市民反映

濱海農(nóng)*銀行五個(gè)窗口就兩個(gè)工作人員，11點(diǎn)就不拿號(hào)了，前面人等一個(gè)小時(shí)了，氣走了。五個(gè)服務(wù)窗口，卻僅安排兩名工作人員值守。上午十一點(diǎn)本是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，此時(shí)突然停止拿號(hào)，更是將“服務(wù)群眾”的宗旨拋之腦后。對(duì)等候的市民而言，一小時(shí)的等待不僅是時(shí)間的浪費(fèi)，更是對(duì)辦事群眾的不尊重。

要知道，客戶的時(shí)間同樣寶貴。每一位來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，都有著自己的日程安排。他們懷著對(duì)銀行的信任而來，卻要在漫長的等待中消耗大量時(shí)間，這不僅打亂了客戶的計(jì)劃，更會(huì)讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)產(chǎn)生失望。

值得深思的是，這種窗口開放不足、服務(wù)時(shí)間“縮水”的現(xiàn)象，并非濱海該銀行個(gè)例，許多銀行都存在類似問題，常年遭群眾吐槽卻鮮有改觀。在數(shù)字化時(shí)代，即便部分業(yè)務(wù)可通過線上辦理，但對(duì)老年群體、復(fù)雜業(yè)務(wù)而言，線下窗口仍是剛需。金融機(jī)構(gòu)不能以“減員增效”為由，犧牲基本的服務(wù)質(zhì)量，更不能把管理的便利凌駕于群眾的需求之上。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，本應(yīng)將客戶的需求放在重要位置，可該行這樣的辦事效率，顯然沒有充分尊重客戶的時(shí)間。長期下來，也會(huì)損害銀行自身的形象和口碑。希望銀行能夠重視客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化窗口管理，真正做到以客戶為中心，提升服務(wù)效率，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠少一些等待，多一些滿意。（來源：鹽阜網(wǎng)事 ，揚(yáng)子君 等）