在私域運營愈發(fā)精細化的今天，“AI+私域”早已不是新鮮詞，但如何將 AI 工具真正落地到業(yè)務場景，讓使用者和消費者都能感受到價值？

帶著這個問題，我們最近對話了瘦吧整合營銷總監(jiān)@楊磊。他深耕消費品行業(yè) 8 年，從母嬰跨境電商到醫(yī)用敷料，再到大健康賽道，如今在瘦吧負責串聯(lián)全公司資源，為 2萬+ 代理商的私域運營賦能，并且瘦吧做到了年銷 10 億的體量。

瘦吧的模式很特別——不是傳統(tǒng)的 DTC 品牌，而是通過“代理商+用戶”的雙層私域，構建了一套 S2B2C 的閉環(huán)。在這套體系里，AI 如何解放代理商的時間？代理商終端私域用戶的復購和拉新又有哪些獨特玩法？

以下是我與@楊磊 的深度對話，從職業(yè)經歷到業(yè)務實操，帶你拆解大健康賽道的私域運營密碼。

PS.2025 年第十屆運營人年終聚會（暨運營人操盤手大會），我們邀請到了瘦吧整合營銷總監(jiān)@楊磊 來分享【一年變現(xiàn) 10 億，瘦吧靠“私域+AI”把體重管理做成自循環(huán)增長生意】，如果你想做 B2B2C 私域模式，或被“如何賦能代理商做私域” “人效與復購平衡”卡住，強烈建議來這次大會聽聽廋吧今年的私域實戰(zhàn)，踩過的坑、跑通的方法論，比自己悶頭試錯高效 10 倍。

大會時間：12月27日（周六）

大會地點：上海建滔諾富特酒店（虹橋附近）

01

小賢：你好，看資料你關注運營社很早，14、15 年就加入知識星球了？

楊磊：對，差不多 15 年左右關注的。當時畢業(yè)在老家工作了 3 年后來到深圳，最開始做跨境電商（直郵進口），從最開始的母嬰品類（比如德國的奶粉、母嬰用品、“小藥”這些）逐步拓展到營養(yǎng)保健、個護、美妝、家居日用等多個類目，從內容策劃做到項目運營管理。

小賢：瘦吧的“品牌整合營銷總監(jiān)”具體做什么？聽起來涉及面很廣？

楊磊：核心是“串聯(lián)”。比如品牌建設、營銷活動、促銷策劃，需要聯(lián)動經銷商管理部（K/A部門）、用戶運營部、商城運營、數據和產品研發(fā)等幾乎所有部門。因為我們的模式是雙層私域：一層運營代理商，一層幫代理商運營他們的用戶，所以必須讓各部門協(xié)同起來，才能落地活動。

小賢：這次年終聚會咱們分享主題是“AI+私域”，瘦吧在AI應用上有哪些落地案例？

楊磊：核心是給代理商配了“AI 助手”。我們的代理商有雙重身份：既要服務減脂用戶（因而瘦吧體系內稱代理商為“服務商”），又要開發(fā)新代理商，時間精力很有限。AI 助手主要解決兩個問題：

基礎服務自動化：用戶問“怎么吃不會胖”“平臺期怎么辦”，AI 助手能秒回，還能根據用戶體脂數據（比如體重、體脂率變化）推薦方案。我們沉淀了 130 多萬用戶的體脂數據和服務案例，AI 能快速匹配最優(yōu)解。

情感化陪伴：除了知識問答，AI 助手有不同互動模式，比如“鼓勵型”“幽默型”，用戶減脂遇到瓶頸時，會主動發(fā)“今天也要加油呀”“數據在變好，再堅持一下～”，比純機器回復更有溫度。

小賢：AI 助手是直接加到用戶群里嗎？用企微還是個微？

楊磊：目前主要在個微群，企微也有，但沒強制要求。最開始測試時，AI 不是直接應答，而是先給代理商推“推薦回復”，代理商根據自己的風格調整后再發(fā)給用戶——相當于 AI 打草稿，代理商潤色，既能保證專業(yè)度，又保留代理商的個人特色。

小賢：用戶和代理商反饋怎么樣？轉化率或人效有變化嗎？

楊磊：代理商反饋“時間解放了”，以前 1 個人服務 30 個用戶就滿了，現(xiàn)在能服務 100 個+，人效提升很明顯。用戶端也覺得“響應更快”，尤其深夜問問題，AI 能秒回，比等代理商第二天回復體驗好。

用戶活躍率、復購率有明顯提升——我們觀察到，AI 減脂助手群成員每日打卡率提升 73%，活躍度超 300%，日均單個群成員互動消息數達 21 次；AI 智能推品，幫助復購率提升 35%！

02

小賢：瘦吧的私域轉化鏈路和純 DTC 品牌不太一樣，你們怎么做首單和復購？

楊磊：核心靠“三層信任背書”：

專家權威：公司每月辦“健康大講堂”，請營養(yǎng)學專家（比如國家科學技術獎評審劉天龍教授）來講“科學減脂原理”，代理商邀請潛在用戶參加，聽完專家講課后，用戶對“瘦吧方案”的信任度會提升。

用戶案例：現(xiàn)場安排減脂成功的用戶分享，比如“從 180 斤減到 120 斤，血糖也正常了”，配上前后對比照和體脂報告，比純廣告有說服力。

用戶裂變：80% 的代理商以前是瘦吧用戶——自己減成功后，覺得“既能賺錢又能幫人”，就加盟了。他們身邊有大量潛在用戶（比如朋友、同事、顧客），通過“用戶→代理商→新用戶”的循環(huán)，私域自然就擴大了。

小賢：為什么要做線下？純線上私域不夠嗎？

楊磊：線上溝通信任成本高，尤其大健康產品（還是交付比較重的服務型綜合產品），用戶會擔心“沒效果怎么辦”。線下見面后，用戶能看到實體店、摸到產品，再加上“專家講座+成功案例分享”，信任度一下子就上來了。比如上個月廣州一場線下活動，來了 80 個左右潛在用戶，單是 3840 元的 VIP 服務套組（3 個月的產品+服務）當場就成交了 30 多單。

小賢：復購呢？用戶減成功后會流失嗎？

楊磊：這是我們前幾年還有點矛盾的痛點——因為效果太好，用戶減成功就走了，復購率低。這兩年通過兩個辦法在做改善：

增加“減后維護產品”：比如低卡零食、益生菌，用戶減脂后可以日常吃，包括他們沒有減脂需要的家人也可以吃或使用，客單價從 1500 元降到 50-300 元區(qū)間，復購頻次提高了。這里有兩種模式，一是我們自己產研團隊開發(fā)新品，二是通過新增的“瘦吧甄選”項目引入外部的優(yōu)質健康產品（有嚴格的篩選要求，比如低熱量、低 GI、高蛋白、高膳食纖維、無有害添加等等）。

線上線下多維用戶運營：我們的用戶運營部會幫助代理商去做日常的社群運營，通過開展趣味活動、知識分享等多種形式來提升用戶的活躍度；線下也會依托公司的幾大運營中心和已經改造出來的服務商門店，組織健康大講堂、健康生活方式沙龍等大大小小各類活動，多種方式增強用戶粘性。

小賢：今年有推爆品嗎？比如靠私域賣爆的新品？

楊磊：今年我們圍繞核心主品“脂 20 營養(yǎng)固體飲料”，新推出了抹茶椰乳、南瓜奇亞籽 2 個新口味，上市一周就賣了超千萬，主要靠代理商在私域進行成交。

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瘦吧從 16 年開始創(chuàng)業(yè)，經過 9 年的經營，打造出了年銷售額超 10 億的高粘性、自裂變的私域體系。瘦吧的 S2B2C 模式或許難以復制，但其核心邏輯值得借鑒：用AI解放人力，用線下降低信任成本，用內容和服務留住用戶。正如@楊磊 所說：“私域的本質是‘人’，工具只是輔助，真正的壁壘是‘你能真正幫用戶解決問題’?！?/p>

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2025 運營人年終聚會 = 10 位運營操盤手專題實戰(zhàn)分享 +12 場主題夜話會+操盤手私享晚宴（超強人脈鏈接）

2025 年運營人年終聚會是我們舉辦的第十屆大會，也是運營操盤手俱樂部群友們的專屬年度聚會。

這次年終我們邀請了 7 位在今年保持業(yè)務高速增長的實戰(zhàn)派嘉賓。有在小紅書流量翻倍、B 站翻 10 倍的教培賽道操盤手，有做心理學IP賽道的一年變現(xiàn) 2000 萬的創(chuàng)業(yè)者，有在視頻號上做到滋品類目牌創(chuàng)始人、有在鄭州養(yǎng) 200 人團隊，靠內容矩陣打爆品的小紅書資深玩家，還有選擇放棄高薪，創(chuàng)業(yè)干家政，3個月連開七城快速增長破局的“大廠離職運營”...

當然，@小賢還找來了小紅書親子教育買手運營負責人、美恰的 AIGC 產品專家，分享關于全域增長、內容 IP、 AI Agent 的最新觀察和思考。

老規(guī)矩，這次的聚會還是僅限俱樂部會員報名參加！都是同頻的操盤手級別群友。

同時設置 12+ 主題夜話會和專屬閉門晚宴，讓大家可以深入暢聊暢聊增長與創(chuàng)業(yè)！

年終聚會發(fā)售到現(xiàn)在，已有 138 位操盤手報名，而且發(fā)現(xiàn)比門票更搶手的是“晚宴”：目前晚宴已經有近 80 位伙伴報名了！

這也意味著，我們原計劃開放的 120 個晚宴名額，還剩 40 個！

市面上帶有 VIP 專屬桌子的大會，一天基本上都是 1000 元起步；帶有晚宴和深度交流環(huán)節(jié)的，價格基本需要 2000 元左右。

作為運營操盤手俱樂部的專屬年終聚會，我們只按成本定價，VIP 門票原價 799元，會員參會 299 元；帶有夜話會和 晚宴 環(huán)節(jié)的 SVIP 原價 1299 元，俱樂部會員只需要 799 元。

如果你對大會感興趣的話，強烈建議借此機會加入俱樂部，因為我們俱樂部現(xiàn)在單買需要 1499 元 +門票原價 799元 = 2298元，現(xiàn)在僅需 1498 元，立省 800元。

運營年終聚會+操盤手俱樂部年度會員，線下深度交流 1 天 2 夜+線上 365 天，參加一次 VIP 體驗大會的費用，就可以讓自己獲得滿滿當當一整年的成長的機會。

如果你一年只有一次出來看看的計劃，請一定要留給專為運營操盤手們組織的年終聚會。如果你只有一筆加入圈子的預算，請一定要留給專為運營操盤手們而生的運營操盤手俱樂部。

12月27日（周六）上海，誠邀各位伙伴線下齊聚！

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