近日，農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁山東路（兵團）支行營業(yè)大廳暖意融融，作為農(nóng)行可克達拉兵團分行服務基層、深耕市場的前沿觸角，此次零錢服務案例，既承載著日常金融服務的堅守，更體現(xiàn)農(nóng)行可克達拉兵團分行“從細節(jié)處踐行客戶至上”的服務底色。

以“細節(jié)服務”破題，讓客戶需求“有回應”

上午，一位客戶提著滿滿一袋硬幣焦急到訪，工作人員第一時間主動了解情況，后引導至零錢整理專區(qū)。在網(wǎng)點負責人的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，團隊默契配合分類清點，同步講解零錢存入政策與流程。近半小時的細致操作后，2386元硬幣順利入賬，客戶滿意點贊：“農(nóng)行把‘麻煩事’辦得這么暖心，以后辦業(yè)務就認你們！”

無獨有偶，另一位手持新舊混雜、面值零散紙幣的客戶前來求助，工作人員主動接過零錢，聯(lián)合柜員完成分類、驗真、破損兌換。近一小時后，1558.9元紙幣規(guī)整存入，客戶再三致謝：“本來以為零散錢難處理，沒想到你們這么用心！”

以“基層實踐”蓄力，為“服務升級”筑根基

兩筆零錢業(yè)務的辦理，作為農(nóng)行可克達拉兵團分行“客戶需求前置”的落地舉措，既是“服務下沉”的微觀體現(xiàn)，更是“以小見大”拓客思路的實踐：

以服務聚客：將零錢清點、破損幣兌換等“小微需求”作為服務切入點，用“耐心+專業(yè)”提升客戶黏性；

以場景拓客：借業(yè)務辦理契機深入對接客戶潛在需求，實現(xiàn)“基礎服務”向“綜合服務”的延伸；

以基層賦能：已向全轄網(wǎng)點明確“客戶小事即服務大事”要求，從細節(jié)處夯實客戶基礎。

以“全局視角”布局，向“客戶生態(tài)”謀長遠

此次服務案例，是農(nóng)行可克達拉兵團分行深化“以客戶為中心”理念的縮影,后續(xù)將以“客戶全周期服務”為核心，推動全轄網(wǎng)點從“單點服務”向“多點發(fā)力”升級：

優(yōu)化服務體驗：配齊零錢整理工具、細化破損幣兌換流程，將“小微服務”標準化；

客群生態(tài)延伸：針對零散幣業(yè)務背后的個體工商戶、老年客群，配套推出組合服務，將單次業(yè)務轉(zhuǎn)化為長期客群經(jīng)營；

全員賦能服務：定期開展服務技能實訓，覆蓋零散幣清點、特殊客戶溝通等場景，將基層典型服務的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為全轄可復制的服務能力。

未來，農(nóng)行可克達拉兵團分行將繼續(xù)圍繞客戶實際需求，把“小事辦實、實事辦細”，以有溫度的金融服務，筑牢全行發(fā)展根基。（張薇 文/圖）