近日，2025年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽于上海落下帷幕。堅(jiān)持“以客戶為先”的賽事宗旨，本屆大賽首次引入車主觀賽席位及現(xiàn)場(chǎng)直播等面向終端消費(fèi)者的多重觀賽機(jī)制，并聚焦行業(yè)電動(dòng)化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)，全面升級(jí)測(cè)試場(chǎng)景，全方位鍛造踐行“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”的技能大師。

來(lái)自全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商的近5,800名選手歷經(jīng)5個(gè)月激烈角逐，最終合肥利之星汽車服務(wù)有限公司、安徽鵬龍融富汽車銷售服務(wù)有限公司、濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司分獲最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)冠亞季軍；濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司、合肥元星汽車服務(wù)有限公司、鄭州利星汽車有限公司分獲商務(wù)車最佳、先鋒和匠心團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，還有六位優(yōu)秀的車主管家、服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)技師、動(dòng)力系統(tǒng)技師、底盤及電器系統(tǒng)技師和診斷技師分獲所在崗位最佳個(gè)人獎(jiǎng)。

“歷經(jīng)17年迭代，服務(wù)技能大師賽的意義已遠(yuǎn)超賽事本身。它不僅是無(wú)數(shù)奔馳服務(wù)人才成長(zhǎng)蛻變的見(jiàn)證者，更是我們與經(jīng)銷商伙伴攜手，踐行服務(wù)人才培養(yǎng)‘長(zhǎng)期主義價(jià)值觀’，打造最強(qiáng)梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)體系的重要平臺(tái)。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧女士表示，“我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)工具應(yīng)用三大模塊，在全網(wǎng)落實(shí)‘奔馳標(biāo)準(zhǔn)’服務(wù)體驗(yàn)，為全國(guó)超過(guò)680萬(wàn)車主的每一次出行，提供堅(jiān)實(shí)可靠的安全保障?！?/p>

體系化人才培養(yǎng)，成就專業(yè)有溫度的服務(wù)大師

作為梅賽德斯-奔馳全球系統(tǒng)內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度賽事之一，服務(wù)技能大師賽17年來(lái)恪守“以賽代練、以賽促學(xué)”宗旨，緊密圍繞客戶真實(shí)需求，并持續(xù)升級(jí)賽制與考核項(xiàng)目。本屆賽事新增標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化操作等環(huán)節(jié)，在提升考核實(shí)用性的同時(shí)，系統(tǒng)試煉團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)變能力。而首設(shè)的車主觀賽席位與直播機(jī)制，則讓客戶得以親鑒一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于專業(yè)、細(xì)節(jié)與匠心的堅(jiān)守。

除了服務(wù)技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳通過(guò)全鏈條服務(wù)人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，為每一位在職服務(wù)技師規(guī)劃清晰成長(zhǎng)路徑。以一線技師為例，從新員工成長(zhǎng)為最高級(jí)別的診斷技師，須累計(jì)完成超100小時(shí)在線培訓(xùn)、近500小時(shí)面授課程、并通過(guò)三重認(rèn)證考試。目前，梅賽德斯-奔馳全網(wǎng)認(rèn)證診斷技師已近千名，成為助力客戶隨時(shí)隨地、放心奔馳的堅(jiān)實(shí)力量。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保障全程可期的無(wú)憂體驗(yàn)

梅賽德斯-奔馳以“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”為準(zhǔn)繩，依托精確到像素級(jí)的服務(wù)流程，系統(tǒng)化保障用戶的養(yǎng)車與用車安全。從預(yù)約、接待、預(yù)檢、診斷，到保養(yǎng)/維修、交付及回訪，嚴(yán)格實(shí)施7大服務(wù)環(huán)節(jié)，至高900多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目“先明示、后消費(fèi)”，確保服務(wù)全程可預(yù)期、可視化、可信賴。

同時(shí)，梅賽德斯-奔馳還致力于通過(guò)探索數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)效率。從線上預(yù)約、實(shí)時(shí)查看工作人員上門取車后的車輛定位，到通過(guò)星徽透明車間遠(yuǎn)程查詢維修保養(yǎng)進(jìn)度、確認(rèn)單據(jù)、完成付款，全流程清晰、透明、安心又省心。在此基礎(chǔ)上，梅賽德斯-奔馳在嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)使用法規(guī)并保證個(gè)人數(shù)據(jù)安全的前提下，前置洞察客戶需求并實(shí)時(shí)傳遞給經(jīng)銷商，打通線上/線下、客戶/經(jīng)銷商端供需的體系化實(shí)力，提高服務(wù)效率及精準(zhǔn)性。

標(biāo)準(zhǔn)化工具，守護(hù)每一程放心奔馳

標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程配合精密的原廠標(biāo)準(zhǔn)化工具設(shè)備，為客戶的行車安全帶來(lái)多重保障。車間操作層面，梅賽德斯-奔馳以500多種專用工具及其標(biāo)準(zhǔn)使用為基礎(chǔ)，因“車”制宜、因“需”制宜，結(jié)合AI等科技提升維修精度與效率。以變速箱維修為例，IPR智能診斷基于全球奔馳車輛維修大數(shù)據(jù)，可在數(shù)10秒內(nèi)評(píng)估分析超10,000個(gè)信息源并生成維修建議，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)效雙升”。

此外，梅賽德斯-奔馳原廠配件憑借優(yōu)異材質(zhì)、至臻工藝、對(duì)精準(zhǔn)絕配的苛求以及交付前的嚴(yán)格質(zhì)檢，確保其與專業(yè)工具及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完美匹配，從源頭上守護(hù)客戶出行安全。本次大賽現(xiàn)場(chǎng)特設(shè)“真假配件對(duì)比區(qū)”，通過(guò)展示剎車盤/片、空氣濾芯、火花塞等真?zhèn)闻浼膮^(qū)別，讓現(xiàn)場(chǎng)及線上觀眾直觀感知“因?yàn)槠ヅ?，所以安全”不僅是一句服務(wù)承諾，更是梅賽德斯-奔馳以細(xì)節(jié)保障車主駕乘安全的切實(shí)行動(dòng)。

十七年傳承，初心未改。梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽，既是高手過(guò)招的“競(jìng)技場(chǎng)”，也是品牌展示“硬實(shí)力”的舞臺(tái)，生動(dòng)詮釋了“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”的核心理念。除服務(wù)技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳每年還舉辦銷售技能大師賽和客戶權(quán)益官精英賽，以“年度三大賽”，強(qiáng)化全體系在售前售中售后全客戶旅程的服務(wù)能力，致力于為客戶提供有價(jià)值、不可復(fù)制的體驗(yàn)。未來(lái)，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)攜手全體授權(quán)經(jīng)銷商，保障每一位車主安心馳騁，詮釋“惟奔馳，為大師”的長(zhǎng)期追求。