近日，深圳市民吳女士（化名）向奧一新聞反映，其與家人帶小孩入住位于大鵬新區(qū)的桔釣沙萊華酒店，夜間發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有老鼠跑動(dòng)聲，且在入住房間的洗手臺(tái)、毛巾上發(fā)現(xiàn)老鼠屎尿等排泄物。吳女士對(duì)酒店衛(wèi)生提出相關(guān)質(zhì)疑，退房時(shí)與酒店方協(xié)商欲退全部房費(fèi)遭拒。

對(duì)此，深圳市大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局工作人員向奧一新聞?dòng)浾弑硎?，該局在事發(fā)后次日前往涉事酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查與執(zhí)法，并向該酒店出具書(shū)面衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)。

吳女士向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆?1月29日，她與家人入住萊華度假酒店，當(dāng)時(shí)預(yù)訂并支付了兩間房的全部費(fèi)用?！拔覀?cè)居喌氖莾砷g分開(kāi)的房，入住時(shí)希望房間離得近一些方便照應(yīng)，酒店于是安排了2318和2320兩間房，實(shí)際上是內(nèi)部連通的套房結(jié)構(gòu)?！?/p>

吳女士回憶說(shuō)，夜間休息時(shí)，曾聽(tīng)到房?jī)?nèi)傳來(lái)類(lèi)似輕微腳步的窸窣聲，“好像踢到礦泉水瓶或桌腳的聲音，就起床查看?！眳桥恐赋?，該房間的衛(wèi)生間區(qū)域并未完全隔斷，與休息區(qū)相連。

吳女士表示，開(kāi)燈后，她在洗手臺(tái)、毛巾及水池內(nèi)均發(fā)現(xiàn)了老鼠排泄物。其提供的相關(guān)圖片顯示，在浴巾上疑似有淡黃色的液體殘留，在洗手臺(tái)等地也有幾粒疑似老鼠屎的東西。

其表示，事發(fā)后，其立刻撥打了前臺(tái)電話反饋此事?！熬频臧才帕藘擅ぷ魅藛T帶著清潔工具前來(lái)，他們也承認(rèn)了房間存在老鼠的情況。其中一名工作人員對(duì)老鼠排泄物進(jìn)行了簡(jiǎn)單清理，并提出是否需要更換房間。我們認(rèn)為大半夜帶著很小的寶寶換房間十分不便，因此拒絕了換房請(qǐng)求?！?/p>

吳女士表示，翌日退房時(shí)，其要求酒店退還共計(jì)2398元兩間房的全額費(fèi)用，并拒絕酒店提出的“贈(zèng)送價(jià)值248元下午茶”或“提供餐券”等替代方案?！熬频昴沁呎f(shuō)只能退發(fā)現(xiàn)老鼠屎那間房的房費(fèi)，但是兩個(gè)房間實(shí)際是連通的，休息區(qū)與洗手間區(qū)域也沒(méi)有遮擋物，因此老鼠進(jìn)入另外一間房也是有可能的?！眳桥空J(rèn)為，酒店作為服務(wù)提供方，在未對(duì)房間進(jìn)行全方位清潔和消殺的前提下就讓住客使用，理應(yīng)全款退費(fèi)。

吳女士向奧一新聞?dòng)浾咛峁┑南M(fèi)截圖顯示，其通過(guò)某酒店預(yù)訂平臺(tái)共支付了1598元房費(fèi)及800元周末差價(jià)，總計(jì)2398元，且全款已于入住前付清。吳女士還透露，當(dāng)時(shí)與酒店協(xié)商未果，她便在“民意速辦”平臺(tái)反映了此事，“當(dāng)時(shí)酒店方面還說(shuō)，若希望獲得退款，須先撤銷(xiāo)相關(guān)投訴，否則不予處理。”

12月9日，吳女士本人向記者確認(rèn)，酒店已經(jīng)將兩間房費(fèi)全額退還，其表示自己與家人對(duì)該處理結(jié)果表示滿意，暫無(wú)其他訴求。

針對(duì)該市民所反映的情況，奧一新聞發(fā)函至深圳市大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局。工作人員向記者稱(chēng)，該局在通過(guò)民意速辦平臺(tái)接到轉(zhuǎn)辦訴求后，已于12月1日（即市民退房次日）組織衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員前往涉事酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查與執(zhí)法。按照公共衛(wèi)生監(jiān)督的法定職責(zé)和工作流程，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查了市民所投訴的具體房間，并對(duì)酒店的整體環(huán)境衛(wèi)生，包括布草間、消毒間等區(qū)域進(jìn)行了全面監(jiān)督檢查。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，部門(mén)依法履行了監(jiān)督職責(zé)，并向酒店方出具了書(shū)面衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)。

關(guān)于事件處理結(jié)果，該工作人員介紹，經(jīng)核查，涉事酒店在接到客人反映后已對(duì)相關(guān)客房及酒店整體環(huán)境進(jìn)行了清潔與消毒整改。同時(shí)，經(jīng)部門(mén)了解，酒店與消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛已得到解決，涉事消費(fèi)者已獲得全額退款，并對(duì)處理結(jié)果表示滿意。此外，大鵬新區(qū)相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)也已就此事約談了酒店負(fù)責(zé)人，督促其嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生與服務(wù)主體責(zé)任，切實(shí)為消費(fèi)者營(yíng)造安全、有序、整潔的住宿環(huán)境。

來(lái)源：奧一新聞?dòng)浾?劉彥辰