計(jì) AI 生成邏輯時(shí)，提前考慮不同用戶的表達(dá)習(xí)慣、認(rèn)知特點(diǎn)，比如為有閱讀障礙的用戶提供語音交互、簡(jiǎn)化文本輸出；為表達(dá)能力較弱的用戶提供引導(dǎo)式輸入，讓 AI 成為橋梁，而非替代人與人的溝通，這樣才能將包容真正注入 AI 核心，而非事后補(bǔ)救。

IXDC：您理想中由包容性 AI 賦能的高效協(xié)作是怎樣的畫面？

范雨楠：我認(rèn)為 AI 和我們現(xiàn)在使用的工具本質(zhì)上是一樣的，最終使命是幫助人們連接彼此、完成任務(wù)。所以理想中的高效協(xié)作畫面，是 AI “隱形存在”—— 在用戶需要時(shí)發(fā)揮作用，完成任務(wù)后就 “用完即走”，不額外占用用戶精力，也不干擾人與人之間的核心互動(dòng)。我個(gè)人不太喜歡與 AI 有過多情感交流，因?yàn)橹肋@些情感表達(dá)背后是工程師的代碼和算法訓(xùn)練的結(jié)果，并非真實(shí)的情感共鳴。高效的協(xié)作應(yīng)該以人的需求為核心，AI 只是無縫銜接的輔助工具，讓人們能更專注于彼此的協(xié)作與任務(wù)本身。

IXDC：當(dāng) AI 負(fù)責(zé)執(zhí)行時(shí)，設(shè)計(jì)師的核心責(zé)任將如何重新定義？

范雨楠：設(shè)計(jì)師的核心責(zé)任會(huì)被重新定義，且變得更加重要。在商業(yè)設(shè)計(jì)中，商業(yè)價(jià)值往往被放在首位，而設(shè)計(jì)師是公司里為數(shù)不多真正為用戶體驗(yàn)著想的群體。包容性設(shè)計(jì)更是給設(shè)計(jì)師賦予了新的使命 —— 我們現(xiàn)在代表的是人類對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受。大部分公司里，設(shè)計(jì)師都是最在意用戶體驗(yàn)的群體，無論是 AI 還是未來的新技術(shù)，都應(yīng)該由設(shè)計(jì)師牽頭為用戶發(fā)聲。所以，當(dāng) AI 接管執(zhí)行層面的工作后，設(shè)計(jì)師的核心責(zé)任不再是單純的執(zhí)行落地，而是成為用戶利益的代言人，把控產(chǎn)品的包容性與人文關(guān)懷，確保技術(shù)發(fā)展不偏離 “以人為本” 的核心。

IXDC：微軟黑客馬拉松的創(chuàng)新經(jīng)歷給您對(duì)抗技術(shù)偏見帶來的最大啟發(fā)是什么？

范雨楠：微軟黑客馬拉松的經(jīng)歷讓我明白，技術(shù)偏見的根源不在于 AI 或技術(shù)本身，而在于人。有些黑客馬拉松項(xiàng)目因?yàn)橛袆?chuàng)意想法而被關(guān)注，但背后的研發(fā)者、決策者如果本身更在意效率和產(chǎn)出，而非人的需求與感受，就依然會(huì)產(chǎn)生技術(shù)偏見。作為設(shè)計(jì)師，我們一方面通過產(chǎn)品服務(wù)用戶；另一方面，在與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、企業(yè)管理者等伙伴合作時(shí)，還扮演著 “教育者” 的角色。設(shè)計(jì)師看待產(chǎn)品體驗(yàn)往往更具長期視角，有自己的愿景，但不能只停留在 “強(qiáng)調(diào)價(jià)值卻讓人聽不懂” 的層面，而要像傳教士一樣，把包容性、用戶體驗(yàn)的重要性掰開揉碎，用每個(gè)角色都能理解的語言傳遞出去。管理和影響利益相關(guān)者，讓大家都樹立 “以人為本” 的理念，才是對(duì)抗技術(shù)偏見的關(guān)鍵。

IXDC：請(qǐng)談一下您的參會(huì)體驗(yàn)以及對(duì) IXDC 的祝福寄語

范雨楠：這次參會(huì)體驗(yàn)特別棒！疫情期間我曾參加過一次 IXDC 的線上分享，我是 ENTJ 型人格，最怕分享時(shí) “話掉地上”，缺乏互動(dòng)感。而這次線下參會(huì)，我原本預(yù)期自己的包容性設(shè)計(jì)工作坊最多有 10 人參加 —— 畢竟包容性設(shè)計(jì)不是熱門話題，但實(shí)際到場(chǎng)有 45 人，實(shí)到人數(shù)甚至超過應(yīng)到人數(shù)，還有不少人主動(dòng)旁聽。線下交流讓我深刻感受到人與人之間互動(dòng)的魅力，很喜歡這次 IXDC 的參會(huì)經(jīng)歷，自己收獲滿滿，也希望大家能有所啟發(fā)。祝福 IXDC 越辦越好，持續(xù)為設(shè)計(jì)從業(yè)者搭建優(yōu)質(zhì)的交流平臺(tái)，讓更多小眾卻有價(jià)值的設(shè)計(jì)理念被看見、被傳播，匯聚更多關(guān)注人文關(guān)懷與包容性的設(shè)計(jì)力量。

圖源 | IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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