日月其邁，歲律更新。

當(dāng)元旦的晨光即將來臨，

盎然生機(jī)在你我心中躍動，

新的希望在各行各業(yè)升騰。

HELLO，2026！

與AI為伍

快人一步

快遞100與您共創(chuàng)2026！

　　2023 年破 1200 億件、2024 年跨 1500 億件、截至11月，2025 年攀 1800 億件，預(yù)計2025年全年將突破2000億件，三年三步跨越，我國快遞業(yè)務(wù)量以穩(wěn)健增速持續(xù)刷新紀(jì)錄。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025 年 11 月我國年快遞業(yè)務(wù)量首次突破 1800 億件，超 2024 年全年水平;“雙 11” 期間(10 月 21 日 —11 月 11 日)共攬收快遞包裹 139.38 億件，日均攬收量達(dá) 6.34 億件單日業(yè)務(wù)量峰值更是創(chuàng)下 7.77 億件的歷史新高。展望2026 年，隨著農(nóng)村寄遞網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善、跨境物流布局深化及數(shù)智技術(shù)進(jìn)一步滲透，行業(yè)務(wù)量預(yù)計將突破 2200 億件，繼續(xù)領(lǐng)跑全球物流市場。

　　這串亮眼數(shù)字的背后，是千城百業(yè)產(chǎn)銷聯(lián)動的緊密銜接，是千家萬戶消費需求的持續(xù)釋放，更是數(shù)智技術(shù)與快遞行業(yè)深度融合、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的必然結(jié)果。縱觀2025年，快遞行業(yè)呈現(xiàn)三大核心亮點：一是規(guī)模與質(zhì)量雙升，二是差異化發(fā)展成必然選擇，企業(yè)級市場成為新增長引擎，三是數(shù)智化全鏈滲透。

　　作為全球快遞物流一站式數(shù)智服務(wù)平臺、中國快遞物流信息云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌、福布斯中國人工智能新銳企業(yè)，2025 年，快遞100始終堅守 “數(shù)智化連接全球物流網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造極致用戶體驗” 的核心使命，在用戶體驗優(yōu)化、企業(yè)服務(wù)升級、數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷精進(jìn)，與行業(yè)同頻共振、共生共榮，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)運行 “晴雨表” 注入強(qiáng)勁動能。

　　規(guī)模與質(zhì)量雙升，服務(wù)場景邁向全時段覆蓋

　　2025年，快遞行業(yè)第一大關(guān)鍵亮點便是“規(guī)模與質(zhì)量雙升，服務(wù)場景邁向全時段覆蓋”。從11月行業(yè)運行數(shù)據(jù)看，業(yè)務(wù)量突破 1800 億件的同時，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)達(dá) 661.3(同比 + 1.9%)，快遞服務(wù)公眾滿意度 85.4 分(同比提升 1.4 分)，重點地區(qū) 72 小時妥投率 86.7%(同比提升 2.4 個百分點)，實現(xiàn) “量增質(zhì)優(yōu)” 同步推進(jìn)。

　　這種穩(wěn)定源于政策監(jiān)管與市場自發(fā)調(diào)整的雙重作用：2023 年《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》“精準(zhǔn)計量” 要求、2024 年計費新國標(biāo)在 11 月旺季中全面落地，鞏固價格透明化成果，至2025 年 7 月國家郵政局召開 “反內(nèi)卷” 專題會議，明確要求遏制低價競爭、推動行業(yè)良性發(fā)展。政策信號迅速傳導(dǎo)至市場，浙江義烏的快遞公司率先啟動漲價，隨后廣東省、江蘇省、福建省等地的公司相繼下發(fā)調(diào)價通知。9月，“三通一達(dá)”(圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達(dá)股份)以及極兔速遞五家公司的上海公司發(fā)布告客戶書，對上海區(qū)域所有用戶的快遞收件價格進(jìn)行上調(diào)。根據(jù)國家郵政局及招商證券、財通證券等機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2025 年 10 月全國快遞單票收入為 7.48 元，同比下降 3.0%，預(yù)計11月為7.5-7.6元，降幅持續(xù)收窄，反內(nèi)卷政策頗有成效。

　　服務(wù)多元化方面，2025 年 11 月的 “全時效 + 全場景” 服務(wù)矩陣更趨完善。時效上，依托智慧裝備與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，順豐、京東物流核心城市 “小時達(dá)” 覆蓋率突破 90%，申通 “頭等艙” 產(chǎn)品實現(xiàn)生鮮、電子產(chǎn)品 “次日達(dá)”，結(jié)合 11 月 “雙 11”“黑五” 大促需求，“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)” 業(yè)務(wù)量占比超 60%;場景上，11 月行業(yè)深度服務(wù) “冰雪經(jīng)濟(jì)”(如冰雪運動裝備專項配送)、農(nóng)特產(chǎn)品上行(如水果主產(chǎn)區(qū)臨時中轉(zhuǎn)場地 + 移動冷藏設(shè)施保障)，同時通過無人車、智能快件箱滿足末端 “靈活取件” 需求，公眾滿意度提升至 85.4 分，印證服務(wù)場景與用戶需求的精準(zhǔn)匹配。

　　伴隨行業(yè)服務(wù)升級，用戶“寄收焦慮” 持續(xù)消解。快遞100依托統(tǒng)一的數(shù)智基礎(chǔ)能力與技術(shù)底座，深度貼合個人用戶需求和使用習(xí)慣，創(chuàng)新打造 C 端系列產(chǎn)品，構(gòu)建起值得信賴的一站式查詢與寄件平臺。里程碑式的突破接踵而至：2017 年，作為微信小程序首批唯一受邀內(nèi)測的快遞類應(yīng)用，快遞 100 正式發(fā)布;上線僅一年，累計注冊用戶便突破 3000 萬，成功躋身微信小程序 TOP20、生活服務(wù)類 TOP10;2023 年 5 月 5 日，其微信小程序累計注冊用戶更是一舉突破 2 億大關(guān)。2025年，快遞100超過2.7億個人用戶使用。

　　快遞100不斷優(yōu)化用戶體驗，給予用戶更多選擇、讓快遞價格更加透明?？爝f100首先為個人用戶提供查快遞服務(wù)，后續(xù)逐步上線寄件服務(wù)，并持續(xù)豐富場景模塊—— 寄大件、到站寄、同城急送、寄全球等全場景服務(wù)相繼落地，實現(xiàn)了用戶體量的持續(xù)沉淀與穩(wěn)步增長，穩(wěn)坐生活服務(wù)類小程序領(lǐng)跑者寶座。與此同時，快遞100不斷迭代核心功能：寄快遞板塊推出智能比選、AI 寄快遞、平臺兜底等實用功能，讓寄件更省心、更有保障;查快遞板塊則上線智能時效預(yù)估、智能單號識別、AI 查快遞等便捷服務(wù)，讓查詢更精準(zhǔn)、更高效。

　　從“切換多 APP 查寄快遞” 到 “一個平臺全搞定”，從 “線下比價、手工下單” 到 “線上定制、一鍵寄件”，快遞 100 正引領(lǐng)個人用戶的快遞寄收經(jīng)歷一場深刻的效率革命。以用戶需求為核心，快遞100不僅讓千億件包裹的流轉(zhuǎn)成為行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的見證，更將其轉(zhuǎn)化為普通用戶可直接感知的體驗升級，讓每一次寄收都成為便捷、省心的生活片段。

　　差異化發(fā)展成行業(yè)必然選擇，企業(yè)級市場成為新增長引擎

　　在頭部企業(yè)主導(dǎo)且高度標(biāo)準(zhǔn)化的快遞市場格局下，差異化、專業(yè)化與場景化已成為中小企業(yè)謀求生存與實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然戰(zhàn)略選擇。當(dāng)前，在政策引導(dǎo)、客戶需求升級與技術(shù)賦能的三重驅(qū)動下，行業(yè)正加速從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型。其中，B端（企業(yè)級）市場憑借需求明確、付費能力強(qiáng)、服務(wù)可定制等優(yōu)勢，迅速崛起為快遞物流行業(yè)最具潛力的新增長藍(lán)海。

　　京東物流即是這一趨勢的典型代表。據(jù)京東物流2025年Q3財報(2025年11月14日發(fā)布)披露：“快遞快運等外部客戶收入達(dá)249億元，同比增長24.1%，其中中小企業(yè)客戶貢獻(xiàn)顯著，商務(wù)寄遞場景持續(xù)擴(kuò)容?！?/p>

　　不止京東，順豐、菜鳥、中通等頭部企業(yè)也紛紛布局B端賽道，相繼推出定制化產(chǎn)品，進(jìn)一步印證了企業(yè)級市場的戰(zhàn)略價值。

　　企業(yè)用戶的增長呈現(xiàn)“行業(yè)滲透深、需求場景廣”的鮮明特征，快遞服務(wù)不再局限于單一寄遞環(huán)節(jié)，而是深度嵌入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全鏈路 ——從電商企業(yè)的批量發(fā)貨，到制造企業(yè)的供應(yīng)鏈配套，再到跨境貿(mào)易的國際寄遞，B 端需求正在重塑快遞行業(yè)的服務(wù)邊界與價值維度。

　　早在2021 年，快遞 100 便敏銳洞察行業(yè)趨勢：隨著 “互聯(lián)網(wǎng) +” 戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，企業(yè)信息化進(jìn)程全面提速，精細(xì)化管理與運營成為核心訴求。而物流作為企業(yè)生產(chǎn)的剛需環(huán)節(jié)，因缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的管理模式，導(dǎo)致物流成本居高不下，成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵痛點。在此背景下，快遞 100 率先推出快遞管家「企業(yè)版」，通過高效寄件管理、訂單信息統(tǒng)一歸集等功能，幫助企業(yè)大幅提升物流管理效率。

　　2023年初，快遞100將B端產(chǎn)品品牌煥新升級為「百遞云」，以「快遞物流全鏈路數(shù)字化和智能化先鋒」為品牌理念，幫助客戶通過「自有系統(tǒng)+SaaS+API」構(gòu)建快遞物流全鏈路數(shù)智化能力，貫通上下游、內(nèi)部各部門及全員，涵蓋行政-采購-銷售-售后等職能，實現(xiàn)數(shù)智化集成和一體化管理，引領(lǐng)快遞物流管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化躍遷，助力企業(yè)打造“中國快遞物流管理數(shù)智化先鋒”。

　　快遞100以「百遞云·企業(yè)快遞管理SaaS」和「百遞云·電商快遞管家SaaS」為支撐提供“一站式快遞物流管理平臺”;以「百遞云·API開放平臺」為支撐提供在線API服務(wù)和“快遞物流全鏈路數(shù)智化集成解決方案”，讓自有系統(tǒng)快速集成快遞物流全鏈路能力。隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求的日益增長，快遞100積極響應(yīng)企業(yè)數(shù)智化升級的號召，已為超過250萬家企業(yè)提供了專業(yè)的服務(wù)。

　　250 萬企業(yè)的信賴之選，一組組亮眼的降本增效數(shù)據(jù)，正是快遞100服務(wù) B 端用戶的實力佐證。從單一寄件管理到全鏈路數(shù)智化賦能，從解決企業(yè)物流痛點到引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，快遞 100讓 “先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)選擇” 不止于口號，更成為企業(yè)降本增效、提質(zhì)升級的堅實后盾。在企業(yè)快遞管理的賽道上，快遞100將繼續(xù)步履不停，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的新動能。

　　數(shù)智化全面滲透，AI 驅(qū)動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　當(dāng)前，快遞行業(yè)的智能化應(yīng)用正從單點技術(shù)嘗試向全鏈路集成深化，其核心體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)、人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對包裹的流轉(zhuǎn)全流程進(jìn)行精細(xì)化管控與效率優(yōu)化。智能化已深度滲透至行業(yè)的運營內(nèi)核，成為驅(qū)動其降本增效與服務(wù)質(zhì)量升級的關(guān)鍵力量。

　　據(jù)新華社消息，今年我國第1800億件快件是一位市民網(wǎng)購的智能學(xué)習(xí)機(jī)?？旒木〇|智狼倉經(jīng)過全自動分揀出庫，運達(dá)站點后由無人快遞車送至收件人小區(qū)門口，再由京東快遞員送貨上門，快件派送全程實現(xiàn)了較高程度的無人化。這只是技術(shù)賦能快遞行業(yè)的一個縮影。實際上，創(chuàng)新技術(shù)已經(jīng)貫穿快遞物流的每一個環(huán)節(jié)。

　　在倉儲環(huán)節(jié)，智能倉儲系統(tǒng)通過自動化立體倉庫、高速并聯(lián)機(jī)器人、自動導(dǎo)引車等裝備的應(yīng)用，實現(xiàn)貨物高密度存儲、快速揀選與精準(zhǔn)出庫，大幅降低人力依賴與分揀差錯率。

　　在運輸與配送環(huán)節(jié)，人工智能算法驅(qū)動的動態(tài)路徑規(guī)劃系統(tǒng)，能夠綜合分析實時路況、天氣、訂單密度與時效要求，為車輛計算出最優(yōu)行駛路線，有效降低燃油消耗與延誤率。

　　在客服環(huán)節(jié)，智能客服系統(tǒng)利用自然語言處理技術(shù)，已能精準(zhǔn)處理大部分標(biāo)準(zhǔn)的查詢、下單與跟蹤請求，顯著提升了客戶服務(wù)效率與體驗。快遞100的「AI客服」更是持續(xù)提升能力，優(yōu)化用戶體驗，現(xiàn)階段客訴一次性解決率高達(dá)99.4%。

　　2023年，快遞100應(yīng)時而動、厚積薄發(fā)，啟動“AI領(lǐng)創(chuàng)”戰(zhàn)略——“AI IN ALL & ALL IN AI”，用AI賦能全線產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性創(chuàng)新，用AI原生技術(shù)進(jìn)行顛覆式產(chǎn)品創(chuàng)新。在云側(cè)智能方面，2023年10月17日，百度發(fā)布文心一言「靈境矩陣」，快遞100 借助百度文心一言AI插件平臺，開發(fā)「查快遞」AI應(yīng)用，用戶通過百度文心一言大模型，以語音或文本對話的方式輸入快遞查詢提示詞(PROMPT)，即可實時獲知詳細(xì)的快遞物流情況。這是繼2011年在百度搜索框計算平臺成功上架后，快遞100在快遞物流數(shù)字化與智能化征程中又一個里程碑式的事 件，標(biāo)志著中國快遞物流信息行業(yè)從搜索時代跨入AI時代！

　　李彥宏發(fā)布「靈境矩陣」首批合作伙伴快遞100名列其上(二排左五)

　　2024年4月，快遞100應(yīng)邀出席“百度智能云GENERATE全球生態(tài)大會”，驚喜發(fā)布快遞物流行業(yè)首個大模型AI原生商業(yè)化應(yīng)用「AI寄快遞」,可瞬間實現(xiàn)“一句話寄快遞”或“隨手拍寄快遞”;2024年8月，“AiCon全球人工智能開發(fā)與應(yīng)用大會(上海站)”上，「百遞云GPT」首次對外公開亮相，將大模型技術(shù)直接應(yīng)用于快遞物流場景，打通大模型開發(fā)到用戶應(yīng)用的“最后一米，已成為大模型落地應(yīng)用新范式，引領(lǐng)中國快遞物流行業(yè)邁進(jìn)AI大模型時代。

　　2025年5月，快遞100入選福布斯中國人工智能新銳企業(yè);2025年6月，快遞100 在“連接未來的技術(shù)架構(gòu)——第12屆GIAC全球互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)大會”正式宣布三項重磅發(fā)布：“中國首個快遞物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)智圖譜”、“快遞物流行業(yè)首個MCP Server”、「百遞云·API開放平臺」 煥新!

　　在端側(cè)智能方面，快遞100同樣精彩。成為HarmonyOS Next首批開發(fā)合作伙伴，以“純血鴻蒙 純智快遞100”的理念，率先推出鴻蒙原生的多形態(tài)產(chǎn)品;成功蟬聯(lián)「年度人氣快應(yīng)用」獎項，并榮獲「最佳領(lǐng)航獎」，是唯一一款獨立第三方快遞物流應(yīng)用，彰顯了在由主流手機(jī)廠商組成的快應(yīng)用聯(lián)盟生態(tài)中的獨特價值。成為榮耀YOYO智能體與vivo、OPPO、小米等AI手機(jī)的首選快遞服務(wù)應(yīng)用開發(fā)商。

　　快遞100總經(jīng)理陳登坤應(yīng)邀出席鴻蒙合作簽約儀式(左起第三)

　　在AI應(yīng)用的實踐與探索過程中，快遞100已逐漸形成 “端云協(xié)同 + 兩個結(jié)合 + MCP 化” 的「AI領(lǐng)創(chuàng)方法論」，專注“互聯(lián)網(wǎng)+快遞物流”和“人工智能+快遞物流”跨界融合與服務(wù)延伸。未來，快遞100也將繼續(xù)深化人工智能技術(shù)在快遞物流數(shù)智服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，以科技賦能快遞物流全流程提質(zhì)增效，為推動 “人工智能 +” 與實體經(jīng)濟(jì)深度融合、構(gòu)建快遞物流高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)生態(tài)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

　　回望2025，共創(chuàng) 2026：以數(shù)智之力共贏新征程

　　回望2025 年，快遞行業(yè)在 “規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量提升、數(shù)智轉(zhuǎn)型” 的道路上穩(wěn)步前行 ——1800 億件的業(yè)務(wù)量背后，是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面下沉、數(shù)智技術(shù)的全鏈滲透、差異化競爭的顯著成效;而快遞 100 的 2025 年，是與行業(yè)同頻共振的一年：2.7 億個人用戶的信任、250 萬企業(yè)用戶的選擇、150萬快遞員和網(wǎng)點經(jīng)營者的共同認(rèn)可，AI 技術(shù)的持續(xù)突破，讓 “數(shù)智化連接全球物流網(wǎng)絡(luò)” 的使命落地為實實在在的體驗升級與價值創(chuàng)造。

　　展望2026 年，快遞行業(yè)的變革之路仍在延伸：業(yè)務(wù)量有望突破 2200 億件;數(shù)智化將從 “單點突破” 走向 “全鏈協(xié)同”，AI 大模型、數(shù)字孿生等技術(shù)將重塑物流決策體系;出海趨勢持續(xù)增長。在此背景下，快遞 100 將繼續(xù)踐行 “客戶為先、生態(tài)共贏、守正創(chuàng)新” 的價值觀，深化 AI 技術(shù)應(yīng)用，推動 “AI +快遞物流“” 向更多場景延伸，助力行業(yè)從 “被動響應(yīng)” 轉(zhuǎn)向 “主動服務(wù);賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓更多企業(yè)享受到物流管理升級的紅利。

　　2026 年，對于快遞100是高質(zhì)量發(fā)展的一年，與AI為伍，快人一步，我們將以數(shù)智技術(shù)為筆，以生態(tài)共贏為墨，與行業(yè)伙伴共同書寫快遞物流行業(yè)的新篇章，矢志成為 AI 時代 “最值得信賴與托付的快遞物流信息云服務(wù)平臺”，予力每一個企業(yè)和個人，共創(chuàng)2026，共贏數(shù)智化大時代!

　　本文援引資料：

　　1、國家郵政局：2025年11月中國快遞發(fā)展指數(shù)為478.1，同比提升3%

　　2、網(wǎng)易新聞客戶端：《激活動能，快遞企業(yè)數(shù)智升級》，2025 年 12 月 6 日)

　　3、東方財富網(wǎng)：逆向物流行業(yè)數(shù)據(jù)-2025年國內(nèi)市場規(guī)模達(dá)14018.24億元

　　4、南方都市報：韌性十足!順豐控股2025年前三季度營收同比+8.89%，盈利能力穩(wěn)步提升

　　5、湖南日報：“小包裹”跑出加速度 快遞市場呈現(xiàn)三大特征

　　6、中國報告大廳：快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展加速推進(jìn)：數(shù)據(jù)與趨勢解讀