在中國中鐵深耕全球、助力國家“一帶一路”倡議推進中，中鐵資源金港公司聚焦境外企業(yè)外派人員服務保障，以“選、育、派、管、歸”全流程閉環(huán)管理體系，持續(xù)深耕服務細節(jié)，筑牢基礎業(yè)務“壓艙石”，切實守護外派員工福祉。

金港公司始終將“全心服務境外企業(yè)發(fā)展，真情服務外派人員福祉”奉為圭臬，為境外業(yè)務穩(wěn)健運行與員工權益保障架起雙重保障。一是守護員工“心頭事”，破解員工“就醫(yī)難”，筑牢外派員工服務權益保障線。積極錨定外派員工核心需求，以精細化服務辦好關鍵事、化解煩心事。聚焦工資發(fā)放、五險一金繳納核心權益，建立“一人一檔、專人專責”機制與專屬權益臺賬，實現(xiàn)工資發(fā)放“零延遲”、社保繳納“零誤差”；主動破解外派員工跨區(qū)域參保銜接堵點，提供政策咨詢、手續(xù)代辦服務，推進社保公積金轉移合并，保障員工權益無斷層。針對異地就醫(yī)報銷煩瑣難點，對接醫(yī)保部門優(yōu)化審批流程，本年度累計辦理境外員工異地就醫(yī)、醫(yī)療費用報銷、異地就醫(yī)備案200人次，真正實現(xiàn)“看病不愁、報銷無憂”。二是破解企業(yè)“用人難”，守護員工“檔案線”，夯實境外企業(yè)人才支撐基礎。同步兼顧境外企業(yè)用工需求與員工職業(yè)發(fā)展，雙重保障境外業(yè)務推進。組建專業(yè)招聘專班，深入調研崗位標準，量身定制招聘方案，整合多渠道資源優(yōu)化甄選流程，2023年以來累計舉辦6場招聘考試，成功輸送適配人才40余人，精準填補境外人才缺口；守護外派員工人事檔案“生命線”，開展檔案“集中收集、規(guī)范整理、專業(yè)保管”專項行動，累計整理歸檔境外員工檔案164份，協(xié)助查檔200人次，規(guī)范檔案轉遞查閱手續(xù)，核查補正缺失材料，保障檔案完整合規(guī)、調取高效。三是溫暖員工“夕陽紅”，化解員工“揪心事”，深化外派員工全周期關懷。聚焦員工職業(yè)生命周期需求，以貼心服務提升歸屬感和幸福感。著眼退休員工福祉，對臨近退休人員提前研判政策、啟動服務預案，全程代辦退休手續(xù)。尤其在2025年1月退休政策交替關鍵期，高效完成北京地區(qū)外派員工退休辦理及公積金和企業(yè)年金的提取。針對外派退休員工在京生活需求，及時協(xié)助辦理居住證申辦、積分落戶相關手續(xù)，靶向解決居住、子女入學等急難愁盼，真正實現(xiàn)“老有所安”的承諾；凝聚企業(yè)向心力。四是糾紛化解高效化，織密和諧“防護網”。構建“快速響應+專業(yè)調解+多元化解”三位一體處置機制，開通24小時咨詢熱線，針對用工銜接等常見勞務爭議，快速捕捉糾紛苗頭，通過專業(yè)政策解讀、人性化溝通協(xié)調，高效處置多起勞務糾紛及應急問題，短時間內化解矛盾分歧，既維護境外企業(yè)運營秩序，也保障外派員工合法權益，為境外業(yè)務平穩(wěn)運行保駕護航。

下一步，中鐵資源金港公司將以服務升級為抓手，在做實做細現(xiàn)有基礎服務的同時，探索數(shù)字化服務新手段，搭建境外員工線上服務平臺，推出定制化權益保障方案，持續(xù)深化與境外單位協(xié)同聯(lián)動，聚焦人才供給、合規(guī)風控、檔案管理等核心領域精準發(fā)力。聚焦外派員工急難愁盼，把每一項福祉舉措落到細微處、暖到員工心坎上，以更優(yōu)質、更高效的服務為中鐵資源鍛造行業(yè)一流的資源利用產業(yè)集團提供服務保障、為中國中鐵全球布局深化提供持久基層服務支撐。

（中鐵資源金港公司 劉星卓 王耀輝）