近日，中國農(nóng)業(yè)銀行岱岳支行組織了一場別開生面的專題學(xué)習(xí)與實踐活動，旨在提升員工服務(wù)特殊客戶群體的能力，用真誠與專業(yè)打造無障礙金融服務(wù)環(huán)境。

12月5日，岱岳支行營業(yè)部觀看了“特殊客戶服務(wù)溝通技巧”培訓(xùn)視頻，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了與聽障人士溝通的基本原則、注意事項以及基礎(chǔ)銀行服務(wù)手語表達(dá)。員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理、數(shù)字表達(dá)、常見問題回應(yīng)等實用手語技巧，并進行了實踐練習(xí)。

“金融服務(wù)不應(yīng)有障礙?！敝袪I業(yè)部內(nèi)勤主管表示，“我們希望通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，讓每一位員工都具備服務(wù)各類客戶群體的能力，特別是為聽障人士提供更加溫暖、高效的服務(wù)體驗。”

12月9日，在打下理論基礎(chǔ)后岱岳支行又組織員工開展了手語實踐模擬運用活動。在模擬銀行場景中，員工們分組練習(xí)使用手語與“客戶”溝通，從簡單的問候到復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢，逐步熟悉手語在金融服務(wù)中的實際應(yīng)用。

“剛開始覺得手語很難，但練習(xí)后發(fā)現(xiàn)自己能用手語進行簡單交流時，特別有成就感?！爆F(xiàn)金區(qū)柜員分享道，“這不僅是技能學(xué)習(xí)，更是讓我們學(xué)會從客戶角度思考，提供更有溫度的服務(wù)?！?/p>

“學(xué)習(xí)手語只是第一步?！敝袪I業(yè)部主任表示，“我們將繼續(xù)探索更多元化的服務(wù)提升途徑，讓每一位走進支行的客戶都能感受到尊重與關(guān)懷，真正實現(xiàn)金融服務(wù)零障礙?！?/p>

此次培訓(xùn)是農(nóng)行岱岳支行踐行“金融為民”理念的具體舉措之一。近年來，岱岳支行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，完善無障礙通道、愛心窗口等硬件配置，同時不斷加強員工軟技能培訓(xùn)，致力于為所有客戶提供平等、便捷、溫暖的金融服務(wù)。（康琰）